[ОТВЕТЫ] Психология общения // Росдистант // Промежуточные тесты 1-6 + Итоговый тест
Файл содержит ответы к тестам по дисциплине
Психология общения -> Промежуточные тесты 1-6 + Итоговый тест
Год сдачи: 2025
Вы можете заказать решение любых тестов у меня по ссылке:
https://ref.studwork.cc/?p=66650 либо
https://studwork.cc/order/new?userId=66650
После покупки вы сможете скачать файл с ответами на следующие вопросы:
По данным М. Аргайла, наиболее активная жестикуляция отмечается
Выберите один ответ:
у французов
у финнов
у мексиканцев
у итальянцев
Вопрос 2
В каких культурах в общении предпочитается более свободное личное пространство и большая дистанция между партнерами?
Выберите один ответ:
В коллективистических культурах
В индивидуалистических культурах
В смешанных культурах
В азиатской культуре
Вопрос 3
Укажите вербальные сигналы, располагающие к контакту.
Выберите один или несколько ответов:
Отчетливое приветствие
Улыбка
Обращение к человеку по имени
Живое, естественно изменяющееся выражение лица
Открытая поза
Вопрос 4
На решение какой (-их) задачи (задач) направлены техники активного слушания?
Выберите один ответ:
Умение разговорить
Умение услышать
Умение понять
Все перечисленные ответы верные
Вопрос 5
Барьер отношения возникает вследствие
Выберите один ответ:
дефектов речи
разных стилей речи
неприязни и недоверия к коммуникатору
логического непонимания
Вопрос 6
Прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.) изучает
Выберите один ответ:
кинесика
экстралингвистика
проксемика
такестика
Вопрос 7
Что не является правилом эффективного слушания?
Выберите один ответ:
Перестаньте говорить
Будьте терпеливы
Задавайте вопросы
Планируйте заранее беседу
Вопрос 8
Процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим – это
Выберите один ответ:
нерефлексивное слушание
коммуникативный процесс
рефлексивное слушание
предупреждение барьеров общения
Вопрос 9
Укажите техники, которые повышают напряжение.
Выберите один или несколько ответов:
Спокойный, уверенный темп речи
Поиск виноватых и обвинение партнёра
Подчеркивание различий между собой и партнёром
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её
Резкое увеличение темпа речи
Предоставление партнёру возможности выговориться
Подчёркивание значимости партнёра, его мнения в ваших глазах
Вопрос 10
По скорости и громкости речи можно судить
Выберите один ответ:
об эмоциональном состоянии человека
об особенностях темперамента
о степени общительности человека
об эмоциональном состоянии человека, особенностях его темперамента и степени общительности
Вопрос 11
Многозначность слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов или жаргон, может привести к возникновению
Выберите один ответ:
фонетического барьера
стилистического барьера
семантического барьера
логического барьера непонимания
Вопрос 12
Если дистанция между общающимися составляет 0,51–2 м – это дистанция
Выберите один ответ:
интимная
социальная
личная
публичная
Вопрос 13
Как называется прием рефлексивного слушания, при котором используется такой механизм восприятия, как эмпатия: «Вы немного расстроены», «Очевидно, вы чувствуете...»?
Выберите один ответ:
Резюмирование
Перефразирование
Отражение чувств
Выяснение смысла
Вопрос 14
Модель речевого коммуникативного процесса, состоящую из 5 элементов, впервые предложил
Выберите один ответ:
В. Сатир
К. Левин
Дж. Гриндер и Р. Бэндлер
Г. Лассуэлл
Вопрос 15
Укажите самый эффективный процесс коммуникации.
Выберите один ответ:
С прямой обратной связью
Без обратной связи
С косвенной обратной связью
С наличием коммуникатора и реципиента
Вопрос 16
Задача разговорить собеседника достигается при помощи таких техник, как
Выберите один или несколько ответов:
вербализация
открытые вопросы
вербализация, ступень Б
альтернативные вопросы
Вопрос 17
Прием рефлексивного слушания, при котором используется собственная формулировка сообщения говорящего при помощи фраз: «Если я вас правильно понял...», «Другими словами, вы считаете...», называется
Выберите один ответ:
резюмированием
перефразированием
отражением чувств
выяснением смысла
Вопрос 18
О чем свидетельствует покачивание и приподнимание ног и тела на носки?
Выберите один ответ:
О неуверенности, потребности в самоутверждении
О сильном, уравновешенном человеке
О подготовке к активному движению, действию
Об агрессивной установке
Вопрос 19
Укажите техники, которые снимают напряжение.
Выберите один или несколько ответов:
Спокойный, уверенный темп речи
Подчеркивание различий между собой и партнёром
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её
Предоставление партнёру возможности выговориться
Подчёркивание значимости партнёра, его мнения в ваших глазах
Вопрос 20
Во фразе Маугли из произведения Киплинга: «Мы с тобой одной крови, ты и я!» – заключено одно из правил позитивного общения. Укажите его.
Выберите один ответ:
Интерес к проблемам партнёра
Демонстрация общности интересов
Готовность говорить на языке партнёра
Уважение к партнёру
Вопрос 1
При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект
Выберите один ответ:
края
первичности
ореола
новизны
Вопрос 2
Социальную перцепцию определяют как
Выберите один ответ:
процесс, включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, коммуникацию и понимание другого человека
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков
речь, которая дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков
форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Вопрос 3
Что из нижеперечисленного является фундаментальной ошибкой каузальной атрибуции?
Выберите один ответ:
Тенденция переоценивать роль личностных факторов и недооценивать влияние ситуационных факторов
Ошибка неравных возможностей ролевого поведения
Игнорирование информационной ценности неслучившегося
Тенденция переоценивать роль ситуационных факторов и недооценивать влияние личностных факторов
Вопрос 4
В основе аттракции лежит
Выберите один ответ:
процесс, включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, коммуникацию и понимание другого человека
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков
речь, которая дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Вопрос 5
Как называется процесс восприятия целостного образа партнера по общению?
Выберите один ответ:
Образ личности
Внешние признаки человека
Социальная перцепция
Паралингвистические средства общения
Вопрос 6
На формирование аттракции оказывает (-ют) наибольшее влияние
Выберите один ответ:
совместная деятельность
помогающее поведение
сходство характеристик общающихся
сходство ситуации, в которой находятся партнеры
совместная деятельность, помогающее поведение, сходство характеристик общающихся и сходство ситуации, в которой находятся партнеры
Вопрос 7
Перцептивная сторона общения включает в себя
Выберите один ответ:
проявление тревожности
демонстрацию своего поведения и самопрезентацию
процесс формирования образа другого человека
взаимодействие и обмен информацией между людьми
Вопрос 8
Рефлексия – это
Выберите один ответ:
механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению
механизм интерпретации поступков и чувств другого человека
стремление к выяснению причин поведения субъекта
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Вопрос 9
Распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств – это эффект
Выберите один ответ:
незавершенного действия
бумеранга
новизны
ореола
Вопрос 10
При стимульной атрибуции человек склонен
Выберите один ответ:
видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем
находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку
винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника
объективно оценивать ситуацию, взвешивая ситуационные и личностные факторы
Вопрос 1
Эксперимент с феноменом социальной ингибиции впервые наглядно проиллюстрировал
Выберите один ответ:
Дж. Хоманс
У. Шутц
А. Бандура
К. Левин
Вопрос 2
Стратегия взаимодействия, при которой максимально удовлетворяются интересы обоих партнеров по общению, называется
Выберите один ответ:
конкуренцией
альтруизмом
компромиссом
сотрудничеством
Вопрос 3
Фасилитация возникает на основе
Выберите один ответ:
положительных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу
отрицательных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу
конкуренции в совместной деятельности
восприятия внешних признаков человека, соотнесении их с его личностными характеристиками
Вопрос 4
Коммуникативная совместимость – это вид совместимости, возникающий на основе
Выберите один ответ:
сходства темпераментов
взаимопонимания, что характеризуется отсутствием напряжения, психологического дискомфорта
различий эмоциональной сферы партнеров по общению
различий в интересах и интеллекте
Вопрос 5
Какое направление в психологии изучает жизнедеятельность личности в контексте социального взаимодействия?
