Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции на предприятии на примере ПАО Ростелеком

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции на предприятии на примере ПАО Ростелеком.

Год: 2023

Объем: 79 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель выпускной квалификационной работы – изучение направлений роста конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества услуг. 

Задачи:

1. выявить теоретические аспекты связи конкурентоспособности предприятия  и качества услуг;   

2. проанализировать конкурентоспособность и качество телекоммуникационных услуг ПАО «Ростелеком» Екатеринбургский филиал;

3. предложить рекомендации по повышению качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» Екатеринбургский филиал за счет повышения качества телекоммуникационных услуг.

Объект исследования – ПАО «Ростелеком» Екатеринбургский филиал.

Предмет исследования – связь конкурентоспособности и качества телекоммуникационных  услуг ПАО «Ростелеком».

Введение……………………………………………………………………… 3

1 Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью и качеством продукции на предприятии .7

1.1 Подходы к управлению качеством на предприятии…………………... 7

1.2 Понятие конкурентоспособности, связь и отличия качества и конкурентоспособности……………………………………………………...    14

1.3 Качество услуг как критерий конкурентоспособности предприятия на рынке телекоммуникационных услуг….……………………………….22

2 Анализ качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» Екатеринбургский филиал ………………………………………………….29

2.1 Общая характеристика ПАО «Ростелеком» Екатеринбургский филиал………………………………………………………………………...29

2.2 Анализ качества телекоммуникационных услуг и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» Екатеринбургского филиала……………………………..………………………………………..39

2.3. Анализ процесса продаж ПАО «Ростелеком»………………………..53

3 Мероприятия по повышению качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» Екатеринбургского филиала ……………………….……….64

3.1 Совершенствование качества телекоммуникационных услуг….…….. 64

3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий………… 67

Заключение…………………………………………………………………… 73

Список использованных источников………………………………………. 77

1.             Федеральный закон РФ от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/901867280.pdf

2.             Федеральный закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/9005388/pdf

3.             Федеральный закон РФ от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании"[Электронный ресурс]. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/901836556.pdf

4.             Постановление Правительства РФ т 15.04.2014 N 313Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Информационное общество [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=181433

5.             Постановление Правительства РФ от 03.12.2012 N 1251О мерах по обеспечению оказания универсальных услуг связи: [Электронный ресурс] // СПС «Консультант Плюс»: Законодательство. Версия Проф. – Режим доступа: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=138614

6.             ГОСТ Р 56087.3-2014 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество услуг связи. Нормативные значения показателей качества услуг связи на этапах взаимодействия с потребителем[электронный ресурс].Режим доступа// http://docs.cntd.ru/document/1200112487

7.             ГОСТ Р 55390-2012 Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Структура и состав[электронный ресурс].Режим доступа http://docs.cntd.ru/document/1200103391

8.             ГОСТ Р 53724-2009 Качество услуг связи. Общие положения [электронный ресурс]. Режим доступа http://docs.cntd.ru/document/1200082201

9.             ГОСТ Р55389-2012 «Система национальных стандартов качества в области качества услуг связи. Соглашение об уровне обслуживания (SLA)»

10.         Бакман Ю. А., Панфилов В. С. Рынок сотовой связи России как сегмент рынка телекоммуникаций: методы прогнозирования. – 2015- С.41

11.         Верещагин А. А. Оценка склонности к сговору на рынке сотовой связи //Сборник научных трудов вузов России" Проблемы экономики, финансов и управления производством. -2016-– №. 25.-С.18.

12.         Глущенко, А.В. Стратегический учет: учебник и практикум для вузов / А. В. Глущенко, И. В. Яркова. Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 240 с. — (Высшее образование). ISBN 978-5-534-05061-5. — URL : https://urait.ru/bcode/454422

13.         Глухих В.Р. Особенности применения информационно-аналитической работы в коммерческой деятельности / В.Р. Глухих // Торгово-экономический журнал, 2015. том 2, №1, С.55-66.

14.         Дударенко Е. В. Перспективы инвестиционного развития операторов мобильной связи //Проблемы современной экономики. – 2015. – №. 3-С.29.

15.         Еремеева, Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник и практикум для вузов/ Н. В. Еремеева. — 2-е изд., испр. и доп.— Москва: Издательство Юрайт, 2021. — 242 с. — (Высшее образование).— ISBN 978- 5-534-09362-9. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/471886 (дата обращения: 21.05.2023).

16.         Журавлева Л.А., Слободкин В.С. Рынок телекоммуникационных услуг России: оценка и перспективы развития // АВАЛЬ. Сибирская финансовая школа. - 2016. - №3. - С. 37-41.

