Совершенствование операционных процессов грузовых авиаперевозок в компании

Год защиты: 2024.

Оценка: отлично.

Объем работы: 89 стр.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель работы заключается в повышении эффективности грузовых авиаперевозок в компании «Актив Карго» с помощью разработанных рекомендаций по совершенствованию операционной деятельности.

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

Анализ организационно-экономических условий деятельности компании, выявление проблем и направлений совершенствования.

Выбор, на основе анализа, инструментов имитационного моделирования и применение наиболее подходящего для построения бизнес-процессов компании.

Выбор метода подбора поставщиков транспортных услуг, на основе анализа, и практическое применение наиболее подходящего.

Выбор метода сегментации клиентской базы компании и практическое применение наиболее подходящего (как элемента CRM-системы).

Подбор инструментов прогнозирования спроса на услуги компании с использованием результатов анализа и практическое применение наиболее подходящего.

Разработка рекомендаций по совершенствованию операционных процессов компании.

Экономическая оценка применения предложенных рекомендаций в практике деятельности компании.

Введение 4

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОРГАНИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ 6

1.1. Общая характеристика компании и её конкурентное положение 6

1.2. Описание основных бизнес-процессов в компании 15

1.3. Проблемы и направления совершенствования 18

Выводы по Главе 1 22

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ИНСТРУМЕНТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В КОМПАНИИ 23

2.1. Выбор инструментов имитационного моделирования бизнес-процессов компании 23

2.2. Сравнительный анализ и выбор метода подбора поставщиков транспортных услуг компании 36

2.3. Сравнительный анализ и выбор CRM-системы как элемента взаимодействия с клиентами 40

2.4. Методы сегментации заказчиков транспортных услуг компании (как элемента CRM-системы) 44

2.5. Инструменты прогнозирования спроса на услуги компании 49

2.6. Блок-схема адаптивного совершенствования бизнес-процессов компании 56

Выводы по Главе 2 58

ГЛАВА 3. ЭКСПЕРЕМЕНТАЛЬНЫЕ РАСЧЕТЫ, МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ 60

3.1. Построение имитационной модели основного бизнес-процесса компании 60

3.2. Экспериментальные расчеты решений проблемных задач управления отношениями с клиентами компании (как элемента CRM-системы) 65

3.3. Экономическая оценка результатов 76

Выводы по Главе 3 82

Заключение 83

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 85

ПРИЛОЖЕНИЯ 87

Приложение 1. Заявка на грузоперевозку 87

Приложение 2. RFM-анализ 88

Список литературы из 52 источников.