Выберите один ответ:
Психоанализ
Бихевиоризм
Гештальт-психология
Интеракционизм
Когнитивная психология
Вопрос 6
Нарушение системы взаимосвязей в группе и понижение эффективности совместной деятельности связано
Выберите один ответ:
с конструктивными функциями конфликта
с деструктивными функциями конфликта
с перестроечной функцией конфликта
с последствиями конфликта
Вопрос 7
Автором теории социального обмена является
Выберите один ответ:
Дж. Хоманс
У. Шутц
А. Бандура
К. Хорни
Вопрос 8
Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным и половым характеристикам и т. д.), называется
Выберите один ответ:
трансакцией
ролевыми ожиданиями
социальной ролью
статусными ожиданиями
Вопрос 9
Какой вид трансакции может указывать на конфликт?
Выберите один ответ:
Дополнительная
Двойная
Пересекающаяся
Угловая
Вопрос 10
Что оказывает наибольшее влияние на психологическую совместимость между людьми на первом этапе взаимодействия?
Выберите один ответ:
Различия в темпераментах
Сходство в темпераментах
Высокая потребность в общении
Сходство в интеллекте
Вопрос 1
Какой вид делового общения является наиболее предпочтительным в современной деловой практике?
Выберите один ответ:
a.
Деятельностное деловое общение
b.
Манипулятивное деловое общение
c.
Мотивационное деловое общение
d.
Убеждающее деловое общение
e.
Познавательное, или когнитивное, деловое общение
f.
Партнерское деловое общение
Вопрос 2
Деловое общение – это
Выберите один ответ:
a.
сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b.
общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории; люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c.
общение, не предусматривающее понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом данной социальной роли
d.
общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Вопрос 3
Какая техника является эффективной, когда в беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой проблемы?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 4
Какая техника является эффективной, когда партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 5
Какая техника является наиболее эффективной при коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и существенное?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 6
При какой технике в ситуациях острого эмоционального спора собеседнику показывают, что его чувства понимают?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 7
Светское общение – это
Выберите один ответ:
a.
сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b.
общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c.
общение, не предусматривающее понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом
d.
общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Вопрос 8
Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Неспособность учитывать индивидуальные особенности восприятия собеседника
b.
Четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации
c.
Небрежность и неточность формулировок
d.
Внимание к невербальному поведению партнера
e.
Отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию
f.
Поглощенность собой, своей речью и чувствами
Вопрос 9
Какой технике активного слушания соответствует слушание, в процессе которого слушатель стремится показать собеседнику, что он понимает его состояние (чувства, эмоции)?
Выберите один ответ:
a.
Выяснению
b.
Отражению чувств
c.
Перефразированию
d.
Резюмированию
Вопрос 10
Общение в широком смысле – это
Выберите один ответ:
a.
сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b.
процесс, участники которого являются представителями некоторой социальной категории: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c.
процесс, не предусматривающий понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом
d.
процесс, обеспечивающий успех общего дела и создающий условия для сотрудничества людей
Вопрос 1
Укажите позиции, которые соответствуют стратегии приспособления.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Правда на вашей стороне
b.
Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом
c.
Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения
d.
Открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации
e.
Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует
Вопрос 2
Выберите обязательные правила внутриорганизационной деловой переписки.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Письмо должно быть лаконичным
b.
Письмо должно быть с подробным описанием всех деталей дела
c.
Обязательно должна проставляться дата
d.
Объем письма – не менее двух страниц машинописного текста
e.
Письмо может содержать сомнительную информацию
f.
Должна быть разборчивая подпись
Вопрос 3
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон, – это
Выберите один ответ:
a.
сотрудничество
b.
избегание
c.
соперничество
d.
приспособление
Вопрос 4
На все ли деловые письма следует давать ответ?
Выберите один ответ:
a.
Нет, только на письма с положительным содержанием
b.
Только на письма, с представителями которых имеется сотрудничество
c.
Да, если ответ отрицательный или вызывает затруднения
d.
На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа
Вопрос 5
Совещание как способ принятия решения в группе следует использовать в тех случаях, когда
Выберите один или несколько ответов:
a.
проблема является скорее сложной, чем простой
b.
желателен один вариант решения проблемы
c.
желательны несколько вариантов решения проблемы
d.
руководитель стремится утвердить авторитарный стиль управления
e.
руководитель стремится заручиться доверием и поддержкой подчиненных
f.
необходимо ответственность за решение проблемы переложить на группу
Вопрос 6
Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции?
Выберите один ответ:
a.
Компромисс
b.
Сотрудничество
c.
Избегание
d.
Приспособление
e.
Соперничество
Вопрос 7
Специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила, использующий разные способы нахождения делового решения или соглашения, отвечающего интересам обеих сторон, – это
Выберите один ответ:
a.
деловой протокол
b.
пресс-конференция
c.
деловое совещание
d.
деловая беседа
e.
деловые переговоры
Вопрос 8
От планирования каких элементов зависит успех совещания?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Цель совещания
b.
Состав участников
c.
Повестка совещания
d.
Место проведения
e.
Время года
Вопрос 9
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «избегание».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 10
Как правильно пригласить к телефону коллегу?
Выберите один или несколько ответов:
a.
«Одну минуту» или «Сейчас»
b.
«Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол
c.
Пригласить, громко крикнув
d.
«Грохнуть» трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!»
e.
Попросить перезвонить еще раз, чтобы коллега смог взять трубку сам
Вопрос 11
Что делать, если телефонная связь обрывается?
Выберите один ответ:
a.
Перезванивает более вежливый собеседник
b.
Не перезванивать
c.
Перезванивает инициатор разговора
d.
Перезванивает тот, кому позвонили
Вопрос 12
Что нельзя делать во время делового телефонного разговора?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Разговаривать с другим человеком
b.
Делать записи в блокнот
c.
Смотреть календарь
d.
Говорить громко и очень быстро
e.
Говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не прерывать речь собеседника
f.
Жевать еду и пить
g.
Задавать проясняющие вопросы
h.
Решать сложные вопросы более 3-х минут
i.
Использовать профессиональный жаргон
Вопрос 13
Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями – это
Выберите один ответ:
a.
деловой протокол
b.
пресс-конференция
c.
деловое совещание
d.
деловая беседа
e.
деловые переговоры
Вопрос 14
Укажите позиции, которые соответствуют стратегии компромисса.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом
b.
Обе стороны обладают одинаковой властью
c.
Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение
d.
Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени
e.
Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов
Вопрос 15
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «компромисс».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 16
Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Ответить на телефонный звонок
b.
Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить
c.
Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы
d.
Попросить клиента подождать и решить вопрос со звонившим по телефону
Вопрос 17
Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
b.
Демонстрируйте свое превосходство
c.
Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
d.
Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером
e.
Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»
f.
Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»
Вопрос 18
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «приспособление».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 19
Чего нельзя допускать в условиях конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Преувеличивать свои заслуги
b.
Обрушивать на партнера множество претензий
c.
Исходить из добрых намерений партнера
d.
Видеть все только со своей позиции
e.
Учитывать интересы партнера по общению
f.
Открыто критически оценивать партнера
Вопрос 20
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «соперничество».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 1
Назовите три типа межличностного общения, выделяемые в социальной психологии.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Прагматическое
b.
Межличностное
c.
Формирующее
d.
Императивное
e.
