Повышение качества государственных услуг: методология и практика
Актуальность выбранной темы и ее значение в современных условиях. Уровень жизни населения всегда был и будет одним из самых приоритетных направлений государственной политики. Именно высокий уровень жизни является основой конкурентоспособности государства на мировой арене. Повышение качества жизни напрямую связано с качеством услуг, которые оказывает государство. Постоянное развитие и совершенствование таких услуг в самых разных сферах ведет к налаживанию коммуникаций между государством и населением. Важность и сложность этих процессов обуславливает необходимость изучения и управления данной сферой.
Объектом исследования курсовой работы является качество государственных услуг. Предметом исследования – процесс повышения качества предоставляемых государством услуг.
Целью работы является анализ предоставляемых в РФ государственных услуг и методов повышения их качества.
Практическая и теоретическая значимость работы проявляется в том, что ее результаты могут быть использованы для дальнейших исследований.
Структура работы определяется целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Оглавление
Глава 1. Теоретические основы исследования понятия «государственные услуги» и механизма из функционирования. 5
1.1. Понятия термина «государственные услуги». 5
1.2. Критерии оценки качества и эффективности государственных услуг 7
1.3. Зарубежный опыт управления качеством государственных услуг. 10
Глава 2. Анализ состояния качества государственных услуг, предоставляемых в РФ 12
2.1. Анализ законодательной базы РФ в вопросах регулирования качества государственных услуг. 12
2.2. Анализ основных признаков государственной и муниципальной услуги 13
2.3. Анализ качества государственных услуг, предоставляемых в РФ.. 15
Глава 3. Пути совершенствования качества предоставления государственных услуг в РФ.. 19
3.1. Проблемы повышения качества оказания государственных услуг.19
3.2. Совершенствование качества предоставления государственных услуг 21
3.3. Повышение качества государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров. 23
1. О порядке разработки административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг : постановление Правительства РФ от 11 ноября 2005 г. № 679 // Собр. законодательства Рос. Федерации. 2005. № 47, ст. 4933.
2. Алькина Г.И. Сущность государственных услуг // Вестник ТОГУ, 2009, №3(14). С.129-134
3. Амелин Р. В., Григорьева Е. А., Подсумкова А. А., Филатова А. В., Чаннов С. Е. Комментарий к Федеральному закону от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (постатейный) / под ред. С. Ю. Наумова. Саратов, 2011. 214 с.
4. Бабаева З.К. Понятие и функции государственной и муниципальной услуги // Изв. Сарат. ун-та. Нов. сер. Сер. Экономика. Управление. Право.2016. № 16. С.113-120
5. Берников М.Ю. Развитие системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг // Вестник государственного и муниципального управления. 2015. №18. С.57-63
6. Борисов М.В. Проблемы повышения качества оказания государственных услуг // Системное управление. 2011. №1. С.47-53
7. Винницкий А. В. Институт публичных услуг в России: перспективы в контексте европейского опыта / А. В. Винницкий // Административное и муниципальное право. 2013. №4. С. 299-308
8. Климова С. Г. Смыслы и практики разгосударствления социальных услуг // Социологические исследования. № 2. 2017. C. 48-56.
9. Лукина В.А.Зарубежный опыт предоставления государственных услуг // Социология власти. 2010. С.210-218
10. Малик Е. Н. Проблемы и перспективы оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе МФЦ // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2014. Т. 20. С. 151-155
11. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации/ С. И. Неделько, А. В. Осташков, С. В. Матюкин, В. Н. Ретинская, И. А. Мурзина, И. Г. Кревский, А. В. Луканин, О. С. Кошевой. Под общ. ред. В. В. Маркина, А. В. Осташкова. Москва, 2008. 321 с.
12. Неделько С.И. Понятие государственной услуги как категории государственного управления // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2008. №3. С.3-11
13. Нестеренко И. А. К вопросу об административной ответственности за нарушение законодательства об организации предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственная власть и местное самоуправление. 2014. № 1. С. 29-33.
14. Нестеров А.В. Понятие услуги: государственной, общественной (социальной) и публичной // Государственная власть и местное самоуправление. 2005. № 11. С. 22-26.
15. Оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Красноярском крае / Н. Г. Горяева и др. // Экономика и управление: проблемы, решения. 2016. Т. 1, № 9. С. 108–115.
16. Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации https://www.economy.gov.ru/
17. Решетникова Д. С. Факторы общественной оценки эффективности деятельности гражданских служащих при оказании государственных услуг // Сетевой ежеквартальный научно-образовательный журнал. 2016. № 2. С. 131-164.
