Особенности требований покупателей к предоставляемым товарам и услугам в условиях современного российского рынка

Сегодня, с усилением процессов глобализации всех сфер человеческой деятельности становится все труднее влиять на поведение людей и удовлетворять их потребности. Необходим индивидуальный подход с учетом человеческой природы, на что направлен маркетинг отношений, призванный выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения между партнерами, учитывающие влияние на потребителей товаров и услуг мнения других лиц.

Потребительский рынок представляет собой совокупную систему взаимоотношений между различными участниками сферы обращения по поводу покупки и продажи всевозможных товаров и услуг. Пандемия COVID-19, начавшаяся в 2020 году, оказала значительное влияние на состояние потребительского рынка Российской Федерации. Введение карантинных мер, которые ограничили территориальную мобильность россиян, периодическое закрытие предприятий сферы обслуживания, переход на онлайн– заказы товаров и их доставку при помощи курьеров – все это просто не могло не сказаться на объемах и структуре потребления населения России.

Актуальность исследования состоит в том, что есть необходимость рассмотреть современное положение потребительского рынка в Российской Федерации. Следует дать характеристику ситуации и положения в сфере розничной торговли, а также определить, какие изменения коснулись особенностей требований покупателей к предоставляемым товарам и услугам в условиях современного российского рынка.

Цель исследования - определить особенности требований покупателей к предоставляемым товарам и услугам в условиях современного российского рынка.

Введение ……….……….……….……….……….……….……….……….……..            3

1. Рынок товаров и услуг и особенности требований покупателей к ним в условиях современного российского рынка ……….……….……….………                                                       5

1.1. Рынок товаров и услуг. Их классификация                                                                 5

1.2. Особенности современного российского рынка … ….……….………...13

1.3. Особенности требований покупателей к товарам и услугам на российском рынке    21

2. Программа прикладного социологического исследования                                                                                                27

2.1. Теоретико-методологический раздел ……….……….……….…………...                                                                                                                        27

2.2. Анализ результатов исследования ……….……….……….………………                                                                                                                        30

Заключение ……….……….……….……….……….……                                                                                                                   36

Список использованных источников ……….……….……….……….………..                                                                                                                        38

Приложение А ……….……….……….……….……….                                                                                                                        42

Приложение Б ……….……….……….……….……….……….……….………                                                                                                 45  

1.             Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей». Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ (дата обращения 24.01.2023).

2.             Анурин, В. Маркетинговые исследования потребительского рынка / В. Анурин, Е. Евтушенко, И. Муромкина. М.: СПб: Питер, 2020. 272 c.

3.             Бодрийяр Ж. В тени молчаливого большинства, или конец социального - A lombre des majoritеs silencieuses, ou la fin du social / пер. с фр. Н. В. Суслова. Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2000. 281 с.

4.             Вебер, Макс / Масловский М. В. // Большой Кавказ - Великий канал. М. : Большая российская энциклопедия, 2006. С. 683-684.

5.             Веблен Т. Теория праздного класса. Прогресс, 1984. 194 с.

6.             Дворядкина Е.Б. Факторы спроса на локальном потребительском рынке товаров и услуг // Известия Уральского государственного экономического университета. 2019. № 1 (51). С. 43-48.

7.             Динамика потребительских цен: итоги 2022 года // Бюллетень о текущих тенденциях Российской экономики. 2022. № 57. URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/rus_dec_2022.pdf (дата обращения: 24.01.2023).