Манипулятивное
f.
Диалогическое
Вопрос 2
Поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе, приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт, – это
Выберите один ответ:
a.
подчинение
b.
влияние
c.
агрессия
d.
конкуренция
Вопрос 3
Что побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать, присоединяться к группе?
Выберите один ответ:
a.
Альтруизм
b.
Мотив аффилиации
c.
Сотрудничество
d.
Общительность
Вопрос 4
Совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения, называется
Выберите один или несколько ответов:
a.
коммуникативностью
b.
коммуникабельностью
c.
коммуникативной компетентностью
d.
эмоциональной компетентностью
Вопрос 5
Мотив, в основе которого – любовь и бескорыстная забота о других, способность на безвозмездную жертву ради группы, потребность отдавать, – это
Выберите один ответ:
a.
альтруизм
b.
мотив аффилиации
c.
сотрудничество
d.
эмпатия
e.
мотив достижения успехов
Вопрос 6
Включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений: плача, кашля, смеха, вздохов и т. д. называется
Выберите один ответ:
a.
паралингвистикой
b.
экспрессией
c.
экстралингвистикой
d.
эмоциональностью
Вопрос 7
Совпадение вербальных и невербальных сигналов в процессе общения называется
Выберите один ответ:
a.
коннотацией
b.
конгруэнтностью
c.
конкуренцией
d.
коммуникативной компетентностью
Вопрос 8
Назовите автора методики СУМО (саморегуляция и успешность межличностного общения).
Выберите один ответ:
a.
В.Н. Куницына
b.
А. Бодалев
c.
Т. Лири
d.
Дж. Кеттелл
Вопрос 9
М. Снайдер обнаружил, что водители машин чаще берут путешествующих автостопом, если
Выберите один ответ:
a.
они улыбаются, обращаясь с просьбой к водителю
b.
они демонстрируют неуверенность, обращаясь с просьбой к водителю
c.
они смотрят водителю в глаза, обращаясь к нему с просьбой
d.
они демонстрируют уверенность, обращаясь с просьбой к водителю
Вопрос 10
Феномен влияния пространственно-временных характеристик на уровень и глубину коммуникативного процесса – это
Выберите один ответ:
a.
проксемика
b.
такесика
c.
хронотоп
d.
паралингвистика
Вопрос 11
Способность отстраниться от собственных эмоциональных переживаний, способность к восприятию эмоций, эмоционального состояния другого человека – это
Выберите один ответ:
a.
эмпатия
b.
эмоциональная компетентность
c.
эмоциональная децентрация
d.
идентификация
Вопрос 12
У каждого человека существует своя субъективная картина мира, преломляясь через которую одна и та же ситуация разными людьми оценивается по-разному. Это положение рассматривает
Выберите один ответ:
a.
концепция отношений
b.
ситуационная теория
c.
теория черт
d.
когнитивная теория
Вопрос 13
Индивидуальная модель межличностного общения, предпочитаемая конкретным человеком, называется
Выберите один ответ:
a.
стратегией поведения
b.
социальной ролью
c.
стилем взаимодействия
d.
доверительными отношениями
Вопрос 14
Назовите поведенческие проявления аффилиативного общения.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Общее количество положительных высказываний за 1 мин
b.
Длительность речи партнеров и длительность контакта глаз
c.
Дружелюбное выражение лица
d.
Отсутствие напряженности
e.
Отрывистость речи, углубленность в себя
Вопрос 15
Личностные особенности, которые способствуют и препятствуют межличностному общению, рассматривает
Выберите один ответ:
a.
концепция отношений
b.
ситуационная теория
c.
теория черт
d.
когнитивная теория
Вопрос 16
Симпатия, дружба и любовь – это
Выберите один ответ:
a.
настроения
b.
этапы развития отношений
c.
уровни аттракции
d.
чувства
Вопрос 17
Индивидуально-избирательные межличностные отношения, характеризующиеся взаимной привязанностью, основанные на чувстве симпатии и безусловного принятия другого, – это
Выберите один ответ:
a.
симпатия
b.
привязанность
c.
дружба
d.
любовь
Вопрос 18
Сложное, порой болезненное состояние личности, выражающееся в чрезмерной самоуглубленности, в уходе от контактов с окружающими, в погружении в мир собственных переживаний, – это
Выберите один ответ:
a.
одиночество
b.
аутизм
c.
фрустрация
d.
рефлексия
e.
отчужденность
Вопрос 19
Механизм межличностного взаимодействия, связанный с когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, взаимное личностное приятие, – это
Выберите один или несколько ответов:
a.
взаимопонимание
b.
координация
c.
сценарий взаимодействия
d.
межличностная аттракция
Вопрос 20
Вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу, используется, когда нужно больше узнать о чувствах человека или помочь собеседнику сформулировать мысли по конкретному поводу, является
Выберите один ответ:
a.
позитивной оценочной обратной связью
b.
оценочной обратной связью
c.
безоценочной обратной связью
d.
негативной оценочной обратной связью
Вопрос 1
Самая удобная позиция для торгового агента во время презентации товара – это
Выберите один ответ:
позиция сотрудничества, на равных
угловая позиция
позиция соперничества
независимая позиция
Вопрос 2
Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями – это
Выберите один ответ:
a.
переговоры
b.
совещание
c.
деловая беседа
d.
пресс-конференция
Вопрос 3
Речь спокойная, равномерная с остановками, без резко выраженных эмоций и мимики характерна
Выберите один ответ:
для сангвиника
для холерика
для флегматика
для меланхолика
Вопрос 4
Устойчивые, зачастую упрощенные и привычные представления о тех или иных социальных явлениях, сложившиеся в сознании отдельных людей, называются
Выберите один ответ:
эффектом ореола
социальными стереотипами
эффектом первичности
установками
Вопрос 5
Какие позиции делового взаимодействия не соответствуют нравственным критериям?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли
b.
Не доверяй никому и уважай только себя
c.
Нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников
d.
Принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство)
e.
Следует быть тактичным в общении, т. е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»
f.
Всегда нужно ориентироваться на конечную цель, цель оправдывает средства
Вопрос 6
Оценка человеком себя, своих возможностей, качеств, достоинств и недостатков, своего места среди других людей называется
Выберите один ответ:
самосознанием
самооценкой
я-концепцией
аффилиацией
Вопрос 7
В чем заключается ошибка фактора превосходства?
Выберите один ответ:
В ситуации собственного превосходства мы склонны вести себя более уверенно и высокомерно
Человека, превосходящего нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно и переоцениваем по остальным параметрам
Человека, которого мы в чем-то превосходим, мы в целом склонны недооценивать
Все ответы верны
Вопрос 8
Единица взаимодействия партнёров по общению, коммуникативное послание в зависимости от позиции каждого – это
Выберите один ответ:
разговор
трансакция
беседа
диспут
Вопрос 9
Коллега по работе в ходе беседы об улучшении микроклимата в коллективе старается продемонстрировать свою эрудицию, судит обо всем только на основании личных позиций и своего жизненного опыта, дает оценку всему сказанному. Такая позиция является признаком
Выберите один ответ:
a.
эффективного общения
b.
неэффективного общения
c.
делового общения
d.
манипулятивного общения
Вопрос 10
В условиях скученности людей не рекомендуется
Выберите один ответ:
разговаривать даже со знакомыми
проявлять эмоции
в упор смотреть на других
разговаривать даже со знакомыми, проявлять эмоции, в упор смотреть на других
Вопрос 11
К трудностям общения, в основе которых лежит дефицит доверительного общения, можно отнести
Выберите один ответ:
a.
эмоциональное выгорание
b.
застенчивость
c.
одиночество
d.
