СХ – источник ценности для организаци
Под взаимодействием с заказчиками понимается то, как компания общается со своими заказчиками в ходе всего цикла взаимодействия: от маркетинга до продаж и обслуживания заказчиков. В значительной степени это суммарное впечатление заказчика от всех его контактов с брендом.
Взаимодействие с заказчиками не сводится просто к набору действий. Оно также сосредоточено на впечатлениях. Что нынешние или потенциальные заказчики чувствуют по поводу Вашего бренда? В каждой точке соприкосновения с заказчиком можно создавать или разрушать благоприятные впечатления от взаимодействия с Вашей компанией. Таким образом, при работе с заказчиками в каждой точке взаимодействия приходится принимать важные решения, которые могут в результате повлиять на успешность бизнеса.
Цель исследования - оценить эффективность внедрения CX.
1. И. Манн, Д. Турусин Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего бизнеса. Изд. «Манн, Иванов и Фербер». 3. Москва, 2012
2. Ключ к успеху вашего CX. Электронный ресурс. Точка доступа: https://www.ipsos.com/ru-ru/klyuch-k-uspekhu-vashego-cx (дата обращения: 14.12.2022)
3. Почему все говорят о клиентском опыте, и что он значит для вашего бизнеса. Электронный ресурс. Точка доступа:
https://www.wrike.com/ru/blog/pochemu-vse-govoryat-o-klientskom-opyte-i-chto-on-znachit-dlya-vashego-biznesa/ (дата обращения: 13.12.2022)
4. Преимущества и недостатки основных методов продвижения товаров на рынке. Электронный ресурс. Точка доступа: https://vunivere.ru/work58703 (Дата обращения: 14.12.2022)
5. Точки контакта и эффективная работа с ними. Электронный ресурс. Точка доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/strategy/Contact_Points.htm (дата обращения: 14.12.2022)
6. Customer Experience (CX) – клиентский опыт. Электронный ресурс. Точка доступа: https://www.kommersant.ru/doc/2604351 (дата обращения: 14.12.2022)
