Проблемы и перспективы оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Проблемы и перспективы оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг населению на базе многофункциональных центров.

Год: 2023

Объем: 62 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка решений по оптимизации проблем связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг населению.

Задачи исследования обусловлены поставленной целью и включают:

-         изучение теоретической основы системы предоставления государственных и муниципальных услуг;

-        анализ показателей услуг многофункциональным центром;

-         разработка по оптимизации решений проблем предоставлению государственных и муниципальных услуг населению.

Объектом исследования является многофункциональный центр как инструмент по предоставлению государственных и муниципальных услуг.

Предметом исследования является деятельность филиала АУ «Многофункциональный центр ».

Введение. 4

1. Многофункциональный центр как инструмент для предоставления услуг населению.. 7

1.1 Понятие и сущность многофункциональных центров. 7

1.2 Нормативно-правовое регулирование многофункциональных центров. 12

2. Анализ предоставления услуг населению многофункциональными центрами. 22

2.1 Характеристика предоставляемых услуг населению многофункциональными центрами. 22

2.2 Анализ предоставляемых услуг населению многофункциональными центрами. 30

3 Оптимизации решения проблем предоставляемых услуг многофункциональными центрами. 44

3.1 Проблемы по предоставлению услуг многофункциональным центром.. 44

3.2 Совершенствование решений по оптимизации предоставляемых услуг населению.. 48

Заключение. 56

Список использованных источников. 59

1.                         Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 года (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, 14.03.2020 № 1-ФКЗ).

–                       URL : https://base.garant.ru/10103000/ (дата обращения: 15.04.2023).

2.                         Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51- ФЗ (ред.от 31.07.2020). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10164072/ (дата обращения: 15.04.2023).

3.                         Земельный кодекс Российской Федерации от 25.10.2001 № 136-ФЗ (ред. от 02.07.2021). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12124624/ (дата обращения: 15.04.2023).

4.                         Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188- ФЗ (ред. от 28.06.2021). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12138291/ (дата обращения: 15.04.2023).

5.                         Градостроительный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004

№ 190-ФЗ (ред. от 02.07.2021). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12138258/(дата обращения: 15.04.2023).

6. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: федер. закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_103023/ (дата обращения: 29.04.2023).

7. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 15.04.2019) – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

8. О некоммерческих организациях: федер. закон от 12.01.1996 г. № 7– ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

9. О персональных данных: федер. закон от 25.07.2006 г. № 152-ФЗ. – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

10. Об информации, информационных технологиях и о защите информации : федер. закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

11. Об официальном статистическом учете и системе государственной статистики в Российской Федерации: федер. закон от 29.11.2007 г. № 282-ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

12. Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления: федер. закон от 09.02.2009 г. № 8– ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

13. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг: федер. закон от 27.07.2010 г.

14. № 210-ФЗ – Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.06.2022).

15. Об электронной подписи [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. № 63–ФЗ. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_112701/ (дата обращения: 29.04.2023).

16. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления: Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129336/(дата обращения: 29.04.2023)

17. Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота: Постановление Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2009 г. № 754. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_91827/92d969e26a4326c5d02fa79b8f9cf4994ee5633b/ (дата обращения: 29.04.2023).

18. Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти: Постановление Правительства Российской Федерации от 24 ноября 2009 г. № 953. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_94194/92d969e26a4326c5d02fa79b8f9cf4994ee5633b/ (дата обращения: 29.04.2023).

19. О единой системе межведомственного электронного взаимодействия: Постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. № 697. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_104665/92d969e26a4326c5d02fa79b8f9cf4994ee5633b/ (дата обращения: 29.04.2023).

20. Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 г. № 33. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_141712/92d969e26a4326c5d02fa79b8f9cf4994ee5633b/ (дата обращения: 29.04.2023).

21. О плане перехода на предоставление государственных услуг и исполнение государственных функций в электронном виде федеральными органами исполнительной власти: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17 октября 2009 г. № 1555 – р. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_93076/f62ee45faefd8e2a11d6d88941ac66824f848bc2/ (дата обращения: 29.04.2023).