неуверенность в себе
Вопрос 12
Направленность личности – это
Выберите один ответ:
особая способность
система устремлений и интересов
врожденная предрасположенность
качество ума
Вопрос 13
Уверенность человека в процессе общения определяет в первую очередь
Выберите один ответ:
наличие комплексов
владение навыками самопрезентации
адекватная самооценка
профессиональная квалификация
Вопрос 14
Термин «социальный стереотип» впервые ввел
Выберите один ответ:
У. Джемс
У. Липпман
К. Левин
Г. Келли
А. Бодалев
Вопрос 15
Какие понятия проявляются в следующей ситуации: коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже и репутации своей профессии?
Выберите один ответ:
a.
Долг
b.
Совесть
c.
Честь
d.
Достоинство
Вопрос 16
Морально-психологический климат коллектива, корпоративная мораль, конфликты, влияющие на особенности делового общения, изучаются в рамках
Выберите один ответ:
a.
психологии личности
b.
психологии труда
c.
психологии общения
d.
психологии группы
e.
психологии управления
Вопрос 17
Проксемика изучает
Выберите один ответ:
a.
прикосновения в процессе общения
b.
внешние проявления человека
c.
расположение собеседников в пространстве
d.
особенности визуального контакта
Вопрос 18
Как называются трансакты, которые могут продолжаться сколь угодно долго и не нарушают процесс коммуникации?
Выберите один ответ:
Параллельные
Скрытые
Перекрестные
Диагональные
Вопрос 19
Как называется способ противостояния манипуляции, который заключается в стремлении избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений?
Выберите один ответ:
Конструктивная критика
Игнорирование
Психологическая самооборона
Энергетическая мобилизация
Контраргументация
Уклонение
Вопрос 20
На какой стадии происходит информирование значимых людей о намерении разорвать отношения с целью заручиться их поддержкой? Результатом прохождения этой фазы является собственно прекращение отношений.
Выберите один ответ:
a.
Интрапсихическая фаза
b.
Диадическая фаза
c.
Социальная фаза
d.
Фаза «отделки»
Вопрос 21
Какое полушарие коры головного мозга является ведущим в речевой деятельности?
Выберите один ответ:
Левое
Правое
Иногда левое, иногда правое
Оба полушария отвечают за речь
Вопрос 22
Какие жесты не относят к жестам подозрительности и скрытности?
Выберите один ответ:
Рука прикрывает рот
Прикосновение к носу
Пощипывание переносицы
Почёсывание шеи и оттягивание воротника
Вопрос 23
Принцип паритетности в общении предполагает
Выберите один ответ:
психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника
полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности
восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения
направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы
Вопрос 24
Наиболее информативными для определения эмоционального состояния собеседника являются
Выберите один ответ:
морщины на лице и брови
брови и губы
веки и глаза
глаза и губы
Вопрос 25
Назовите стадию развития межличностных отношений, основа которой – становление пары, формирование чувства «Мы».
Выберите один ответ:
a.
Стадия сближения
b.
Стадия близости
c.
Стадия дифференциации
d.
Стадия отдаления
e.
Стадия распада отношений
Вопрос 26
Обладают меньшей экстравертированностью и слабее контролируют свое поведение в ситуациях социального взаимодействия люди
Выберите один ответ:
a.
неуравновешенные
b.
эмоционально-возбудимые
c.
застенчивые
d.
ассертивные
Вопрос 27
В трансактном анализе Э. Берна под терминами «родитель», «взрослый», «дитя» подразумеваются
Выберите один ответ:
конкретные физические лица
различные социальные роли одного человека
различные я – эго-состояния одного человека
этапы социализации каждого человека.
Вопрос 28
На какие категории опирается психология делового общения?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Психология личности
b.
Психология труда
c.
Психология общения
d.
Психология группы
e.
Экспериментальная психология
f.
Психология управления
Вопрос 29
Терминология, употребляемая специалистами в определенном виде деятельности, – это
Выберите один ответ:
a.
профессионализмы
b.
жаргон
c.
идентификация
d.
семантический барьер
Вопрос 30
Взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь, – это
Выберите один ответ:
a.
межличностная коммуникация
b.
деловая коммуникация
c.
социально-психологическая коммуникация
d.
социально-ролевая коммуникация
Вопрос 31
Какая стадия основывается на стремлении противопоставить слишком большой привязанности свою самостоятельность, иметь свои особые интересы, не совпадающие с интересами партнера, думать больше о реализации своих возможностей, чем о партнерстве?
Выберите один ответ:
a.
Стадия сближения
b.Стадия близости
c.Стадия дифференциации
d.Стадия отдаления
e.Стадия распада отношений
Вопрос 32
Психологический аспект трудностей в общении связан
Выберите один ответ:
a.с объективными факторами ситуации
b.с личностными факторами и особенностями
c.с неумением установить контакт
d.с недостаточно развитыми коммуникативными навыками
Вопрос 33
Сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств – это
Выберите один ответ:
психологическая защита
противостояние чужому влиянию
аргументация
агрессия
конкуренция
Вопрос 34
Укажите верное утверждение.
Выберите один ответ:
Относительно устойчивая, осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относится к самому себе, называется кредо человека
Относительно устойчивая, осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относится к самому себе, называется я-концепцией
Относительно устойчивая, осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относится к самому себе, называется характером личности
Нет правильного ответа
Вопрос 35
Как называется формирование целостного образа партнера по общению на основе восприятия его внешнего вида и поведения?
Выберите один ответ:
Коммуникация
Социальная перцепция
Интеракция
Нет верного ответа
Вопрос 36
В какой ситуации возникает депривационное одиночество?
Выберите один ответ:
a.В больнице, госпитале
b.В пенсионном возрасте
c.У молодой матери с ребенком
d.При синдроме «белой вороны»
e.В сознании аутсайдера
f.При постоянном ощущении, что «меня никто не понимает»
Вопрос 37
Люди с личностной атрибуцией склонны
Выберите один ответ:
видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем
находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку
винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника
объективно оценивать ситуацию, взвешивая ситуационные и личностные факторы
Вопрос 38
Какие задачи выполняет начальный этап деловой беседы?
Выберите один или несколько ответов:
a.Принятие решения
b.Создание благоприятной атмосферы
c.Аргументирование
d.Установление контакта
e.Планирование хода беседы
f.Формулирование цели
Вопрос 39
Как называется та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе своей жизнедеятельности при помощи обратной связи?
Выберите один ответ:
Макросреда
Межличностное общение
Микросреда
Нет верного ответа
Вопрос 40
Модель поведения и функции, которые человек выполняет в соответствии со своим положением в группе, называются
Выберите один ответ:
маской
статусом
ролью
репертуарной решеткой
По данным М. Аргайла, наиболее активная жестикуляция отмечается
Выберите один ответ:
у французов
у финнов
у мексиканцев
у итальянцев
Вопрос 2
В каких культурах в общении предпочитается более свободное личное пространство и большая дистанция между партнерами?
Выберите один ответ:
В коллективистических культурах
В индивидуалистических культурах
В смешанных культурах
В азиатской культуре
Вопрос 3
Укажите вербальные сигналы, располагающие к контакту.
Выберите один или несколько ответов:
Отчетливое приветствие
Улыбка
Обращение к человеку по имени
Живое, естественно изменяющееся выражение лица
Открытая поза
Вопрос 4
На решение какой (-их) задачи (задач) направлены техники активного слушания?
Выберите один ответ:
Умение разговорить
Умение услышать
Умение понять
Все перечисленные ответы верные
Вопрос 5
Барьер отношения возникает вследствие
Выберите один ответ:
дефектов речи
разных стилей речи
неприязни и недоверия к коммуникатору
логического непонимания
Вопрос 6
Прикосновения в процессе общения (рукопожатие, поцелуй, дотрагивание и пр.) изучает
Выберите один ответ:
кинесика
экстралингвистика
проксемика
такестика
Вопрос 7
Что не является правилом эффективного слушания?
