Внедрение CRM-системы управления в деятельность предприятия как инструмент повышения лояльности клиентов (на примере ООО «МикроЭМ Технологии»)

Направление "Маркетинг-Менеджмент". Курсовая работа содержит 48 страниц, 25 источников литературы. В работе анализируется предприятие ООО «МикроЭМ Технологии» (производитель электроники, г. Москва). Все данные актуальны, работа написана в 2024 году. Оформление по ГОСТу, все аккуратно оформлено. Подробно выполнен анализ маркетинговой деятельности предприятия, и анализ CRM-технологий и какие результаты они принесли предприятию. Разработаны предложения совершенствования использования и развития CRM-технологий. С графиками и иллюстрациями (5 таблиц, 5 рисунков). В интернете нигде не размещалась, сдавалась один раз в Московский институт электронной техники. Оценена на "отлично"

1 Теоретические аспекты CRM-технологий в маркетинге...............................

1.1 Понятие, сущность и значение CRM-маркетинга.......................................

1.2 Особенности, функции и виды CRM-технологий в маркетинге...............

2 Практические аспекты использования CRM-технологий в ООО «МикроЭМ Технологии»....................................................................................

2.1 Общая характеристика и анализ маркетинговой деятельности ООО «МикроЭМ Технологии»....................................................................................

2.2 Анализ CRM-технологий и результатов их использования в ООО «МикроЭМ Технологии»....................................................................................

3 Направления совершенствования использования и развития CRM-технологий в ООО «МикроЭМ Технологии»...................................................

Заключение...........................................................................................................

Список литературы..............................................................................................