CRM-маркетинг - база ответов для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП
База ответов к тестам по CRM-маркетинг
Подходит для Синергии, МТИ, МОИ, МосАП
> Сделать приватный заказ <
> Магазин готовых работ <
1. Витрина данных – это:
2. Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов
3. Ключевыми факторы успеха внедрения crm- системы являются: (укажите 3 варианта
4. ответа)
5. Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.
6. Хранилище данных – это
7. варианта ответа)
8. Установите соответствие между терминами и их характеристикой
9. Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя
10. Показатель LTV характеризует:
11. Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:
12. Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.
13. Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)
14. Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2
15. Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)
16. Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли
17. Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
18. Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.
19. Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)
20. Транзактная лояльность – это
21. Программа лояльности – это (два варианта ответа)
22. Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется
23. Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)
24. CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)
25. Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)
26. Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику
27. Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)
28. Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.
29. Установите соответствие между терминами и их характеристикой:
30. Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:
31. Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:
32. Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции
33. Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)
34. Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется
35. Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)
36. Установите соответствие между определениями и их характеристикой:
37. Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности
38. Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает
39. Показатель KPI характеризует
40. CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)
41. Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов
42. Коллтрекинг представляет процесс:
43. Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)
44. Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:
45. В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…
46. Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)
47. В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)
48. Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов
49. Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)
50. К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)
51. Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)
52. В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)
53. Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:
54. Установите соответствие между терминами и их характеристикой
55. Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:
