Менеджмент качества
Актуальность темы. В рыночных условиях качество является основой конкурентоспособности организаций. Опросы показали, что 80 % потребителей поставили качество на первое место при принятии решения о покупке, в 40 % случаев качество является приоритетным фактором при выборе поставщика.
Для обеспечения качества нужны не только современные материально-техническая база, заинтересованный квалифицированный персонал, но и четкая система управления. По мнению Э. Деминга, эффективная система управления обеспечивает решение 98 % проблем качества в организации. Базой системы менеджмента качества являются стандарты ИСО серии 9000, на основе которых формируются интегрированные системы менеджмента.
При разработке и внедрении систем менеджмента качества в организациях возникают достаточно сложные проблемы. Для их решения необходимо изучение передового отечественного и зарубежного опыта системного управления качеством, осмысление научных принципов, методов и подходов к менеджменту качества, освоение положений международного стандарта (МС) ИСО серии 9000, принципов всеобщего управления качеством (TQM), требований к аудиту и оценке систем менеджмента качества.
В широком смысле контроль качества – это сумма всех мер для обеспечения стабильного уровня качества товаров, услуг, выполняемых процессов. В узком смысле данный термин означает сравнение фактической величины с заданной, при которой устанавливается, в какой мере товары, услуги, выполняемые процессы удовлетворяют установленным к ним требованиям.
Сегодня в мировой практике применяются разные системы управления качеством. Однако для эффективной работы сегодня они должны обеспечить возможность воплощения 8 основных принципов системного управления качеством, которые уже освоены передовыми международными фирмами. Данные принципы образуют базу международных стандартов в сфере управления качеством ISO 9000:
1. Ориентация на клиента.
2. Роль руководства.
3. Вовлечение сотрудников.
4. Процессный подход, органично связанный с 5-ым принципом.
5. Системный подход к менеджменту.
6. Постоянное совершенствование.
7. Принятие решений, которые основаны на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Степень изученности темы: Научным обобщением и обоснованием опыта, накопленного в теории и практике управления качеством, стали работы американского ученого, инженера и менеджера Фредерика У. Тейлора. Им предложена концепция научного менеджмента, включившая системный подход, кадровый менеджмент, идею разделения ответственности между работниками и управленцами в обеспечении качественной и эффективной работы организации, идею научного нормирования труда.
Исследование проблем качества продукции и организации производства проводилось в трудах таких зарубежных авторов как: В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, Л.М. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, Д.С. Львова, В.В. Окрепилова, В.С. Синько и др.
Объект исследования: система менеджмента качества, качество продукции.
Предмет исследования: концепции качества, виды контроля качества продукции.
Цель работы: рассмотрение систем менеджмента качества, концепции качества «Соответствие скрытым потребностям»: понятие и недостатки, видов контроля качества продукции. Задачи:
изучить системы менеджмента качества;
рассмотреть концепцию качества «Соответствие скрытым потребностям»: понятие и недостатки;
ознакомиться с видами контроля качества продукции.
1 Системы менеджмента качества. 5
1.1 Что такое система менеджмента качества. 5
1.2 Цели и задачи системы менеджмента качества. 6
1.3 Принципы системы менеджмента качества. 7
1.4 Разработка и внедрение СМК.. 9
2 Концепция качества «Соответствие скрытым потребностям»: понятие и недостатки. 12
1. Андрюшин В.А. Понятие и виды контроля качества. [Электронный ресурс]. URL:https://spravochnick.ru/upravlenie_kachestvom/ponyatie_i_vidy_kontrolya_kachestva/ (дата обращения: 27.05.2023).
2. Елохов А. М. Управление качеством. Часть II. Система менеджмента качества [Электронное издание]: учебное пособие : в 2 ч. / А. М. Елохов, Т. А. Арбузова ; Пермский государственный национальный исследовательский университет. – 3-е изд., перераб. и доп. – Электронные данные. – Пермь, 2020. – 2,77 Мб; 188 с. – Режим доступа: http://www.psu.ru/files/docs/science/books/uchebnie-posobiya/ eloxov-arbuzova-upravlenie-kachestvom-ch2.pdf. (дата обращения: 27.05.2023).
3. Николина Юлия. Система менеджмента качества (СМК) на предприятии. [Электронный ресурс]. URL: https://upr.ru/article/sistema-menedzhmenta-kachestva-smk-na-predpriyatii/ (дата обращения: 27.05.2023).
4. Новое американское тотальное управлением качеством. [Электронный ресурс]. URL: https://www.management.com.ua/qm/qm005-1.html (дата обращения: 27.05.2023).
5. Пономарева Елена. Что такое система менеджмента качества (СМК). [Электронный ресурс]. URL: https://www.gd.ru/articles/11778-sistema-menedjmenta-kachestva (дата обращения: 27.05.2023).
