ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНКЛЮЗИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ В СЕТЕВЫХ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
ВВЕДЕНИЕ
Инклюзивная коммуникация в гостиничном бизнесе становится важной частью современного общества, стремящегося к равенству и доступности для всех. С учетом растущего числа людей с ограниченными возможностями, посещающих Санкт-Петербург, обеспечение доступности и удобства для всех категорий гостей приобретает особое значение. Инклюзивная коммуникация позволяет улучшить качество обслуживания и создать комфортные условия для всех посетителей, независимо от их физических возможностей.
Несмотря на значительные достижения в области инклюзивности, многие аспекты инклюзивной коммуникации в гостиничных предприятиях остаются недостаточно изученными. В мировой практике существует немало успешных примеров внедрения инклюзивных технологий и методов, однако в России, и в частности в Санкт-Петербурге, данный вопрос требует более глубокого исследования и систематизации.
Объектом курсовой работы являются сетевые гостиничные предприятия Санкт-Петербурга.
Предметом курсовой работы является инклюзивная коммуникация в сетевых гостиничных предприятиях Санкт-Петербурга.
Цель данной работы заключается в изучении перспектив развития инклюзивной коммуникации в сетевых гостиничных предприятиях Санкт-Петербурга и разработке рекомендаций по её улучшению.
Исходя из актуальности курсовой работы и поставленной цели, решению подлежат такие задачи:
1. Изучить основные понятия и принципы инклюзивной коммуникации в гостиничном бизнесе.
2. Провести анализ текущего состояния инклюзивных коммуникаций в сетевых гостиничных предприятиях Санкт-Петербурга.
3. Выявить основные проблемы и вызовы, связанные с внедрением инклюзивной коммуникации.
4. Разработать рекомендации и предложения по улучшению инклюзивной коммуникации в гостиничных предприятиях.
Теоретическая значимость работы заключается в систематизации и углублении знаний об инклюзивной коммуникации в гостиничном бизнесе, а также в разработке научно обоснованных рекомендаций по её внедрению.
Практическая значимость состоит в возможности использования полученных результатов и рекомендаций для улучшения качества обслуживания и повышения уровня инклюзивности в сетевых гостиничных предприятиях Санкт-Петербурга. Это, в свою очередь, способствует привлечению большего числа гостей с ограниченными возможностями и улучшению их опыта пребывания в гостиницах.
Для достижения поставленных целей и задач в исследовании использованы методы анализа и синтеза, сравнительного анализа, а также методы статистического и социологического исследования.
Методологической основой для исследования послужили научные труды в области гостиничного бизнеса, инклюзивной коммуникации и управления сервисом для людей с ограниченными возможностями.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. В первой главе рассматриваются основные понятия и принципы инклюзивной коммуникации в гостиничном бизнесе. Во второй главе проводится анализ текущего состояния инклюзивных коммуникаций в сетевых гостиничных предприятиях Санкт-Петербурга. Третья глава посвящена перспективам развития инклюзивной коммуникации и разработке рекомендаций по её улучшению.
Курсовая работа выполнена на 45 страницах текста и список литературы из 30 наименований.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конвенция ООН о правах инвалидов. URL: http://publication.pravo.gov.ru/ (дата обращения: 26.06.2024).
2. Конвенция о правах инвалидов. Принята резолюцией 61/1067 Генеральной Ассамблеи 13 дек. 2006 г. / Организация Объединенных Наций. Нью-Йорк, 2006. URL: https://www.un.org/ru/documents/decl_conv/conventions/disability (дата обращения: 26.06.2024)
3. О системе классификации гостиниц и других средств размещения: распоряжение Правительства РФ №1004–р от 15.07.2005.
4. ГОСТ Р 53998–2010 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями: введ. 30.11.2010 № 579-ст. М.: Стандартинформ.
5. Белоусова Н.В. Зарубежный опыт популяризации инклюзивного реабилитационно-социального туризма // Туризм и гостеприимство. 2019. №1. 45 с.
6. Блонский П.П. Психология Младшего школьника / П.П. Блонский. Воронеж, 1997. С.13.
7. Борисенко-Клепач Н.М. Инклюзивный туризм: что, как и зачем? / Н.М Борисенко-Клепач. Минск, 2019. С.6.
8. Вахтеров В.П. Основы новой педагогики/В.П.Вахтеров. М., 1913. Т. 1. 583 с.
9. Водовозов В.И. Избранные педагогические сочинения / Сост. В.С. Аранский. М.: Педагогика, 1986.С. 110.
10. Галиуллина С. Д., Коган О. С., Тупиев И. Д., Иванова О. М. Рекреационный туризм и сервис для лиц с ограниченными возможностями здоровья: учеб. пособие / С. Д. Галиуллина, О. С. Коган, И. Д. Тупиев, О. М. Иванова. Уфа: Уфимский государственный университет экономики и сервиса, 2021. 67 с.
