Совершенствование логистического обслуживания пассажиров на примере АО «ФПК»

Объект исследования: услуги, предоставляемые пассажирам железнодорожного транспорта.

Предмет исследования – логистическое обслуживание пассажиров железнодорожного транспорта.

Цель исследования – совершенствовать логистическое обслуживание пассажиров акционерным обществом «ФПК»

Задачи исследования:

-      рассмотреть теоретические аспекты логистического обслуживания пассажиров;

-      провести анализ показателей работы компании;

-      разработать комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности логистического обслуживания пассажиров АО «ФПК», и провести анализ результатов от их внедрения.

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты логистического обслуживания пассажиров. 5

1.1 Виды логистических услуг для пассажиров и их классификация. 5

1.2 Показатели качества обслуживания пассажиров. 11

1.3 Показатели эффективности обслуживания пассажиров. 14

1.4 Нормативно-правовое регулирование пассажирских перевозок. 16

1.5 Технология организации перевозок пассажиров. 18

1.6 Организация перевозок автомобилей пассажиров. 20

1.7 Опыт других стран в организации перевозок транспортных средств. 22

Глава 2 Организация транспортного процесса в компании. 23

2.1 Общие сведения о транспортной компании. 23

2.2 Организация перевозок автомобилей пассажиров. 26

2.3 Безопасность перевозки и сохранность транспортных средств. 34

2.4 Анализ показателей работы.. 37

2.5 Обоснование предлагаемого решения. 44

2.6 Методика проведения эксперимента. 44

2.7 Анализ полученных результатов. 49

Заключение. 53

Список использованных источников. 54

Приложение. 57