17.         Качалов Р. М., Кобылко А. А. Перспективные стратегии российских предприятий сотовой связи //Вестник Российской Академии Естественных Наук. – 2016. – №. 2. – С. 4-10.

18.         Кобылко А. А. Стратегии ценообразования на региональных рынках предприятий сотовой связи России //Вестник Российской Академии Естественных Наук. - 2016. - № 4. - С. 109-113.

19.         Курасов А. С. LTE в России //М.: Telecomru. – 2015.-С.41.

20.         Лифиц И. М. Теория оценки конкурентоспособности товаров и услуг. – М.: Юрайт-М, 2018. – с. 257.

21.         Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров. М.: Феликс и К, 2018. – с. 180.

22.         Мохов А.И. Факторы конкурентных преимуществ предприятий // Интеграл, 2020. -№ 6. - с.126-127.

23.         Ненадович Д.М. Методологические аспекты экспертизы телекоммуникационных проектов М.: Горячая линия - Телеком, 2014.250с.

24.         Основы экономики телекоммуникаций (связи): учебник для вузов / Горелик М.А., Голубицкая Е.А., Кузовкова Т.А., Липатов А.Ю.М.: Радио и связь,2017. 221 с.

25.         Пищин О. Н. Инновационная активность оператора сотовой подвижной радиосвязи //Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Управление, вычислительная техника и информатика. – 2016.

26.         Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 495 с. — (Библиотека словарей "ИНФРА-М").

27.         Розанова Н.М. Буличенко Д.А. Конкуренция в телекоммуникационной отрасли: сетевой рынок в условиях продуктовой дифференциации //TerraEconomicus. -2016. –Том 9. -№1. –С. 17-32.

28.         Сафонова Л.А. Исследование вопросов оценки лояльности клиентов телекоммуникационной компании//Экономика и предпринимательство, 2016,№10.-С.1086-110.

29.         Спиридонов И. А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2017. – с. 274.

30.         Сио К. К. Управленческая экономика/Сио КК–М. – 2016.-С.9.

31.         Топорова П.К. «Методы управления качеством» / П.К. Топорова // Научное сообщество студентов: междисциплинарные исследования: сб. ст. по мат. X междунар. студ. науч.-практ. конф. № 7(10). – 2015. – С. 14-21.

32.         Улезлова Л.В. Характеристика и особенности олигополии в телекоммуникационной отрасли. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pnu.edu.ru/media/ejournal/articles-2015/TGUpdf.

33.         Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. М.: Юнити-Дана. 2015. 452 c.

34.         Фисейский С. В. Современное состояние экономики связи //Социально-экономические и технические системы: Исследование, проектирование, оптимизация. – 2016. – №. 1. – С. 11.

35.         Хруцкий, В.Е. Оценка персонала. Сбалансированная система показателей : практическое пособие/ В.Е. Хруцкий, Р.А. Толмачев, Р.В. Хруцкий. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2020.— 208 с. — (Профессиональная практика). ISBN 978-5-534-09156-4. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/453926 (дата обращения: 14.05.2023).

36.         Чеканский А.Н., Фролова Н.Л. Микроэкономика. Промежуточный уровень: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 685 с.

37.         Чурсин А.А. Теоретические основы управления конкурентоспособностью. Теория и практика: монография / А.А. Чурсин. М.: Спектр, 2015. 521 с.

38.         Шляго, Н. Н. Контроллинг: учебник и практикум для вузов / Н. Н. Шляго. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 277 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-9030-0. — Текст: электронный // ЭБС Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/452051 (дата обращения: 18.05.2023).

39.         Шпагина Н. О. Проблемы исчисления себестоимости услуг в компаниях сотовой связи //Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. – 2016. – №. 01. – С. 115-118.

40.         Открытый отчет по итогам инициативного исследования компании «ComNewsResearch» - http://www.comnews-research.ru/node/53 [электронный ресурс]

41.         Федеральная служба государственной статистики [электронный ресурс]–Режим доступа :http://www.gks.ru.

42.         Официальный сайт ПАО «Ростелеком» [Электронный ресурс]. – Режим доступа:  https://ekt.rt.ru/-artemovskij-

43.         Digital Intelligence Index70Endnotes1 Words of an Unprecedented Year, Oxford Languages, Oxford University Press 2020, accessed November 29, 2020, https://languages.oup.com/word-of-the-year/2020/.

44.         Farnham P.G. Economics for managers (Global edition). — Essex: Pearson Education, 2014. — 553 с.

45.         Muralidharan, Raman. A framework for designing strategy content controls // International Journal of Productivity and Performance Management journal. — 2004. — Vol. 53, no. 7. — P. 590—601.

46.         Porter M.E. Competitive Strategy. Techniques for Analyzing Industries and Competitors / M.E. Porter. – New York: The Free Press, 1980. – 396 р.