РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (НА ПРИМЕРЕ АО «ЕВРОСИБ СПБ-ТРАНСПОРТНЫЕ СИСТЕМЫ»)

В условиях современной экономики, характеризующейся высокой конкуренцией и стремительным развитием технологий, эффективное управление взаимоотношениями с клиентами становится ключевым фактором успеха для компаний, особенно в сфере B2B-услуг. Лояльность клиентов и их удовлетворенность напрямую влияют на устойчивость и прибыльность бизнеса. В этой связи разработка и внедрение программ лояльности приобретают особую актуальность.

АО «Евросиб СПб–транспортные системы» — крупная логистическая компания, предоставляющая транспортные услуги в сегменте B2B. Несмотря на значительный опыт и широкую клиентскую базу, компания сталкивается с проблемами в области удержания клиентов и повышения их лояльности. Отсутствие персонализированных программ стимулирования и недостаточная эффективность существующей CRM-системы требуют комплексного подхода к решению данных задач.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению клиентской лояльности и стимулированию потребителей на основе анализа маркетинговой деятельности компании.

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

1.1. Основные концептуальные подходы к управлению лояльностью и стимулированием потребителей в В2В

1.2. Методы повышения лояльности клиентов

1.3. Виды программ лояльности и стимулирования потребителей

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «ЕВРОСИБ СПБ-ТРАНСПОРТНЫЕ СИСТЕМЫ»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия

2.3. Анализ организации управления лояльностью и стимулирования клиентов

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ И СТИМУЛИРОВАНИЮ КЛИЕНТОВ АО «ЕВРОСИБ СПБ-ТРАНСПОРТНЫЕ СИСТЕМЫ»

3.1. Предлагаемые мероприятия

3.2. Оценка экономической эффективности

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

ПРИЛОЖЕНИЕ В

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

1. Евстигнеева, Т.В. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга / Т.В. Евстигнеева // – 2008. – №45 – С. 12.

2. Ключевые показатели SaaS-бизнеса / автор неизвестен. – [Электронный ресурс]. – URL: https://s.top-technologies.ru/pdf/2014/7-1/34187.pdf (дата обращения: ....).

3. Аренков И.А., Ишмухаметов Р.Р., Смирнов С.А. Изучение зависимости между удовлетворенностью клиента и его ценностью в течение жизненного цикла (CLV)/ Российское предпринимательство // – 2017.– С. 10.

4. Группе «Евросиб» исполняется 30 лет // Портал ICCTT – Международный центр конкурентного транспортного транспорта [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://icctt.com/news/article_post/gruppe-evrosib-ispolnyaetsya-30-let (дата обращения: ...).

5. Маркетинг отношений / автор неизвестен. – [Электронный ресурс]. – URL: https://kitob.sies.uz/frontend/web/kitob/kitob_005f8542719c0a1.pdf (дата обращения: ....).

6. Исаева Е.В. Маркетинг отношений как новый этап эволюции маркетинговой концепции управления предприятием / Е.В. Исаева // – 2009.– С.40-59.

.............