Выберите один ответ:
Перестаньте говорить
Будьте терпеливы
Задавайте вопросы
Планируйте заранее беседу
Вопрос 8
Процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим – это
Выберите один ответ:
нерефлексивное слушание
коммуникативный процесс
рефлексивное слушание
предупреждение барьеров общения
Вопрос 9
Укажите техники, которые повышают напряжение.
Выберите один или несколько ответов:
Спокойный, уверенный темп речи
Поиск виноватых и обвинение партнёра
Подчеркивание различий между собой и партнёром
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её
Резкое увеличение темпа речи
Предоставление партнёру возможности выговориться
Подчёркивание значимости партнёра, его мнения в ваших глазах
Вопрос 10
По скорости и громкости речи можно судить
Выберите один ответ:
об эмоциональном состоянии человека
об особенностях темперамента
о степени общительности человека
об эмоциональном состоянии человека, особенностях его темперамента и степени общительности
Вопрос 11
Многозначность слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов или жаргон, может привести к возникновению
Выберите один ответ:
фонетического барьера
стилистического барьера
семантического барьера
логического барьера непонимания
Вопрос 12
Если дистанция между общающимися составляет 0,51–2 м – это дистанция
Выберите один ответ:
интимная
социальная
личная
публичная
Вопрос 13
Как называется прием рефлексивного слушания, при котором используется такой механизм восприятия, как эмпатия: «Вы немного расстроены», «Очевидно, вы чувствуете...»?
Выберите один ответ:
Резюмирование
Перефразирование
Отражение чувств
Выяснение смысла
Вопрос 14
Модель речевого коммуникативного процесса, состоящую из 5 элементов, впервые предложил
Выберите один ответ:
В. Сатир
К. Левин
Дж. Гриндер и Р. Бэндлер
Г. Лассуэлл
Вопрос 15
Укажите самый эффективный процесс коммуникации.
Выберите один ответ:
С прямой обратной связью
Без обратной связи
С косвенной обратной связью
С наличием коммуникатора и реципиента
Вопрос 16
Задача разговорить собеседника достигается при помощи таких техник, как
Выберите один или несколько ответов:
вербализация
открытые вопросы
вербализация, ступень Б
альтернативные вопросы
Вопрос 17
Прием рефлексивного слушания, при котором используется собственная формулировка сообщения говорящего при помощи фраз: «Если я вас правильно понял...», «Другими словами, вы считаете...», называется
Выберите один ответ:
резюмированием
перефразированием
отражением чувств
выяснением смысла
Вопрос 18
О чем свидетельствует покачивание и приподнимание ног и тела на носки?
Выберите один ответ:
О неуверенности, потребности в самоутверждении
О сильном, уравновешенном человеке
О подготовке к активному движению, действию
Об агрессивной установке
Вопрос 19
Укажите техники, которые снимают напряжение.
Выберите один или несколько ответов:
Спокойный, уверенный темп речи
Подчеркивание различий между собой и партнёром
Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание её
Предоставление партнёру возможности выговориться
Подчёркивание значимости партнёра, его мнения в ваших глазах
Вопрос 20
Во фразе Маугли из произведения Киплинга: «Мы с тобой одной крови, ты и я!» – заключено одно из правил позитивного общения. Укажите его.
Выберите один ответ:
Интерес к проблемам партнёра
Демонстрация общности интересов
Готовность говорить на языке партнёра
Уважение к партнёру
Вопрос 1
При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект
Выберите один ответ:
края
первичности
ореола
новизны
Вопрос 2
Социальную перцепцию определяют как
Выберите один ответ:
процесс, включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, коммуникацию и понимание другого человека
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретацию и прогнозирование на этой основе его поступков
речь, которая дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков
форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Вопрос 3
Что из нижеперечисленного является фундаментальной ошибкой каузальной атрибуции?
Выберите один ответ:
Тенденция переоценивать роль личностных факторов и недооценивать влияние ситуационных факторов
Ошибка неравных возможностей ролевого поведения
Игнорирование информационной ценности неслучившегося
Тенденция переоценивать роль ситуационных факторов и недооценивать влияние личностных факторов
Вопрос 4
В основе аттракции лежит
Выберите один ответ:
процесс, включающий в себя выработку единой стратегии взаимодействия, коммуникацию и понимание другого человека
восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков
речь, которая дополняется не только экспрессивными реакциями поведения, но и его семантикой, т. е. смыслом поступков
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Вопрос 5
Как называется процесс восприятия целостного образа партнера по общению?
Выберите один ответ:
Образ личности
Внешние признаки человека
Социальная перцепция
Паралингвистические средства общения
Вопрос 6
На формирование аттракции оказывает (-ют) наибольшее влияние
Выберите один ответ:
совместная деятельность
помогающее поведение
сходство характеристик общающихся
сходство ситуации, в которой находятся партнеры
совместная деятельность, помогающее поведение, сходство характеристик общающихся и сходство ситуации, в которой находятся партнеры
Вопрос 7
Перцептивная сторона общения включает в себя
Выберите один ответ:
проявление тревожности
демонстрацию своего поведения и самопрезентацию
процесс формирования образа другого человека
взаимодействие и обмен информацией между людьми
Вопрос 8
Рефлексия – это
Выберите один ответ:
механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению
механизм интерпретации поступков и чувств другого человека
стремление к выяснению причин поведения субъекта
форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Вопрос 9
Распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств – это эффект
Выберите один ответ:
незавершенного действия
бумеранга
новизны
ореола
Вопрос 10
При стимульной атрибуции человек склонен
Выберите один ответ:
видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем
находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку
винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника
объективно оценивать ситуацию, взвешивая ситуационные и личностные факторы
Вопрос 1
Эксперимент с феноменом социальной ингибиции впервые наглядно проиллюстрировал
Выберите один ответ:
Дж. Хоманс
У. Шутц
А. Бандура
К. Левин
Вопрос 2
Стратегия взаимодействия, при которой максимально удовлетворяются интересы обоих партнеров по общению, называется
Выберите один ответ:
конкуренцией
альтруизмом
компромиссом
сотрудничеством
Вопрос 3
Фасилитация возникает на основе
Выберите один ответ:
положительных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу
отрицательных чувств субъектов взаимодействия по отношению друг к другу
конкуренции в совместной деятельности
восприятия внешних признаков человека, соотнесении их с его личностными характеристиками
Вопрос 4
Коммуникативная совместимость – это вид совместимости, возникающий на основе
Выберите один ответ:
сходства темпераментов
взаимопонимания, что характеризуется отсутствием напряжения, психологического дискомфорта
различий эмоциональной сферы партнеров по общению
различий в интересах и интеллекте
Вопрос 5
Какое направление в психологии изучает жизнедеятельность личности в контексте социального взаимодействия?
Выберите один ответ:
Психоанализ
Бихевиоризм
Гештальт-психология
Интеракционизм
Когнитивная психология
Вопрос 6
Нарушение системы взаимосвязей в группе и понижение эффективности совместной деятельности связано
Выберите один ответ:
с конструктивными функциями конфликта
с деструктивными функциями конфликта
с перестроечной функцией конфликта
с последствиями конфликта
Вопрос 7
Автором теории социального обмена является
Выберите один ответ:
Дж. Хоманс
У. Шутц
А. Бандура
К. Хорни
Вопрос 8
Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным и половым характеристикам и т. д.), называется
Выберите один ответ:
трансакцией
ролевыми ожиданиями
социальной ролью
статусными ожиданиями
Вопрос 9
Какой вид трансакции может указывать на конфликт?
Выберите один ответ:
Дополнительная
Двойная
Пересекающаяся
Угловая
Вопрос 10
Что оказывает наибольшее влияние на психологическую совместимость между людьми на первом этапе взаимодействия?
