Реинжиниринг Бизнес-процессов

 Актуальность реинжиниринга объясняется необходимостью не устранять системные ошибки в системе организации предприятий, которые не соответствуют современному рынку, а ввести принципиально новую бизнес-модель. Этот подход активно используется западными компаниями, но в России, несмотря на быстрое развитие многих крупных корпораций, но не многие компании используют реинжиниринг как способ модернизации и значительного повышения эффективности бизнеса.

В настоящее время ряд крупнейших российских страховщиков реинжинирируют бизнес-процессы своих компаний, чтобы выйти на качественно новый уровень автоматизации обслуживания клиентов и автоматизации бизнес-процессов.

По мере развития страхового рынка и ограниченного числа клиентов страховых компаний (в России застраховано не более 10% рисков), конкуренция между ними увеличивается.

Реинжиниринг страховой организации является одним из наиболее важных методов для укрепления своих позиций на рынке.

Цель работы – реинжиниринг бизнес-процессов страхового бизнеса.

Задачи:

       рассмотреть теоретические аспекты основных подходов при проведении реинжиниринга бизнес-процессов;

          исследовать реинжиниринг бизнес-процессов страхового бизнеса.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ.. 5

1.1. Особенности реинжиниринга бизнес-процессов. 5

1.2. Основные этапы и принципы реинжиниринга. 9

ГЛАВА 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ СТРАХОВОГО БИЗНЕСА  17

2.1. Характеристика организации. 17

2.2.Ключевые факторы успеха. 19

2.3.Сопоставление бизнес-процессов с критическими факторами успеха. 21

2.4. Реинжиниринг системы продаж и маркетинга. 24

2.5. Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов. 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 30

1.    Громов, А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы, 2016. - 367 c.

2.    Долганова, О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы, 2016. - 289 c.

3.    Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М., 2013. - 319 c.

4.    Кравченко Б.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. - М., 2015. - 256 с.

5.    Крышкин, О. Настольная книга по внутреннему аудиту: Риски и бизнес-процессы. / О. Крышкин. - М., 2016. - 477 c.