Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия
Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия.
Год: 2023
Объем: 52 стр.
Оценка: отлично.
Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.
Цель дипломной работы – выявить роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятии.
Задачи работы заключаются в следующем:
- определить понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг торгового предприятия; - изучить предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия;
- рассмотреть организацию и совершенствование предпродажных и послепродажных услуг оптового торгового предприятия;
- провести анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии и дать оценку эффективности их использования;
- выработать рекомендации по усовершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии.
Введение 3
1. Теоретические основы предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности предприятия 5
1.1 Понятие, сущность и роль предпродажных и послепродажных услуг коммерческого предприятия… 5
1.2 Предпродажное и послепродажное обслуживание как фактор конкурентоспособности торгового предприятия 9
2. Анализ и оценка эффективности предпродажных и послепродажных услуг коммерческой деятельности в оптовом торговом предприятия 16
2.1 Характеристика деятельности предприятия 16
2.2 Анализ предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии 20
2.3 Оценка эффективности сервисного обслуживания 25
3. Программа эффективности коммерческого предприятия на примере ООО «ЛЕНТА» 37
3.1 Проблемные зоны и недостатки послепродажного обслуживания 37
3.2 Рекомендации по совершенствованию предпродажных и послепродажных услуг в оптовом торговом предприятии 40
Заключение 45
Библиографический список 49
Список литературы из 52 источников.
