ДИФФЕРЕНЦИРОВАННЫЙ ЗАЧЕТ по учебной дисциплине «КУЛЬТУРА СЕРВИСА»

1. В перспективе больше выгоды можно получить от:
а) Уже существующих клиентов.
б) От новых клиентов.
в) От конкурентов.
2. Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3. Что такое «объятие»?
а) Комплимент клиенту.
б) То, что превышает ожидания клиента.
в) Обслуживание клиента.
4. Почему требования клиентов относительно сервиса постоянно растут?
а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в) Клиенты не доверяют продавцам.
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будушем.
в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
35. Что такое «вау-эффект»?
а) Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б) Бессмысленный спор с клиентом.
в) Резкое снижение цен на продукцию.

Ответы выделены, сдано на отлично.