Потребители туристских услуг обращаются в турфирму в основном за профессиональной помощью в организации планируемого путешествия, с целью избегания ошибок, экономии времени на организацию поездки. При этом потребители ждут от обслуживания повышенного внимания и комфорта, успешного приобретения именно того туристского продукта, который им подойдет больше всего. Целью работы является изучение прогрессивных форм обслуживания на предприятиях туристской индустрии.
Оглавление
Введение 3
1. Сущность качества обслуживания клиентов на туристском предприятии 4
2. Прогрессивные формы обслуживания туристов 8
Заключение 13
Список использованных источников 14