Анализ стейкхолдеров ТУСУР

Вариант 10

Описание ситуации:

Компания – поставщик строительных материалов для корпоративных кли-ентов начала внедрение новой CRM 8 месяцев назад, но проект застрял на этапе тестирования. Первоначальный срок запуска – 3 месяца.

Проблемы:

1. Технические:

o CRM не интегрируется с 1С (ошибки передачи данных о заказах);

o мобильное приложение для менеджеров «вылетает» при загрузке больших файлов.

2. Организационные:

o отдел продаж требует доработок (например, индивидуальных шаб-лонов договоров), что каждый раз увеличивает сроки;

o IT-подрядчик настаивает, что все ТЗ выполнены, а новые правки «не в рамках контракта».

3. Финансовые:

o бюджет проекта превышен на 35% из-за доработок;

o менеджеры по продажам отказываются использовать систему, про-должая работать в Excel.

Позиции сторон:

· Топ-менеджмент обвиняет IT-директора в слабом контроле подряд-чика.

· Отдел продаж жалуется, что их не спросили при выборе CRM.

· IT-отдел утверждает, что отдел продаж «сам не знает, чего хочет».

Критические последствия:

· Потеря клиентов: из-за ошибок в 1С менеджеры дважды выставляли некорректные счета.

· Снижение мотивации: 3 ключевых менеджера уволились, ссылаясь на «неадекватные инструменты работы».

Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к ре-зультатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу вза-имоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения и предложить способы урегу-лирования ситуации.

Работа зачтена.