Современные модели управления предприятием и принципы менеджмента качества

Настоящий стандарт содержит основные понятия, принципы и терминологию систем менеджмента качества (СМК), а также основу для других стандартов на системы менеджмента качества. Настоящий стандарт помогает в понимании основных понятий, принципов и терминологии СМК более результативного и эффективного внедрения в систему менеджмента качества, а также получить ценность от других стандартов на системы менеджмента качества.

Стандарт представляет собой, определенную систему менеджмента качества на основе структуры, которая объединяет установленные основные понятия, принципы, процессы и ресурсы в отношении качества, чтобы оказать помощь организациям в реализации их целей. Стандарт применим ко всем организациям, независимо от размера, сложности или бизнес-модели. Цель настоящего стандарта направлена на повышение осведомленности организации об ее обязательствах и приверженности удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей и заинтересованных сторон, а также достижению удовлетворенности ее продукцией и услугами.

В настоящем стандарте изложены принципы менеджмента качества, опирающихся на основные понятия, описанные для каждого из принципов «Формулировка» которая описывает принцип, «Обоснование», объясняет методику принципа для организации, «Основные преимущества», которые относятся к принципу, и «Возможные действия», которые организация может предпринять при применении принципа. В настоящем стандарте изложены определения и термины, которые применяются во всех стандартах в области менеджмента качества и стандартах в системе менеджмента качества, разработанные техническим комитетом ISO /ТК176, а также в других отраслевых стандартах на системы менеджмента качества на основе стандартов на СМК на момент публикации. Определения и термины расположены в концептуальном порядке, а также приведены в алфавитном порядке в конце настоящего стандарта.

 Система менеджмента качества - это составная часть общей системы управления предприятием, которая обеспечивает стабильность качества продукции или услуг и повышает удовлетворенность потребителя.

Как работает СМК на предприятии?

1.               Постоянно корректирует и описывает процессы, их входы и выходы, риски, которые приводят к сбоям в процессах, и другие элементы системы. При описании акцент делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов, что в конечном результате приводит к удовлетворенности потребителя. Необходимо анализировать нежелательные выходы процессов и их влияние на конечный результат в системе.

2.               При улучшении системы менеджмента качества привлекается весь персонал, каждый отвечает за свой уровень.

3.               Разрабатывается прозрачная и понятная система управления, которая связана со стратегией развития компании.

4.               Чтобы процессы постоянно совершенствовались, улучшают качество менеджмента и продукции.

5.               К решению задач, корректирующим действиям, внедрению улучшений применяют подход, основанный на фактах.

6.               Делается регулировка самооценки и внутреннего аудита.

При строении процессной модели СМК применяется совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Входы процесса - это материалы, сырье, продукция, комплектующие, информация и услуги, которые преобразуются в выходы в рамках выполнения процесса. Зачастую входы одного процесса являются выходами других процессов.

Выходы процесса - это продукция, услуга и информация, ради которых существует сам процесс.

Оглавление

Введение. 3

1.  Классификация процессов СМК.. 6

2.  Схема построения СМК на основе процессной модели. 9

3. Процессы управления СМК.. 13

5. Методы идентификация, описания и документирования рабочих процессов 17

6. Общие принципы построения системы измерения и мониторинга рабочих процессов организации на основе рекомендаций стандарта ISO 10012:2003 (ГОСТ Р ИСО ) 19

7.  Показатели качества процессов. 21

8.  Квалиметрическое обеспечение измерительных процессов в СМК организации 24

9. Применение методов и инструментов менеджмента качества в СМК (причинно – следственная диаграмма Ишикавы, карты Шухарта, гистограмма, диаграмма Парето и др.) 26

Заключение. 32

Список литературы.. 33

Список литературы

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 224 с.

2. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации: Монография. – М.: Машиностроение-1, 2002. – 126 с. 

3. Заика И. Т., Гительсон Н. И. Документирование системы менеджмента качества: учебное пособие – М.: КноРус, 2010. – 192 с.

4. Кане М. М., Иванов Б. В. Иванов, Корешков В. Н. и др. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов. – Санкт-Петербург: изд-во «Питер», 2009 . – 560 с.

5. Круглов Н. Г., С. К. Сергеев, Н. А. Такташов и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие: Изд-во стандартов, 1997. – 250 с.

6. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 2010. – 334с

7. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. – М.: Дрофа, 2009.- 720 с. 

8. Пономарев С. В., Мищенко С. В., Белобрагин В. Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. – М.:Стандарты и качество, 2005. – 248 с.

9. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебн. по специальности «Менеджмент организации»/ Москва: «Омега-Л», 2008. – 414с.

10. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2009 – 344с.