Совершенствование процесса продажи корригирующих очков в салоне «Зайди увидишь»

Дата изготовления: июнь 2020 года. 

Объект исследования - салон «Зайди – Увидишь» (г. Сестрорецк, Санкт-Петербург), 

Цель исследования: разработка мероприятий по совершенствованию процесса продажи корригирующих очков.

Основные задачи:

1.                Определить сущность и цели процесса продажи корригирующих очков;

2.                Рассмотреть показатели и методы процесса продажи корригирующих очков;

3.                Описать характеристику салона ООО «Зайди – Увидишь;

4.                Описание и анализ процесса продажи корригирующих очков в ООО «Зайди – Увидишь;

5.                Построение модели процесса продажи «как должно быть»

Разработка мероприятий по переходу к новой модели процесса продажи корригирующих очков в ООО «Зайди – Увидишь.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ КОРРИГИРУЮЩИХ ОЧКОВ 4

1.1. Сущность процесса продажи корригирующих очков, его цели, задачи. 4

1.2. Показатели и методы анализа процесса продажи корригирующих очков 6

Вывод по 1 главе: 9

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ КОРРИГИРУЮЩИХ ОЧКОВ В САЛОНЕ «ЗАЙДИ – УВИДИШЬ» 10

2.1. Общая характеристика салона ООО «Зайди – Увидишь» 10

2.2. Описание процесса продажи корригирующих очков в салоне «как есть». 12

2.3. Анализ процесса продажи корригирующих очков в салоне «Зайди – Увидишь» 15

Вывод по 2 главе 23

ГЛАВА 3. ПРОЕКТНО-ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ КОРРИГИРУЮЩИХ ОЧКОВ 25

3.1. Модель процесса продажи корригирующих очков «как должно быть» 25

3.2. План мероприятий по переходу к новой модели процесса продажи корригирующих очков 27

Вывод по 3 главе 29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 32

ПРИЛОЖЕНИЯ 33

1) Школа продаж Ларисы Цветаевой, курс «Технология уверенных переговоров и продаж. Розничные продажи», // www.школа-продаж-питер.рф

2) Светлана Петровна Гурская, Наталья Лаврентьевна Каунова, Екатерина Платоновна Науменко "Управление продажами". - 1 изд. - М.: 2015 г. - 360 с.

3) Владимир Репин Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - 2 изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 512 с.

4) Михаил Рыбаков Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. - М.: Издательство Михаила Рыбакова, 2016. - 392 с.

5) Кибанов А.Я., Управление персоналом организации. - М.: ИНФА-М, 2005. - 632 с.

6) Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ (с изм. от 23 июля 2013 г.) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 1 (ч. 1). Ст. 3.

7) Андерсен Бьерн Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

8) Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности / Майк Ротер, Джон Шук; Пер. с англ. – М. : Альпина Бизнес Букс :CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. – 144 с.

9) Нил Рекхэм Спин-Продажи. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 161 с.

10) Кондрашов В.М. Управление продажами. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 319с.

11) Иванова С. В., Олейник К., Болдогоев Д. Все об управлении продажами. - М.: Альпина Бизнес Бук, 2009. – 331с.