Использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов компании на примере ПАО Ростелеком

Объектом исследования являются деятельность и бизнес-процессы российской телекоммуникационной компании на российском рынке. Предмет исследования – эффективность бизнес-процессов предприятия, качество оптимизации процессов.

Цель работы – оценить эффективность бизнес-процессов российской компании, разработать рекомендации по оптимизации процессов с помощью цифровых технологий. Для достижения поставленной цели сформулированы и решены следующие задачи: 

-     определить основные факторы, влияющие на эффективность бизнес-процессов компании;

-     проанализировать методы оценки эффективности процессов;

-     выявить инструменты и стратегии оптимизации бизнес-процессов;

-     провести анализ использования цифровых инструментов в мире;

-     проанализировать степень цифровизации ПАО «Ростелеком»;

-     оценить эффективность бизнес-процессов компании;

-     выявить направления оптимизации процессов предприятия;

-     сформировать рекомендации по оптимизации процессов;

-     оценить эффект от внедрения рекомендаций.

Первая глава работы носит теоретический характер, в ней систематизируются основные мнения и данные относительно цифровых технологий, бизнес-процессах и оптимизации. Выявляются основные методы оценки и анализа эффективности бизнес-процессов, систематизируются факторы, влияющие на эффективность предприятия, рассматриваются современные стратегии оптимизации бизнес-процессов.

Во второй главе проанализированы данные использования цифровых технологий в мире, их значимости для предприятий. Проведена общая оценка ПАО «Ростелеком», эффективности и технологичности процессов компании. На основе оценки, даны рекомендации относительно эффективности процессов.

Третья глава данной работы предназначена для выявления конкретных рекомендаций, на основе общих, посредством проведения научного исследования. Оценена эффективность внедрения выявленных рекомендаций для ПАО «Ростелеком».