Имидж и репутация компании
Введение
Рыночная трансформация российской экономики, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды реализует необходимость использования компаниями маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Это имеет особое значение для сферы услуг, поскольку сама природа услуг такова, что потребители все больше полагаются на свой имидж и коммерческую репутацию даже при выборе производителя.
Деловая репутация компании — это багаж мнений, накопленных годами заинтересованными сторонами — потребителями, инвесторами, сотрудниками, партнёрами, непосредственно взаимодействующими с компанией. Инвесторы воспринимают прозрачность и открытость организации, управления, ожидают роста, возможностей развития и прибыльности. У потребителя формируется мнение о качестве товара, цене, предоставляемых компанией гарантиях и отношении сотрудников.
Слово «имидж» происходит от английского «image», которое переводится как «изображение», «образ», «картина», «представление», «облик». Слово «репутация» происходит от французского «тепоттее», означающего «слава», «популярность», и возникшего от латинского «терШаНо», которое переводится как «размышление», «рассуждение».
Нет чёткого представления, что такое имидж и репутация компании, и в чем их отличия от родственных и подобных понятий. Проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании практически не изучены.
Актуальностью исследования является имидж и репутация компании.
Цель исследования имидж и репутация компании.
Исходя из цели можно выделить такие задачи:
- определение и раскрытие сущности связи с общественностью играют важную роль в формировании имиджа;
- дать общее описание имиджа и репутации компании: различия;
- изучить формирование имиджа. Преимущества позитивного имиджа;
- определить роль PR-отдела компании (пресс-службы) в формировании положительного имиджа;
- описать управление репутацией и роль репутации в формировании имиджа.
- изучить имидж и репутация и их взаимодействие в борьбе с негативными новостями компании.
Объект исследования – определить отношение к имиджу и репутации компании.
Предмет исследования позитивный имидж и репутация компании.
Методы исследования: конкретно-социологический, статистический. На основе познания государственных явлений, конкретизации информационной основы по исследуемой теме, обобщения, сравнения и статистического изучения элементов, анализа литературных источников и документов, а также иных методов научного анализа и исследования достигается раскрытие цели исследования.
Теоретическое значение работы – материалы могут быть использованы для понимания области рекламы и PR.
Практическая значимость – материалы работы могут быть использованы в процессе работы.
Структура работы содержит – введение, главы, заключение, список литературы.
Содержание:
Глава 1 Теоретические аспекты имиджа и репутации предприятия. 4
1.1. Связи с общественностью играют важную роль в формировании имиджа. 4
1.2. Имидж и репутация компании: различия. 5
1.3. Формирование имиджа. Преимущества позитивного имиджа. 6
1.4. Роль PR-отдела компании (пресс-службы) в формировании положительного имиджа. 10
Глава 2 Управление репутацией и имидж коипании. 12
2.1. Управление репутацией. Роль репутации в формировании имиджа. 12
2.2. Имидж и репутация их взаимодействие в борьбе с негативными новостями компании. 13
Список использованной литературы:
1. Бадоева К.А. Влияние корпоративной социальной ответственности на имидж предприятия / А.К. Бадоева // Аллея науки. 2018. Т. 1. № 10 (26). С. 397-402.
2. Горчакова В.Г. Имиджелогия: теория и практика: учебное пособие / В.Г. Горчакова. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 335 с
3. Гринберг Т.Э. Политические технологии: PR и реклама. - М.: Аспект-Пресс, 2017. – 135 с
4. Дегтярева Я.В. Имидж предприятия в условиях маркетинговой ориентации / Я.В. Дегтярева // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. 2019. № 8. С. 77-81.
5. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. / Б. Джи. – Спб.: Питер.2017. – 370 с.
6. Комарова С.Н. Разработка процесса формирования имиджа предприятия и методика его оценки / С.Н. Комарова // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). 2019. № 1 (65). С. 95-99.
7. Кондратьев Э. Связи с общественностью: учеб. пособие для высш. шк. / Э. Кондратьев, Р. Абрамов. – М.: Акад. Проект, 2017. – 432 с.
8. Кочеткова А.В. Современная пресс-служба: учебник. / А.В. Кочеткова – М.: Эксмо, 2017. – 335 с
9. Мещанинов А. А. Образ компании. / А. А. Мещанинов. – М.: Типография. 2007. – 280 с.
10. Осканян Э.А. Современные подходы к формированию имиджа предприятия / Э.А. Осканян, Д.Ю. Столяров // Научная гипотеза. 2018. № 14. С. 119-122.
11. Почепцов Г. Г. Имиджелогия. / Г. Г. Подчепцов. – М.: Рефл-бук. 2018. – 704 с.
12. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и укрепления / Л.С. Сальникова; Московский государственный институт международных отношений МИД России. – Берлин: Директ-Медиа, 2017. – 241 с.
13. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособ. / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2016. – 552 с.
14. Шендрикова О.О. Формирование имиджа промышленных предприятий в современных условиях / О.О. Шендрикова // Экономинфо. 2018. Т. 15. № 3. С. 10-13
