Организация работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти субъекта РФ

Выпускная квалификационная (дипломная) работа на тему: Организация работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти субъекта РФ.

Год: 2024

Объем: 64 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 60+% по антиплагиат.вуз.

Объектом работы является организация работы с обращениями граждан.

    Предметом работы является процесс работы с обращениями граждан.

Целью исследования является комплексный анализ процедур работы с обращениями граждан. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование этих процедур.

Задачи работы обусловлены поставленной целью:

1. Определить понятие и виды обращений граждан в органы государственной власти.

2. Рассмотреть формы работы с обращениями граждан.

3. Изучить организацию работы с обращениями граждан в государственных органах власти.

4. Проанализировать организацию работы с обращениями граждан в Министерстве физической культуры и спорта Свердловской области.

5. Выявить проблемы и недостатки в работе с обращениями граждан, поступившими в адрес Министерства физической культуры и спорта Свердловской области.

6. Разработать рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в Министерстве физической культуры и спорта Свердловской области.

Введение……………………………………………………………………. 3

1 Теоретические основы организации работы с обращениями граждан

в органах исполнительной власти ……………..……………………………5

1.1 Обращения граждан: понятие, сущность, значение…………………… 5

1.2 Организация работы с обращениями граждан в органах государственного управления …..…………………………………………...12

2 Организация работы с обращениями граждан в Министерстве физической культуры и спорта Свердловской области……………………16

2.1 Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство физической культуры и спорта Свердловской области…..………………..16

2.2 Оценка деятельности Министерства физической культуры и спорта Свердловской области по работе с обращениями граждан……….……….24

3 Определение направлений совершенствования работы с обращениями граждан в Министерстве физической культуры и спорта Свердловской области……………………………………………….……………………….. 36

3.1 Проблемы, возникающие при работе с обращениями граждан в Министерстве физической культуры и спорта Свердловской области…36

3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию работы с обращениями граждан в Министерстве физической культуры и спорта Свердловской области ……………………………………………………….42

Заключение…………………………………………………………………… 45

Список использованных источников……………………………………….. 46

Приложение ………………………………………………………………….. 56

1. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 года (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках

к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, 14.03.2020

№ 1-ФКЗ). – URL : https://base.garant.ru/10103000/ (дата обращения: 19.04.2024).

2. Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995

№ 223-ФЗ (ред. от 29.05.2019). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12125268/ (дата обращения: 20.04.2024).

3. Уголовный кодекс Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ (ред. От 29.05.2024). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10105807/ (дата обращения: 01.06.2024).

4. Налоговый кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 года

№ 146-ФЗ (ред. от 14.07.2023) – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10900200/ (дата обращения: 19.04.2024).

5. Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации

от 18 декабря 2001 года № 174-ФЗ (ред. от 29.05.2024) – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10900216/ (дата обращения: 19.04.2024).

6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 года № 195-ФЗ (ред. От 29.05.2024). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10700104/(дата обращения: 01.06.2024).

7. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

от 14 ноября 2002 года № 138-ФЗ (ред. От 06.04.2024). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10300217/(дата обращения: 19.04.2024).

8. О судебной системе Российской Федерации : Федеральный конституционный закон от 31 декабря 1996 г. № 1-ФКЗ (ред. от 16.04.2022). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10135300/ (дата обращения: 16.04.2024).

9. О средствах массовой информации :Закон Российской Федерации от 27 декабря 1991 года № 2124-1 (ред. От 11.03.2024). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10432301/ (дата обращения: 16.04.2024).

10. О статусе члена Совета Федерации и статусе Депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации : Федеральный закон от 8 мая 1994 года (ред. От 03.07.2019). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10432301/ (дата обращения: 18.04.2024).

11. Об общественных объединениях : Федеральный закон от 19 мая 1995 года № 82-ФЗ (ред. От 25.12.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10031400/ (дата обращения: 16.04.2024).

12. О свободе совести и религиозных объединениях : Федеральный закон от 26 сентября 1997 года № 125-ФЗ (ред. от 06.04.2024). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10432301/ (дата обращения: 19.04.2024).

13. Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации : Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ (ред. от 28.04.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10032016/ (дата обращения: 16.04.2024).

