Совершенствование деятельности туристской компании
Диплом (ВКР бакалавра) по туризму. Тема: «Совершенствование деятельности туристской компании».
Год защиты: 2026
Объем: 66 страниц + приложения
Что внутри:
- Анализ турагентства: ассортимент, персонал, конкурентоспособность
- Готовая программа обучения персонала работе с VIP-клиентами
- Экономическое обоснование: эффективность, окупаемость, ROI
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ 6
1.1. Туристское предприятие: понятие, сущность и виды 6
1.2. Особенности деятельности современных туристских предприятий 10
1.3. Специфика работы с VIP-клиентами в туристском бизнесе 13
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА ООО «СКАЗКА-ТУР» 19
2.1. Общая характеристика предприятия 19
2.2. Анализ товарно-ассортиментной политики 23
2.4. Изучение конкурентоспособности турпредприятия 37
3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СКАЗКА-ТУР» 43
3.1. Теоретическое обоснование и структура программы обучающих мероприятий 43
3.2. Экономическое обоснование и расчет эффективности проекта внедрения программы обучения 49
3.3. План внедрения и практические рекомендации по реализации проекта 54
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : Федер. закон от 24 нояб. 1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 05.12.2023) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 49. – Ст. 5491.
2. Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года : Распоряжение Правительства РФ от 20 сент. 2019 г. № 2129-р // Собрание законодательства РФ. – 2019. – № 39. – Ст. 5480.
3. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД 2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2) : утв. Приказом Росстандарта от 31 янв. 2014 г. № 14-ст. – Введ. 01.02.2014. – Москва : Стандартинформ, 2014.
4. Азара В. И. Экономика туристской индустрии : учеб. пособие / В. И. Азара. – Москва : ИНФРА-М, 2022. – 320 с.
5. Аналитические материалы и организационная структура ООО «Сказка-Тур» : внутренняя документация. – Петрозаводск, 2025.
6. Внутренние отчеты о продажах и клиентской базе за 2023-2025 гг. : отчетные документы. – Петрозаводск, 2025.
7. Волков Ю. Ф. Гостиничный и туристский бизнес : учеб. пособие / Ю. Ф. Волков. – 2-е изд. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 636 с.
8. Воловода А. В. Экономика и управление туристской деятельностью : учеб. пособие / А. В. Воловода. – Санкт-Петербург. : СПбГУЭФ, 2011. – 135 с.
9. Голованова Е. Н. Инвестиции в человеческий капитал предприятия : учеб. пособие / Е. Н. Голованова, С. А. Лочан, Д. В. Хавин ; под общ. ред. А. М. Асалиева. – Москва : ИНФРА-М, 2011. – 87 с.
10. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : Финпресс, 2020. – 512 с.
11. Данные CRM-системы «Мои документы» (агрегированная аналитика по продажам и клиентам) : электронные данные. – Петрозаводск, 2025.
12. Деминг У. Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / У. Э. Деминг ; пер. с англ. – Москва : Альпина Паблишер, 2014. – 424 с.
13. Друкер П. Ф. Эффективный руководитель / П. Ф. Друкер ; пер. с англ. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 240 с.
14. Дурович А. П. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / А. П. Дурович. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 314 с.
15. Змеев С. И. Основы андрагогики : учеб. пособие для вузов / С. И. Змеев. – 4-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2023. – 157 с.
16. Иванов И. И. Современные тенденции развития VIP-туризма / И. И. Иванов // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2023. – № 5. – С. 34–41.
17. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон ; пер. с англ. – 2-е изд. – Москва : Олимп-Бизнес, 2008. – 320 с.
18. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления / В. А. Квартальнов. – Москва : Финансы и статистика, 2000. – 496 с.
19. Кулакова Н. И. Технология и организация экскурсионных услуг : учебник для вузов / Н. И. Кулакова, Т. В. Ганина ; под ред. Н. И. Кулаковой. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт, 2024. – 280 с.
20. Кусков А. С. Основы туризма : учебник для студентов высших учебных заведений / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – 4-е изд., перераб. и доп. – Москва : КНОРУС, 2015. – 400 с.
21. Кусков А. С. Правовое регулирование туристской деятельности : учеб. пособие / А. С. Кусков, Н. В. Сирик. – Саратов : КноРус, 2022. – 328 с.
22. Левин К. Теория поля в социальных науках / К. Левин ; пер. с англ. – Санкт-Петербург : Речь, 2000. – 368 с.
23. Министерство экономического развития Российской Федерации : офиц. сайт. – URL: https://www.economy.gov.ru/ (дата обращения: 27.12.2025).
24. Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ). Аналитические отчеты по потребительскому поведению в туризме. – Москва, 2006-2026. – URL: https://nafi.ru/analytics/ (дата обращения: 27.12.2025).
25. Новиков В. С. Инновации в туризме : учеб. пособие для студентов высших учебных заведений / В. С. Новиков. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва : Академия, 2010. – 208 с.
26. Портер М. Э. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / М. Э. Портер ; пер. с англ. – Москва : Альпина Паблишер, 2020. – 454 с.
27. Сенге П. М. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации / П. М. Сенге ; пер. с англ. – Москва : Олимп-Бизнес, 2009. – 448 с.
28. Стахова Л. В. Основы туризма : учебник для вузов / Л. В. Стахова. – Москва : Юрайт, 2022. – 327 с.
29. Турпомощь. Ассоциация «Турпомощь»: отраслевая статистика и рейтинги : офиц. сайт. – Москва, 2025. – URL: https://турпомощь.рф/ (дата обращения: 27.12.2025).
30. Устав Общества с ограниченной ответственностью «Сказка-Тур» : утвержден решением единственного участника от 11.04.2019 г. – Петрозаводск, 2019. – 25 с.
31. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. – Москва : Маркетинг, 2002. – 887 с.
