Улучшение качества оказываемых организацией услуг

Год защиты: 2023.

Объем: 75 стр.

Оценка: отлично.

Цель выпускной квалификационной работы — изучить теоретические основы улучшения качества услуг и разработать рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг на предприятии ООО НПСК «Система».

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

– раскрыть теоретические основы качества услуг;

– дать характеристику способам и факторам повышения качества услуг;

– описать инструменты управления и контроля качества;

– проанализировать качество услуг в организации ООО НПСК «Система»;

– разработать рекомендации по улучшению качества услуг ООО НПСК «Система».

Введение 3

1 Теоретические основы улучшения качества услуг 6

1.1 Сущность качества услуг 6

1.2 Способы и факторы повышения качества услуг 11

1.3 Инструменты управления и контроля качества 17

2 Анализ и улучшение качества услуг в ООО НПСК «Система» 30

2.1 Организационная характеристика ООО НПСК «Система» 30

2.2 Анализ качества оказываемых услуг 38

2.3 Рекомендации по улучшению качества услуг 60

Заключение 67

Список использованных источников 69

Приложение А 74

Приложение Б 75

Список литературы из 52 источников.