14. О политических партиях : Федеральный закон от 11 июля 2001 года № 95-ФЗ (ред. от 24.07.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10432301/ (дата обращения: 16.04.2024).

15. О гражданстве Российской Федерации : Федеральный закон от 31 мая 2002 года № 62-ФЗ (ред. От 26.07.2019). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/183523/ (дата обращения: 16.04.2024).

16. Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан Российской Федерации : Федеральный закон от 12 июня 2002 года № 67-ФЗ (ред. От 29.05.2019). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/1603003/ (дата обращения: 16.04.2024).

23. О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях : Федеральный закон от 19 июня 2004 года № 54-ФЗ

(ред. от 05.12.2022). Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/1005649/ (дата обращения: 19.04.2024).

24. О государственном языке Российской Федерации : Федеральный закон от 1 июня 2005 года № 53-ФЗ (ред. От 28.02.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/1603003/ (дата обращения: 16.04.2024).

25. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации : Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (ред. от 04.08.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/1603003/ (дата обращения: 16.04.2024).

26. О персональных данных : Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10703012/ (дата обращения: 19.04.2024).

27. Об исполнительном производстве : Федеральный закон от 2 октября 2007 года № 229-ФЗ (ред. от 29.05.2024). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/10703012/ (дата обращения: 01.06.2024).

28. Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов

в Российской Федерации: Федеральный закон от 22 декабря 2008 года

№ 262-ФЗ (ред. от 14.07.2022). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/194582/ (дата обращения: 19.04.2024).

29. О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля : Федеральный закон от 26 декабря 2008 года

№ 294-ФЗ (ред. от 24.07.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12164247/ (дата обращения: 19.04.2024).

31. Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления : Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ (ред. от 14.07.2022). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/194874/ (дата обращения: 19.04.2024).

32. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг : Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ

(ред. от 25.12.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12177515/ (дата обращения: 19.04.2024).

33. О лицензировании отдельных видов деятельности : Федеральный закон от 4 мая 2011 года № 99-ФЗ (ред. от 25.12.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12185475/ (дата обращения: 17.04.2024).

34. Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации : Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ (ред. от 25.12.2023). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/12191967/ (дата обращения: 19.04.2024).

35. О статусе и депутатской деятельности депутатов Законодательного Собрания Свердловской области : Закон Свердловской области от 20 февраля 2006 года № 5-ОЗ (ред. от 02.08.2023). – Текст : электронный. – URL : https://docs.cntd.ru/document/802053378 (дата обращения: 19.04.2024).

36. Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации : Указ Президента Российской Федерации от 13 марта 1997 года

№ 232 (ред. 19.07.2019). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/81607201/ (дата обращения: 19.04.2024).

37. О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года : Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 года № 204 (ред. от 21.07.2020). – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/71937200/ (дата обращения: 19.04.2024).

38. О проверке конституционности части 1 статьи 1, части 1 статьи 2 и статьи 3 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в связи с запросом Законодательного Собрания Ростовской области : Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 18 июля 2012 года № 19-П. – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/1987204/ (дата обращения: 19.04.2024).

39. Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Сударева Ивана Михайловича на нарушение его конституционных прав частью 5 статьи 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» : Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 19.10.2010 № 1268-О. – Текст : электронный. – URL : https://base.garant.ru/1017294/ (дата обращения: 19.04.2024).

40. Сборник методических рекомендаций и документов, в том числе

в электронном виде, по работе с обращениями и запросами российских

и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан,

в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждениях и иных организациях,

на которые возложено осуществление публично значимых функций, утвержденный решением рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций от 20.09.2018 № А1-3449о : Протокол заседания

№ 15 от 20 сентября 2018 года . Документ опубликован не был.

41. Азаров А.К. Права человека. Международные и российские механизмы защиты : учеб. пособие / А. К. Азаров. – Москва: Дело и Сервис, 2021. – 215 с.

42. Азовкин И. А. Местные Советы в системе органов власти. / И. А. Азовкин. – Москва: Экономика, 2019. – 178 с.

43. Атаманчук Г. В. Теория государственного управления / Г.В. Атаманчук. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 112 с. – Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/978530 (дата обращения: 19.05.2024). – Режим доступа: для авториз. пользователей.

