Формирование клиентооринтированной модели ведения бизнеса коммерческих банков в современных условиях

Качество банковского обслуживания нередко становится решающим фактором при выборе банка. При низкой оценке банковского обслуживания для сохранения прежних позиций процентные ставки и дополнительные сервисы банка должны радикально отличаться от конкурентов, а это в современной банковской системе практически невозможно. Поэтому проведение качественной клиентоориентированной политики является необходимым фактором для успешного развития банка.

Согласно опросу, проведенному многопрофильным аналитическим центром НАФИ, большинство россиян обращались в банк в течение последних трех лет (78%), чаще в банки обращались жители Москвы и Санкт-Петербурга (89%), реже — жители сел (70%).

Число россиян, предпочитающих оплачивать повседневные покупки безналичным способом, в последний год замедлило рост. По статистике с 2020 по 2021 год доля россиян, предпочитавших безналичную оплату, выросла до 40% (на 12 п.п.), то с 2021 года увеличилось еще на 6 процентных пункта до 46%. Чаще картами расплачиваются молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет (64%), жители столиц (65%), работающие (57%).

***

1.             Воронцова Юлия Владимировна, Горячева Яна Витальевна Проблемы управления клиентоориентированностью организации // Вестник ГУУ. 2018. №9

2.             Кабалина В.И., Чеглакова Л.М., Корпоративные ценности в управлении российскими компаниями. – Российский журнал менеджмента, том 11, №3, 2013. С.5-30.

3.             Клиентоориентированная политика банка в современных условиях – [Электронный ресурс] – URL: http://izron.ru/articles/voprosy-i-problemyekonomiki-i-menedzhmenta-v-sovremennom-mire-sbornik-nauchnykh-trudov-poitogam-me/sektsiya-7-bankovskoe-i-strakhovoe-delo/klientoorientirovannayapolitika-banka-v-sovremennykh-usloviyakh/ (Дата обащения 06.09.2022).

4.             Клиентоориентированность, как главная составляющая современной инновационной стратегии коммерческого банка на рынке банковских услуг – [Электронный ресурс] – URL: http://web.snauka.ru/issues/2013/08/26004 (Дата обащения 06.09.2022).

5.             Клиентоориентированность персонала (формирование и оценка) – [Электронный ресурс] / URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=19267498(Дата обащения 06.09.2022).