Виртуальные хранилище данных для интернет провайдера
Дата изготовления: январь 2025 года.
Учебное заведение: неизвестно.
Объект исследования - АО «Транстелеком» (г. Москва). Это российская телекоммуникационная компания.
Целью выпускной квалификационной работы является создание виртуального хранилища данных для интернет провайдера.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
- изучение деятельности АО «Компания Транстелеком»;
- изучение технологий обработки данных;
- выбор программных средств для анализа данных;
- анализ эскалации обращений на смежные отделы с применением OLAP-технологий;
- формирование выводов по каждому виду анализа и по работе в целом.
Введение 4
1. Анализ предметной области 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 9
2. Теоретические основы технологии OLAP 15
2.1 Основные концепции хранилищ данных 15
2.2 Многомерное представление данных. Инструментальные технологии реализации 21
2.3 Сводные таблицы и анализ данных 22
2.4 Многомерные источники данных 24
2.5 Технологии обработки данных.OLAP-кубы 26
2.6 Выбор программных средств для анализа данных 28
2.7 Возможности аналитической платформы Deduktor для анализа данных 29
2.7.1 Организационная структура аналитической платформы Deduktor 31
2.7.2 Состав и назначение модулей 33
2.7.3 Принцып работы аналитической платформы Deduktor 35
2.8 Возможности QlikView 2024 SR1 38
3. Практическая реализация многомерного представления данных 41
3.1 Подготовка данных к анализу 41
3.1.1 Определение данных для выгрузки и дальнейшего исследования 41
3.1.2 Определение типов данных для осуществления импорта в Deductor 43
3.2 Исследование по супертегам 46
3.2.1 .Построение и исследование общей сводной таблицы и OLAP-куба по всем супертегам 46
3.2.3 Исследование по супертегу ЕГАИС 48
3.2.4 Исследование по супертегу Документооборот 51
3.2.5 Исследование по супертегу Перерегистрация 54
3.2.6 Итоги по исследованию супертегов 57
3.3 Исследование обращений по ВИП-абонентам 58
3.3.1 Построение и исследование сводных таблиц по эскалации обращений ВИП-абонентов 58
3.3.2 Итоги исследования по эскалации обращений ВИП-абонентов 60
3.4 Исследование обращений по отделам и стажу сотрудников 61
3.4.1 Построение и исследование сводных таблиц эскалируемых обращений по отделам и стажу сотрудников 61
3.4.2 Итоги исследования эскалируемых обращений по отделам и стажу 65
3.5 Исследование по почтовым обращениям 66
3.5.1 Построение и исследование сводных таблиц по эскалации почтовых обращений 66
3.5.2 Итоги исследования по эскалации почтовых обращений 68
Заключение 69
Список использованных источников 70
1. Deductor. Руководство аналитика. Версия 5.3, 1995-2023 Компания BaseGroup™ Labs.
2. QlikView: учебное пособие. Версия 11.2, SR2 для Microsoft Windows, Лунд, Швеция, 2021 г. Компания QlikTech International AB. С. 11
3. Анализ деятельности офиса: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses/114/114/lecture/3327%3Fpage%3D6
4. Баргесян А.А., Куприянов М.С., Степаненко В.В., Холод И.И. Методы и модели анализа данных: OLAP и Data Mining. – СПб.: БХВ-Петербург, 2024. – с. 50
5. Бизнес-аналитика: от данных к знаниям. Консолидация данных — ключевые понятия: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/olap/cons.shtml
6. Введение в основы OLAP: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.intuit.ru/studies/courses/568/424/lecture/9641?page=2
7. Гольдштейн Б.С., Исаев В.И., Мамонтова Н.П., Махнач Н.Ю., Фрейнкман В.А.. Теория телетрафика. Проектирование и эксплуатация центров обслуживания вызовов: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2021.
8. Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная телефония. СПб.: Санкт-Петербург, 2021. — с. 56.
9. Елманова Н.В., Федоров А.Ю. Введение в OLAP-технологии Microsoft. МИФИ. – 2022. – с. 272.
10. Зачем нужны линии поддержки при обработке обращений пользователей: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.itexpert.ru/rus/blog/?page=post&blog=article&post_id=67
11. Иванова И.Д. Информатика. Базы данных. Системы управления базами данных. Micrisift Access: Теоретические основы, примеры и задания, практические работы. / И.Д. Иванова, М.М.Корниенко. - СПб.: Питер, 2022. - 48 с.
12. Карпова И.П. Базы данных: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2021. - 240с.
13. Колесникова Ю.В. Microsoft Excel 2000: справочник. – СПб.: Питер, 2022. – с. 280.
14. Кузнецов, С.Д. Основы современных баз данных [текст]: учебник / С.Д. Кузнецов.- СПб.: Бином, 2022. – 488с.
15. Макарова Н.В., Волков В.Б. Информатика: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2021. - 576с.
16. Марусева, И.В. Управление сложными системами: (введение в основы автоматики и информатики) / И.В. Марусева, Ю.П. Петров; под общ. ред. И.В. Марусевой. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2022. – 180 с. –режим доступа http:// biblioclub.ru
17. Миронов А.А., Мордвинов В.А., Скуратов А.К. Семантико-энтропийное управление OLAP и модели интеграции xOLAP в SemanticNET (ONTONET). // Информатизация образования и науки. – 2020. – №2 – С. 21-30.
18. Мирошниченко, И.И. Языки и методы программирования: учебное пособие / И.И. Мирошниченко, Е.Г. Веретенникова, Н.Г. Савельева; Министерство образования и науки РФ, РГЭУ (РИНХ). – Ростов-на-Дону: Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2021. – 188 с.
19. Многомерные хранилища данных: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bourabai.kz/tpoi/olap01-4.htm
20. Организация многомерных хранилищ данных: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.slideserve.com/hamish-houston/7
21. Росляков А.В. Мультисервисные платформы сетей следующего поколения NGN. - Самара, 2022. – с. 190.
22. Саак А.Э., Пахомов Е.В., Тюшняков В.Н. Информационные технологии управления: учебник для вузов. 2-е изд. – Спб.: Питер, 2023. – 320с.
23. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. М., 2020, c. 134.
24. Сидорова, Н.П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине «Информационное обеспечение, базы данных» / Н.П. Сидорова, Г.Н. Исаева, Ю.Ю. Сидоров; Технологический университет. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2023. – 85 с.- режим доступа http:// biblioclub.ru
25. Создание сводной таблицы для анализа данных листа: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://support.office.com/ru-ru/home
26. Ткалич Т.М. Экономическая эффективность информационных систем: теория и практические приложения / Т.М. Ткалич. - Минск : Право и экономика, 2022. - 314 с
27. Угрюмова Н., Блинов А. Теория организации и организации поведения: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения. - СПб.: Питер, 2021. - 288с.
28. Филиппов, Б.И. Информационная безопасность. Основы надежности средств связи: учебник / Б.И. Филиппов, О.Г. Шерстнева. – Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2023. – 241 с. - режим доступа http:// biblioclub.ru