Выберите один ответ:
Различия в темпераментах
Сходство в темпераментах
Высокая потребность в общении
Сходство в интеллекте
Вопрос 1
Какой вид делового общения является наиболее предпочтительным в современной деловой практике?
Выберите один ответ:
a.
Деятельностное деловое общение
b.
Манипулятивное деловое общение
c.
Мотивационное деловое общение
d.
Убеждающее деловое общение
e.
Познавательное, или когнитивное, деловое общение
f.
Партнерское деловое общение
Вопрос 2
Деловое общение – это
Выберите один ответ:
a.
сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b.
общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории; люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c.
общение, не предусматривающее понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом данной социальной роли
d.
общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Вопрос 3
Какая техника является эффективной, когда в беседе один из партнеров демонстрирует слабое знание обсуждаемой проблемы?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 4
Какая техника является эффективной, когда партнер по общению не «удерживает» главную мысль и перескакивает с одного на другое?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 5
Какая техника является наиболее эффективной при коллективном принятии решения, когда рассматриваются различные пути достижения целей и в высказываниях необходимо выделить главное и существенное?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 6
При какой технике в ситуациях острого эмоционального спора собеседнику показывают, что его чувства понимают?
Выберите один ответ:
a.
Выяснение
b.
Отражение чувств
c.
Перефразирование
d.
Резюмирование
Вопрос 7
Светское общение – это
Выберите один ответ:
a.
сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b.
общение, участники которого являются представителями некоторой социальной категории: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c.
общение, не предусматривающее понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом
d.
общение, обеспечивающее успех общего дела и создающее условия для сотрудничества людей
Вопрос 8
Достичь успеха в общении мешает «ориентация на себя». В каких позициях она выражается?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Неспособность учитывать индивидуальные особенности восприятия собеседника
b.
Четкое выстраивание своих мыслей и постоянное отражение понимания собеседником информации
c.
Небрежность и неточность формулировок
d.
Внимание к невербальному поведению партнера
e.
Отсутствие внимания к тому, слушает ли собеседник и как реагирует на информацию
f.
Поглощенность собой, своей речью и чувствами
Вопрос 9
Какой технике активного слушания соответствует слушание, в процессе которого слушатель стремится показать собеседнику, что он понимает его состояние (чувства, эмоции)?
Выберите один ответ:
a.
Выяснению
b.
Отражению чувств
c.
Перефразированию
d.
Резюмированию
Вопрос 10
Общение в широком смысле – это
Выберите один ответ:
a.
сложный многогранный процесс взаимодействия, обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания, взаимного понимания друг друга
b.
процесс, участники которого являются представителями некоторой социальной категории: люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях
c.
процесс, не предусматривающий понимания личности собеседника. Достаточно знать способ поведения, предписанный обществом
d.
процесс, обеспечивающий успех общего дела и создающий условия для сотрудничества людей
Вопрос 1
Укажите позиции, которые соответствуют стратегии приспособления.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Правда на вашей стороне
b.
Недостаток власти для решения проблемы желаемым способом
c.
Лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения
d.
Открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации
e.
Предмет разногласия неважен, случившееся не очень волнует
Вопрос 2
Выберите обязательные правила внутриорганизационной деловой переписки.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Письмо должно быть лаконичным
b.
Письмо должно быть с подробным описанием всех деталей дела
c.
Обязательно должна проставляться дата
d.
Объем письма – не менее двух страниц машинописного текста
e.
Письмо может содержать сомнительную информацию
f.
Должна быть разборчивая подпись
Вопрос 3
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон, – это
Выберите один ответ:
a.
сотрудничество
b.
избегание
c.
соперничество
d.
приспособление
Вопрос 4
На все ли деловые письма следует давать ответ?
Выберите один ответ:
a.
Нет, только на письма с положительным содержанием
b.
Только на письма, с представителями которых имеется сотрудничество
c.
Да, если ответ отрицательный или вызывает затруднения
d.
На все письма, независимо от содержания письма и вашего ответа
Вопрос 5
Совещание как способ принятия решения в группе следует использовать в тех случаях, когда
Выберите один или несколько ответов:
a.
проблема является скорее сложной, чем простой
b.
желателен один вариант решения проблемы
c.
желательны несколько вариантов решения проблемы
d.
руководитель стремится утвердить авторитарный стиль управления
e.
руководитель стремится заручиться доверием и поддержкой подчиненных
f.
необходимо ответственность за решение проблемы переложить на группу
Вопрос 6
Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания, приобрести опыт совместной работы, навыки аргументации, выработать умение сдерживать свои эмоции?
Выберите один ответ:
a.
Компромисс
b.
Сотрудничество
c.
Избегание
d.
Приспособление
e.
Соперничество
Вопрос 7
Специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила, использующий разные способы нахождения делового решения или соглашения, отвечающего интересам обеих сторон, – это
Выберите один ответ:
a.
деловой протокол
b.
пресс-конференция
c.
деловое совещание
d.
деловая беседа
e.
деловые переговоры
Вопрос 8
От планирования каких элементов зависит успех совещания?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Цель совещания
b.
Состав участников
c.
Повестка совещания
d.
Место проведения
e.
Время года
Вопрос 9
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «избегание».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 10
Как правильно пригласить к телефону коллегу?
Выберите один или несколько ответов:
a.
«Одну минуту» или «Сейчас»
b.
«Иван Петрович, вас!», после чего трубка передается или аккуратно кладется на стол
c.
Пригласить, громко крикнув
d.
«Грохнуть» трубкой об стол и холодным тоном произнести: «Иванова!»
e.
Попросить перезвонить еще раз, чтобы коллега смог взять трубку сам
Вопрос 11
Что делать, если телефонная связь обрывается?
Выберите один ответ:
a.
Перезванивает более вежливый собеседник
b.
Не перезванивать
c.
Перезванивает инициатор разговора
d.
Перезванивает тот, кому позвонили
Вопрос 12
Что нельзя делать во время делового телефонного разговора?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Разговаривать с другим человеком
b.
Делать записи в блокнот
c.
Смотреть календарь
d.
Говорить громко и очень быстро
e.
Говорить ровно, сдерживать свои эмоции, не прерывать речь собеседника
f.
Жевать еду и пить
g.
Задавать проясняющие вопросы
h.
Решать сложные вопросы более 3-х минут
i.
Использовать профессиональный жаргон
Вопрос 13
Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями – это
Выберите один ответ:
a.
деловой протокол
b.
пресс-конференция
c.
деловое совещание
d.
деловая беседа
e.
деловые переговоры
Вопрос 14
Укажите позиции, которые соответствуют стратегии компромисса.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом
b.
Обе стороны обладают одинаковой властью
c.
Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение
d.
Возможность выработать временное решение, так как на выработку другого нет времени
e.
Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов
Вопрос 15
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «компромисс».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 16
Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Ответить на телефонный звонок
b.
Извиниться перед клиентом, снять телефонную трубку и, сославшись на занятость, попросить перезвонить
c.
Записать номер телефона звонившего и перезвонить ему сразу после беседы
d.
Попросить клиента подождать и решить вопрос со звонившим по телефону
Вопрос 17
Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»
b.
Демонстрируйте свое превосходство
c.
Не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию
d.
Независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером
e.
Старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?», «Не надо так нервничать!»
f.
Предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»
Вопрос 18
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «приспособление».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 19
Чего нельзя допускать в условиях конфликта?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Преувеличивать свои заслуги
b.
Обрушивать на партнера множество претензий
c.
Исходить из добрых намерений партнера
d.
Видеть все только со своей позиции
e.
Учитывать интересы партнера по общению
f.
Открыто критически оценивать партнера
Вопрос 20
Из предложенных характеристик стратегии поведения в конфликте выберите ту, которая по смыслу соответствует стратегии «соперничество».
