СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ

Цель работы – разработать мероприятия по повышению качества обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту (на примере ООО Шереметьево Хэндлинг).

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1. Рассмотреть современное состояние проблемы обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту.

2. Провести анализ организации обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту (на примере ООО Шереметьево Хэндлинг).

3. Разработать пути повышения качества обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту (на примере ООО Шереметьево Хэндлинг).

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ………………………………………………………....6

1.1. Основные цели, задачи и функции службы организации           пассажирских перевозок……………….………..……………..………..6

1.2. Специфика организации авиаперевозок особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) ……………………………..13

1.3. Особенности обслуживания особых категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту …………………….………19

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»....….25

2.1. Общая характеристика аэропорта………………………………..25

2.2. Анализ существующей организации обслуживания пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту ………………………….....31

2.3.Проблемы в качестве обслуживания пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту………………………….….36

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСОБЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ (НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ) В АЭРОПОРТУ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ШЕРЕМЕТЬЕВО ХЭНДЛИНГ»…….43

3.1. Рекомендации по повышению качества обслуживания особых         категорий пассажиров (несопровождаемых детей) в аэропорту........43

3.2. Внедрение стойки самостоятельной сдачи багажа ………....….48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….....….52

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………....54

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2022.

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Герда, 2023.

3. Биржаков М.Б. Индустрия туризма. Перевозки. – Спб.: Невский фонд, 2021.

4. Бочкарев А.Н. Анализ инцидентов, связанных с пожарами в аэропортах, и методы обеспечения пожаровзрывобезопасности объектов воздушного транспорта // Пожаровзрывобезопасность. 2022. Т. 17. № 4. С. 59-62

5. Бурыкина М. Аэропорт Домодедово: технологии высокого полета // Строительство. 2022. № 10. С. 78-80

....

45. Материалы сайта http://ria.ru РиаНовости

46. Материалы сайта http://kzrf.ru Воздушный Кодекс РФ

47. Материалы сайта http://www.aex.ru/