22. Об утверждении Концепции снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011 – 2013 годы и Плана мероприятий по реализации указанной Концепции: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 июня 2011 г. № 1021– р. – URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115467/f62ee45faefd8e2a11d6d88941ac66824f848bc2/ (дата обращения: 29.04.2023).

23. Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, её размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного: Приказ Минфина Российской Федерации от 21 июля 2011 г. № 86н. – URL: https://base.garant.ru/12188232/ (дата обращения: 29.04.2023).

24. Алькина Г.И. Сущность государственных услуг / Г.И. Алькина, В.А. Герба // Вестник ТОГУ. – 2009. - №3 (14). – С.129-134. – URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=13018843 (дата обращения: 21.04.2023).

25. Благин В.А. Электронное правительство в России: понятие и сущность / В.А. Благин, А.Д. Назаров // Экономика и социум. – 2015. - №2-1(15). – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnoe-pravitelstvo-rossii-ponyatie-i-suschnost (дата обращения: 05.06.2023).

26. Иванько А.Ф. Портал государственных услуг: насколько эффективна помощь гражданскому обществу? / А.Ф. Иванько, М.А. Иванько, В.А. Сорокина // Инновационная наука. – 2017. № 1-2. – с. 73-77. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=27723462 (дата обращения: 28.04.2023).

27. Мокеев М.М. Содержание понятия «муниципальная услуга» / М.М. Мокеев // Спецпроект: анализ научных исследований: материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. (30-31 мая 2011 г.). – Днепропетровск, 2011. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=29194564 (дата обращения: 21.04.2023).

28. Плахотина Е.В. Нормативно-правовая база предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре / Е.В. Плахотина // Молодой ученый. – 2018. - №38(224). – c. 139-141. – URL: https://moluch.ru/archive/224/52759/ (дата обращения: 23.05.2023).

29. Плахотина Ю.С. Современная картина мониторинга качества государственных и муниципальных услуг (на примере центров МФЦ) / Ю.С. Плахотина // Экономика и социум. – 2019. - № 11(66). – с. 551-556. – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=42200589 (дата обращения: 10.05.2023).

30. Тонян М.Н. Сущность и виды государственных (муниципальных) услуг в Российской Федерации / М.Н. Тонян, В.В. Воскресенская // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2019. - №7-2. – с. 88-90 – URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=39185954 (дата обращения: 13.04.2023).

31. Шагилова Г.К. Понятие, цели и глобальные тенденции развития электронного правительства / Г.К. Шагилова // ORINESS. – 2023. - №1. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-tseli-i-globalnye-tendentsii-razvitiya-elektronnogo-pravitelstva (дата обращения: 27.04.2023).

32. Юмашева А.Р. Новые подходы в системе оказания государственных и муниципальных услуг: концепция «МФЦ 2.0» / А.Р. Юмашева // Экономика и социум. – 2021. - № 10(89). – с. 1263-1270. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/novye-podhody-v-sisteme-okazaniya-gosudarstvennyh-i-munitsipalnyh-uslug-kontseptsiya-mfts-2-0 (дата обращения: 22.05.2023).

33. A Primer on E-Government: Sectors, Stages, Opportunities, and Challenges of Online Governance. – URL: https://sgp.fas.org/crs/RL31057.pdf (дата обращения: 04.06.2023).

34. Key Issues in E-Government Strategy and Management. – URL: https://www.gartner.com/en/documents/306621 (дата обращения: 04.06.2023).

35. Государственное регулирование. Дайджест событий. – URL: https://www.economy.gov.ru/material/news/gosudarstvennoe_regulirovanie_daydzhest_sobytiy_vypusk_26.html (дата обращения: 03.05.2023).

36. Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций). – URL: https://gosuslugi.ru/ (дата обращения: 26.04.2023).

37. Официальный Telegram-канал портала государственных услуг Российской Федерации. – URL: https://t.me/gosuslugi/705 (дата обращения: 29.04.2023).

38. Официальный сайт «Ваш контроль». – URL: https://vashkontrol.ru/ (дата обращения: 17.05.2023)

39. Официальный сайт Минэкономразвития России. – URL: https://www.economy.gov.ru/ (дата обращения: 18.05.2023).

40. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. Информационное общество. URL: https://rosstat.gov.ru/statistics/infocommunity (дата обращения: 05.06.2023).