Маркетинг в сфере услуг

Предметом исследования является маркетинг услуг, который охватывает такие аспекты, как определение услуг и их особенности, анализ рынка, определение потребностей и предпочтений потребителей, исследование конкурентов, выбор каналов продвижения, определение цен и разработка уникального предложения услуги (USP).

Объектом исследования являются маркетинговые стратегии и инструменты, используемые для продвижения услуг на рынке.

Целью исследования является изучение основных аспектов маркетинга услуг и разработка эффективной маркетинговой стратегии для успешного продвижения услуг на рынке.

Задачи исследования включают в себя:

- изучение определения и особенностей маркетинга в сфере услуг;

- проведение анализа рынка услуг и определение его потенциала;

- изучение потребностей и предпочтений потребителей услуг;

- исследование конкурентов и их маркетинговых стратегий;

- разработка уникального предложения услуги (USP);

- выбор эффективных каналов продвижения услуг;

- определение цен на услуги;

- разработка маркетинговой стратегии и проведение маркетинговых мероприятий;

- анализ результатов маркетинговых мероприятий и внесение корректировок в маркетинговую стратегию.

Методы исследования включают в себя аналитический подход для анализа данных, исследования рынка и конкурентов, интервьюирование потенциальных клиентов и экспертов, а также проведение опросов и фокус-групп.

Объем работы 29 стр.

ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ

1.1. Определение термина "услуги"

1.2. Различия маркетинга товаров и маркетинга услуг

1.3. Особенности маркетинга в сфере услуг

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА УСЛУГ

2.1. Анализ рынка услуг

2.2. Определение потребностей и предпочтений потребителей

2.3. Исследование конкурентов и их маркетинговых стратегий

ГЛАВА 3. Разработка маркетинговой стратегии для услуг

3.1. Определение целевой аудитории

3.2. Разработка уникального предложения услуги

3.3. Выбор каналов продвижения услуги

3.4. Определение цены на услуги

ГЛАВА 4. Продвижение услуг

4.1. Реклама услуги

4.2. Продвижение через социальные сети

4.3. Организация промо-акций и скидок

4.4. Использование PR для продвижения услуг

ГЛАВА 5. Оценка эффективности маркетинговых мероприятий

5.1. Определение KPI (ключевых показателей эффективности)

5.2. Анализ результатов маркетинговых мероприятий

5.3. Внесение корректировок в маркетинговую стратегию

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Семь подходов К. Маркса к услугам. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://libgost.ru/ gost/26216-GOST_R_50646_94.html. (дата обращения: 30.03.2023)

2. Ворачек X. О состоянии "теории маркетинга услуг" // Проблемы теории и практики управления. - 2002,-№1.

3. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг. - [Электронный ресурс]. - URL: http://www.antema.ru/library/marketing_ obwie_voprosy/marketing _uslug/mironova_nv_ marketing_razlichnyh_tipov_uslug (дата обращения: 30.03.2023)

4. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент [Текст].- СПб.: Питер, 2015. - 800 с.

5. Алабян С.С., О.В. Морозенкова, Торговля Услугами. Российский внешнеэкономический вестник, 2013, с.19

6. Новаторов Э.В., Маркетинг услуг: теория и технология, Санкт-Петербург, 2015, с. 18-19.

7. Маркова В. Д. Маркетинг услуг / В. Д. Маркова. - М.: Финансы и статистика, 1996. - 128 с.

8. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: Учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова и др. - М.: Дашков и К, 2015. - 252 c.

9. Скрынникова, И.А. Маркетинг в сфере услуг: Учебное пособие / И.А. Скрынникова. - М.: Моск. ун-та, 2012. - 203 c.

10. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Academia, 2018. - 368 c.

11. Соколова, С.В. Основы маркетинга гостиничных услуг: Учебник / С.В. Соколова. - М.: Академия, 2014. - 416 c.

12. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 208 c.

13. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг: Учебник / Т.А. Тультаев. - М.: Инфра-М, 2017. - 512 c.

14. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие / М. Турковский. - М.: ФиС, 2008. - 296 c.

15. Хмырова, С.В. Ресторанный маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Социально-культурный сервис и туризм", "Экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса)", "Менеджмент в сфере услуг", "Управление персоналом" / С.В. Хмырова. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 255 c.

16. Шульц, М. Маркетинг профессиональных услуг / М. Шульц, Д. Дерр; Пер. с Д. Кориенко. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 368 c.