Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции на предприятии на примере ПАО Ростелеком

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Пути повышения качества и конкурентоспособности продукции на предприятии на примере ПАО Ростелеком.

Год: 2023

Объем: 79 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Цель выпускной квалификационной работы – изучение направлений роста конкурентоспособности предприятия за счет повышения качества услуг. 

Задачи:

1. выявить теоретические аспекты связи конкурентоспособности предприятия  и качества услуг;   

2. проанализировать конкурентоспособность и качество телекоммуникационных услуг ПАО «Ростелеком»;

3. предложить рекомендации по повышению качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком» за счет повышения качества телекоммуникационных услуг.

Введение……………………………………………………………………… 3

1 Теоретические аспекты управления конкурентоспособностью и качеством продукции на предприятии .7

1.1 Подходы к управлению качеством на предприятии…………………... 7

1.2 Понятие конкурентоспособности, связь и отличия качества и конкурентоспособности…...   14

1.3 Качество услуг как критерий конкурентоспособности предприятия на рынке телекоммуникационных услуг….……………………………….22

2 Анализ качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»............................……….29

2.1 Общая характеристика ПАО «Ростелеком»………………………………………………………………………...29

2.2 Анализ качества телекоммуникационных услуг и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»………..39

2.3. Анализ процесса продаж ПАО «Ростелеком»………………………..53

3 Мероприятия по повышению качества и конкурентоспособности ПАО «Ростелеком»……………………………….64

3.1 Совершенствование качества телекоммуникационных услуг….…….. 64

3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий………… 67

Заключение…………………………………………………………………… 73

Список использованных источников………………………………………. 77

Список литературы из 52 источников.