Внедрение процессного подхода в организации
Актуальность темы курсовой работы. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя, организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы).
В 2015 году в мире стандартизации произошло важное событие – выпуск новой версии стандарта менеджмента качества ISO 9001-2015, который находился в разработке с июня 2012 года. Сертифицированная система менеджмента качества необходима, когда речь идет об участии в тендерах, поставках продукции за рубеж, при получении льготного кредитования и в случае, когда организация хочет увеличить свой доход путем повышения удовлетворенности потребителей.
Разработка, внедрение системы менеджмента качества (СМК) – это комплекс работ, который касается разных аспектов деятельности предприятия, документооборота, управления персоналом, производственной подсистемы, внутренних коммуникаций, подсистемы стратегического управления, подсистемы логистики, подсистемы сбыта и реализации продукции.
Цель курсовой работы – исследовать внедрение процессного подхода в организации.
Исходя из актуальности и цели курсовой работы решению подлежат следующие задачи:
– изучить сущность и преимущества процессного подхода к управлению качеством;
– назвать мероприятия для внедрения принципа процессного подхода;
– охарактеризовать этапы внедрения процессного подхода;
– описать деятельность предприятия ПАО «Машиностроительный завод имени М.И. Калинина»;
– исследовать элементы процессного управления;
– разработать рекомендации по улучшению процесса.
Объектом исследования в курсовой работе выступает процессный подход. Предмет исследования – применение процессного подхода в организации.
Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения с обозначением актуальности, двух глав (теоретической и практической), заключения и списка использованных источников.
ВВЕДЕНИЕ.................................................................... 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ОРГАНИЗАЦИИ... 5
1.3. Этапы внедрения процессного подхода............ 11
2.1. Характеристика деятельности предприятия..... 13
2.2. Элементы процессного управления................... 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................ 29
1. ГОСТ ISO 9001:2015 «Система менеджмента качества. Требования».
2. Международный стандарт ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
3. Аванесов Е.К. ISO 9001:2015 – на 10 лет вперед! // Методы менеджмента качества. – 2014. – № 8. – С. 34–40.
4. Глухов, В. В. Управление качеством: Учебник / ВВ Глухов. - СПб.: Питер, 2017. - 592 c.
5. Гродзенский, С. Управление качеством: Учебник / С. Гродзенский. - М.: Проспект, 2018. - 320 c.
6. Елохов, А.М. Управление качеством: Учебное пособие / А.М. Елохов. - М.: Инфра-М, 2018. - 672 c.
7. Иванова В.И. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 какие отличия от предыдущей версии в ИСО 9001-2015 // В книге: Пищевые инновации и биотехнологии материалы IV Международной научной конференции. 2016. С. 479-480.
8. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества/ М.М. Кане, А.Г. Схиртладзе, Б.В. Иванов. – Спб: Питер, 2012. – 576 с.
9. Квашнина Е.А., Медведев В.М., Шарафутдинова И.Г. Отличие новой версии ГОСТ Р ИСО 9001-2015 от версии ГОСТ Р ИСО 9001-2011 // В сборнике: Внедрение системы менеджмента качества в деятельность библиотек – главное условие достижения устойчивых конкурентных преимуществ Сборник научных трудов. науч. ред. Ю.Н. Дрешер. Казань, 2016. С. 209.
10. Корягина К.А. Новая версия международного стандарта ISO 9001:2015/ К.А. Корягина. – Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы III междунар.науч.конф.Санкт-Петербург, 2014.