44. Анисимов П. В. Теоретические проблемы правового регулирования защиты прав человека / М. Б. Сомгин, Е. В. Сапожникова // FORUM : электронный научный журнал – 2021. – № 1. – URL: http://eforum-journal.ru/ images/pdf/6/11.pdf (дата обращения: 20.05.2024).

45. Воложанин В. П. Несудебные формы разрешения гражданско-правовых споров / В. П. Воложанин, М.С. Шакарян //Актуальные проблемы защиты субъективных прав граждан и организаций. – 2019. – URL: http://eforum-journal.ru/images/pdf/6/11.pdf (дата обращения: 19.05.2024).

46. Гапоненко А. Л. Менеджмент: учебно-методический комплекс для подготовки магистров / А. Л. Гапоненко //Москва: РАГС. – 2010. – 21-22 с.

47. Глазунова Н. И. Система государственного управления: учебник для вузов / Н. И. Глазунова. – 2003. – 72 с. – Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/978530 (дата обращения: 19.05.2024). –  Режим доступа: для авториз. пользователей.

48. Кожухарь А. Н. Право на судебную защиту в исковом производстве / А.Н. Кожухарь. – Штиинца, 2011. – 178 с.

49. Киллен К. А. Вопросы управления / К.А. Киллен. – Москва: РАГС. – 2021. –  21-22 с.  

50. Подъячев В.К. Обращения граждан в органы власти

и гражданское участие в России: взгляд политолога (Обращения граждан

в органы власти как форма влияния на принятие политических решений) / В.К. Подъячев. 2011. –  Текст : электронный. – URL: https://znanium. com/catalog/ product/978530 (дата обращения: 16.01.2021). – 178 с. Режим доступа: для авториз. пользователей.

51. Пархоменко С. В. Координация движений, или как достигается слаженная и согласованная работа организации / С.В. Пархоменко. – Ханты-Мансийск : Югорский государственный университет, 2019. – 191 с.

52. Пешин Н. Л. Государственная власть и местное самоуправление

в России: проблемы развития конституционно-правовой модели и практики взаимоотношений / Н.Л. Пешин – Москва : Управление и общество. –

2019. – 92 с.

53. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь /

Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. – 2019. Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/11256932 (дата обращения: 19.05.2024). –  Режим доступа: для авториз. пользователей.

54. Радченко П. И. Правовая природа органов гражданской юрисдикции / П. И. Радченко. – 2001. – 25 с. Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/9813547 (дата обращения: 19.05.2024). –  Режим доступа: для авториз. пользователей.

55. Снежко О. А. Конституционные основы государственной защиты прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации /

О. А. Снежко – 1999. – 13 с. Текст : электронный. – URL: https://znanium.com/catalog/product/11316259 (дата обращения: 19.05.2024). –  Режим доступа: для авториз. пользователей.

56. Столярова В. Н. Совершенствование процедур работы с обращениями граждан в государственных органах власти: магистерская диссертация : / В. Н. Столярова.  – 119 с. Текст : электронный. – URL: https://elar.urfu.ru/handle/10995/35740 (дата обращения: 19.05.2024).

57. Черкасов А. И. Сравнительное местное управление: теория и практика / А. И. Черкасов. – Москва. – 1998. – 112-113 с.  Текст : электронный. – URL: http://lawlibrary.ru/izdanie44067.html (дата обращения: 19.05.2024).

58. Перевалов В.Д. Теория государства и права: учебник для вузов /

В. Д. Перевалов. – Москва: Норма, 2019. – 428 с.

59. Интернет-портал Федеральных целевых программ России. // – [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:fcp.economy.gov.ru (дата обращения: 22.05.2024).

60. Портал Государственных программ РФ. – Режим доступа: http://www.gosprogrammy.gov.ru (дата обращения: 19.05.2024).                    

61. «Электронное правительство Свердловской области» раздел «Госуслуги». – Обновляется в течение суток. –  URL: http://government.ru (дата обращения: 19.05.2024). – Текст : электронный.

62. Правительство Российской Федерации : официальный сайт. - Москва. – Обновляется в течение суток. –  URL: http://government.ru (дата обращения: 19.05.2024). – Текст : электронный.