Выберите один ответ:
a.
Открытая борьба за свои интересы
b.
Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон
c.
Стремление выйти из конфликта, не решая его
d.
Урегулирование разногласий через взаимные уступки
e.
Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами
Вопрос 1
Назовите три типа межличностного общения, выделяемые в социальной психологии.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Прагматическое
b.
Межличностное
c.
Формирующее
d.
Императивное
e.
Манипулятивное
f.
Диалогическое
Вопрос 2
Поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе, приносящее физический ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт, – это
Выберите один ответ:
a.
подчинение
b.
влияние
c.
агрессия
d.
конкуренция
Вопрос 3
Что побуждает заводить дружбу и испытывать привязанность, радоваться другим людям и жить вместе с ними, сотрудничать, присоединяться к группе?
Выберите один ответ:
a.
Альтруизм
b.
Мотив аффилиации
c.
Сотрудничество
d.
Общительность
Вопрос 4
Совокупность навыков и умений, необходимых для эффективного общения, называется
Выберите один или несколько ответов:
a.
коммуникативностью
b.
коммуникабельностью
c.
коммуникативной компетентностью
d.
эмоциональной компетентностью
Вопрос 5
Мотив, в основе которого – любовь и бескорыстная забота о других, способность на безвозмездную жертву ради группы, потребность отдавать, – это
Выберите один ответ:
a.
альтруизм
b.
мотив аффилиации
c.
сотрудничество
d.
эмпатия
e.
мотив достижения успехов
Вопрос 6
Включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений: плача, кашля, смеха, вздохов и т. д. называется
Выберите один ответ:
a.
паралингвистикой
b.
экспрессией
c.
экстралингвистикой
d.
эмоциональностью
Вопрос 7
Совпадение вербальных и невербальных сигналов в процессе общения называется
Выберите один ответ:
a.
коннотацией
b.
конгруэнтностью
c.
конкуренцией
d.
коммуникативной компетентностью
Вопрос 8
Назовите автора методики СУМО (саморегуляция и успешность межличностного общения).
Выберите один ответ:
a.
В.Н. Куницына
b.
А. Бодалев
c.
Т. Лири
d.
Дж. Кеттелл
Вопрос 9
М. Снайдер обнаружил, что водители машин чаще берут путешествующих автостопом, если
Выберите один ответ:
a.
они улыбаются, обращаясь с просьбой к водителю
b.
они демонстрируют неуверенность, обращаясь с просьбой к водителю
c.
они смотрят водителю в глаза, обращаясь к нему с просьбой
d.
они демонстрируют уверенность, обращаясь с просьбой к водителю
Вопрос 10
Феномен влияния пространственно-временных характеристик на уровень и глубину коммуникативного процесса – это
Выберите один ответ:
a.
проксемика
b.
такесика
c.
хронотоп
d.
паралингвистика
Вопрос 11
Способность отстраниться от собственных эмоциональных переживаний, способность к восприятию эмоций, эмоционального состояния другого человека – это
Выберите один ответ:
a.
эмпатия
b.
эмоциональная компетентность
c.
эмоциональная децентрация
d.
идентификация
Вопрос 12
У каждого человека существует своя субъективная картина мира, преломляясь через которую одна и та же ситуация разными людьми оценивается по-разному. Это положение рассматривает
Выберите один ответ:
a.
концепция отношений
b.
ситуационная теория
c.
теория черт
d.
когнитивная теория
Вопрос 13
Индивидуальная модель межличностного общения, предпочитаемая конкретным человеком, называется
Выберите один ответ:
a.
стратегией поведения
b.
социальной ролью
c.
стилем взаимодействия
d.
доверительными отношениями
Вопрос 14
Назовите поведенческие проявления аффилиативного общения.
Выберите один или несколько ответов:
a.
Общее количество положительных высказываний за 1 мин
b.
Длительность речи партнеров и длительность контакта глаз
c.
Дружелюбное выражение лица
d.
Отсутствие напряженности
e.
Отрывистость речи, углубленность в себя
Вопрос 15
Личностные особенности, которые способствуют и препятствуют межличностному общению, рассматривает
Выберите один ответ:
a.
концепция отношений
b.
ситуационная теория
c.
теория черт
d.
когнитивная теория
Вопрос 16
Симпатия, дружба и любовь – это
Выберите один ответ:
a.
настроения
b.
этапы развития отношений
c.
уровни аттракции
d.
чувства
Вопрос 17
Индивидуально-избирательные межличностные отношения, характеризующиеся взаимной привязанностью, основанные на чувстве симпатии и безусловного принятия другого, – это
Выберите один ответ:
a.
симпатия
b.
привязанность
c.
дружба
d.
любовь
Вопрос 18
Сложное, порой болезненное состояние личности, выражающееся в чрезмерной самоуглубленности, в уходе от контактов с окружающими, в погружении в мир собственных переживаний, – это
Выберите один ответ:
a.
одиночество
b.
аутизм
c.
фрустрация
d.
рефлексия
e.
отчужденность
Вопрос 19
Механизм межличностного взаимодействия, связанный с когнитивными процессами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участниками взаимодействия, взаимное личностное приятие, – это
Выберите один или несколько ответов:
a.
взаимопонимание
b.
координация
c.
сценарий взаимодействия
d.
межличностная аттракция
Вопрос 20
Вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу, используется, когда нужно больше узнать о чувствах человека или помочь собеседнику сформулировать мысли по конкретному поводу, является
Выберите один ответ:
a.
позитивной оценочной обратной связью
b.
оценочной обратной связью
c.
безоценочной обратной связью
d.
негативной оценочной обратной связью
Вопрос 1
Самая удобная позиция для торгового агента во время презентации товара – это
Выберите один ответ:
позиция сотрудничества, на равных
угловая позиция
позиция соперничества
независимая позиция
Вопрос 2
Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями – это
Выберите один ответ:
a.
переговоры
b.
совещание
c.
деловая беседа
d.
пресс-конференция
Вопрос 3
Речь спокойная, равномерная с остановками, без резко выраженных эмоций и мимики характерна
Выберите один ответ:
для сангвиника
для холерика
для флегматика
для меланхолика
Вопрос 4
Устойчивые, зачастую упрощенные и привычные представления о тех или иных социальных явлениях, сложившиеся в сознании отдельных людей, называются
Выберите один ответ:
эффектом ореола
социальными стереотипами
эффектом первичности
установками
Вопрос 5
Какие позиции делового взаимодействия не соответствуют нравственным критериям?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли
b.
Не доверяй никому и уважай только себя
c.
Нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими (коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников
d.
Принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство)
e.
Следует быть тактичным в общении, т. е. предоставлять возможность партнеру выйти из затруднений с честью и достоинством, не потеряв своего «лица»
f.
Всегда нужно ориентироваться на конечную цель, цель оправдывает средства
Вопрос 6
Оценка человеком себя, своих возможностей, качеств, достоинств и недостатков, своего места среди других людей называется
Выберите один ответ:
самосознанием
самооценкой
я-концепцией
аффилиацией
Вопрос 7
В чем заключается ошибка фактора превосходства?
Выберите один ответ:
В ситуации собственного превосходства мы склонны вести себя более уверенно и высокомерно
Человека, превосходящего нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно и переоцениваем по остальным параметрам
Человека, которого мы в чем-то превосходим, мы в целом склонны недооценивать
Все ответы верны
Вопрос 8
Единица взаимодействия партнёров по общению, коммуникативное послание в зависимости от позиции каждого – это
Выберите один ответ:
разговор
трансакция
беседа
диспут
Вопрос 9
Коллега по работе в ходе беседы об улучшении микроклимата в коллективе старается продемонстрировать свою эрудицию, судит обо всем только на основании личных позиций и своего жизненного опыта, дает оценку всему сказанному. Такая позиция является признаком
Выберите один ответ:
a.
