Профессиональная этика и основы делового общения 2023 (ДОУА)

Практическое занятие 1. Задания 1-8_ Оценка 8,00 из 8,00 (100%)

Распределите предложенные правила делового общения на три группы: правила применимые при деловом общении «сверху-вниз», «снизу вверх», «по горизонтали». Выберите из выпадающего списка номера ответов. 1.             Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им 2.             Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах 3.             Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах 4.             Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы 5.             Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только "да" или только "нет" 6.             Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам 7.             Соблюдайте принцип распределительной справедливости 8.             Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива 9.             Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей

Оценка 9,00 из 9,00 (100%) Практическое занятие 2

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей: 1)    сильные, 2)    слабые, 3)    несостоятельные. Заполните таблицу выбрав из выпадающего списка номера аргументов, соответствующих ячейкам таблицы. 1.    выводы из неполных статистических данных; 2.    цитаты из публичных заявлений, книг признанных в этой сфере авторитетов; 3.    умышленно подобранные отступления, афоризмы и изречения; 4.    ложные заявления и показания; 5.    показания свидетелей и очевидцев событий; 6.    ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные вашим слушателям; 7.    суждения на основе подтасованных фактов; 8.    экспериментально проверенные доводы; 9.    заключения экспертов; 10. домыслы, догадки, предположения и измышления. 

Между двумя вашими подчиненными возник конфликт, который мешает им успешно работать. Каждый из них в отдельности обращался к вам с просьбой разобраться и поддержать его позицию. Выберите правильный вариант поступка и его объяснения. Укажите ответ с помощью выпадающего списка, обозначив соответствующий номер. Варианты поведения: 1. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешение конфликтных взаимоотношений – это их личное дело. 2. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций. 3. Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способ примирения. 4. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей. Объяснения: 1. Потому что работа – не место для конфликтов 2. Потому что не хочу вмешиваться в это, останусь виноватым 3. Потому что это обязанность других лиц 4. Потому что это мои подчиненные, и я должен быть для них примером  

Оценка 7,00 из 7,00 (100%)Практическое занятие

ределите, какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы. Впишите номера ответов по возрастанию, без пробелов и запятых. Речевые действия участников беседы: 1.    Избегать извинений 2.    Говорить теплые слова, улыбаться 3.    Делать преждевременные выводы 4.    Давать советы 5.    Перебивать собеседника 6.    Использовать монологический стиль речи 7.    Исключить бестактность и неуважение 8.    Проявлять терпение 9.    Резко обрывать беседу 10. Вести разговор в поучительном тоне 11. Учитывать тип личности партнера 12. Давать собеседнику преимущество в разговоре 13. Говорить о партнере в третьем лице в его присутствии 14. Выражать надежду на дальнейшее сотрудничество