Улучшение качества оказываемых организацией услуг

Год защиты: 2023.

Улучшение качества услуг является важным фактором для успешной работы компании в современном рыночном окружении.

Объектом исследования в работе является деятельность ООО НПСК «Система»

Предмет исследования — качество предоставляемых услуг в ООО НПСК «Система»

Цель выпускной квалификационной работы — изучить теоретические основы улучшения качества услуг и разработать рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг на предприятии ООО НПСК «Система».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

– раскрыть теоретические основы качества услуг;

– дать характеристику способам и факторам повышения качества услуг;

– описать инструменты управления и контроля качества;

– проанализировать качество услуг в организации ООО НПСК «Система»;

– разработать рекомендации по улучшению качества услуг ООО НПСК «Система».