эффективного общения
b.
неэффективного общения
c.
делового общения
d.
манипулятивного общения
Вопрос 10
В условиях скученности людей не рекомендуется
Выберите один ответ:
разговаривать даже со знакомыми
проявлять эмоции
в упор смотреть на других
разговаривать даже со знакомыми, проявлять эмоции, в упор смотреть на других
Вопрос 11
К трудностям общения, в основе которых лежит дефицит доверительного общения, можно отнести
Выберите один ответ:
a.
эмоциональное выгорание
b.
застенчивость
c.
одиночество
d.
неуверенность в себе
Вопрос 12
Направленность личности – это
Выберите один ответ:
особая способность
система устремлений и интересов
врожденная предрасположенность
качество ума
Вопрос 13
Уверенность человека в процессе общения определяет в первую очередь
Выберите один ответ:
наличие комплексов
владение навыками самопрезентации
адекватная самооценка
профессиональная квалификация
Вопрос 14
Термин «социальный стереотип» впервые ввел
Выберите один ответ:
У. Джемс
У. Липпман
К. Левин
Г. Келли
А. Бодалев
Вопрос 15
Какие понятия проявляются в следующей ситуации: коммерсант заботится о своем добром имени, авторитете коллектива, престиже и репутации своей профессии?
Выберите один ответ:
a.
Долг
b.
Совесть
c.
Честь
d.
Достоинство
Вопрос 16
Морально-психологический климат коллектива, корпоративная мораль, конфликты, влияющие на особенности делового общения, изучаются в рамках
Выберите один ответ:
a.
психологии личности
b.
психологии труда
c.
психологии общения
d.
психологии группы
e.
психологии управления
Вопрос 17
Проксемика изучает
Выберите один ответ:
a.
прикосновения в процессе общения
b.
внешние проявления человека
c.
расположение собеседников в пространстве
d.
особенности визуального контакта
Вопрос 18
Как называются трансакты, которые могут продолжаться сколь угодно долго и не нарушают процесс коммуникации?
Выберите один ответ:
Параллельные
Скрытые
Перекрестные
Диагональные
Вопрос 19
Как называется способ противостояния манипуляции, который заключается в стремлении избегать любых форм взаимодействия с инициатором воздействия, в том числе случайных личных встреч и столкновений?
Выберите один ответ:
Конструктивная критика
Игнорирование
Психологическая самооборона
Энергетическая мобилизация
Контраргументация
Уклонение
Вопрос 20
На какой стадии происходит информирование значимых людей о намерении разорвать отношения с целью заручиться их поддержкой? Результатом прохождения этой фазы является собственно прекращение отношений.
Выберите один ответ:
a.
Интрапсихическая фаза
b.
Диадическая фаза
c.
Социальная фаза
d.
Фаза «отделки»
Вопрос 21
Какое полушарие коры головного мозга является ведущим в речевой деятельности?
Выберите один ответ:
Левое
Правое
Иногда левое, иногда правое
Оба полушария отвечают за речь
Вопрос 22
Какие жесты не относят к жестам подозрительности и скрытности?
Выберите один ответ:
Рука прикрывает рот
Прикосновение к носу
Пощипывание переносицы
Почёсывание шеи и оттягивание воротника
Вопрос 23
Принцип паритетности в общении предполагает
Выберите один ответ:
психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника
полное доверие к намерениям партнера без оценки его личности
восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения
направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы
Вопрос 24
Наиболее информативными для определения эмоционального состояния собеседника являются
Выберите один ответ:
морщины на лице и брови
брови и губы
веки и глаза
глаза и губы
Вопрос 25
Назовите стадию развития межличностных отношений, основа которой – становление пары, формирование чувства «Мы».
Выберите один ответ:
a.
Стадия сближения
b.
Стадия близости
c.
Стадия дифференциации
d.
Стадия отдаления
e.
Стадия распада отношений
Вопрос 26
Обладают меньшей экстравертированностью и слабее контролируют свое поведение в ситуациях социального взаимодействия люди
Выберите один ответ:
a.
неуравновешенные
b.
эмоционально-возбудимые
c.
застенчивые
d.
ассертивные
Вопрос 27
В трансактном анализе Э. Берна под терминами «родитель», «взрослый», «дитя» подразумеваются
Выберите один ответ:
конкретные физические лица
различные социальные роли одного человека
различные я – эго-состояния одного человека
этапы социализации каждого человека.
Вопрос 28
На какие категории опирается психология делового общения?
Выберите один или несколько ответов:
a.
Психология личности
b.
Психология труда
c.
Психология общения
d.
Психология группы
e.
Экспериментальная психология
f.
Психология управления
Вопрос 29
Терминология, употребляемая специалистами в определенном виде деятельности, – это
Выберите один ответ:
a.
профессионализмы
b.
жаргон
c.
идентификация
d.
семантический барьер
Вопрос 30
Взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь, – это
Выберите один ответ:
a.
межличностная коммуникация
b.
деловая коммуникация
c.
социально-психологическая коммуникация
d.
социально-ролевая коммуникация
Вопрос 31
Какая стадия основывается на стремлении противопоставить слишком большой привязанности свою самостоятельность, иметь свои особые интересы, не совпадающие с интересами партнера, думать больше о реализации своих возможностей, чем о партнерстве?
Выберите один ответ:
a.
Стадия сближения
b.Стадия близости
c.Стадия дифференциации
d.Стадия отдаления
e.Стадия распада отношений
Вопрос 32
Психологический аспект трудностей в общении связан
Выберите один ответ:
a.с объективными факторами ситуации
b.с личностными факторами и особенностями
c.с неумением установить контакт
d.с недостаточно развитыми коммуникативными навыками
Вопрос 33
Сопротивление воздействию другого человека с помощью психологических средств – это
Выберите один ответ:
психологическая защита
противостояние чужому влиянию
аргументация
агрессия
конкуренция
Вопрос 34
Укажите верное утверждение.
Выберите один ответ:
Относительно устойчивая, осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относится к самому себе, называется кредо человека
Относительно устойчивая, осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относится к самому себе, называется я-концепцией
Относительно устойчивая, осознанная система представлений человека о самом себе, на основе которой он строит своё взаимодействие с другими людьми и относится к самому себе, называется характером личности
Нет правильного ответа
Вопрос 35
Как называется формирование целостного образа партнера по общению на основе восприятия его внешнего вида и поведения?
Выберите один ответ:
Коммуникация
Социальная перцепция
Интеракция
Нет верного ответа
Вопрос 36
В какой ситуации возникает депривационное одиночество?
Выберите один ответ:
a.В больнице, госпитале
b.В пенсионном возрасте
c.У молодой матери с ребенком
d.При синдроме «белой вороны»
e.В сознании аутсайдера
f.При постоянном ощущении, что «меня никто не понимает»
Вопрос 37
Люди с личностной атрибуцией склонны
Выберите один ответ:
видеть причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем
находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку
винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника
объективно оценивать ситуацию, взвешивая ситуационные и личностные факторы
Вопрос 38
Какие задачи выполняет начальный этап деловой беседы?
Выберите один или несколько ответов:
a.Принятие решения
b.Создание благоприятной атмосферы
c.Аргументирование
d.Установление контакта
e.Планирование хода беседы
f.Формулирование цели
Вопрос 39
Как называется та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе своей жизнедеятельности при помощи обратной связи?
Выберите один ответ:
Макросреда
Межличностное общение
Микросреда
Нет верного ответа
Вопрос 40
Модель поведения и функции, которые человек выполняет в соответствии со своим положением в группе, называются
Выберите один ответ:
маской
статусом
ролью
репертуарной решеткой
Вы можете заказать решение любых тестов у меня по ссылке:
