«Совершенствование логистического обслуживания пассажиров на примере АО «ФПК»»

Объект исследования: услуги, предоставляемые пассажирам железнодорожного транспорта.

Предмет исследования: логистическое обслуживание пассажиров железнодорожного транспорта.

Цель исследования: совершенствовать логистическое обслуживание пассажиров АО «ФПК»

Задачи исследования:

-      рассмотреть теоретические основы логистического обслуживания пассажиров;

-      провести анализ показателей работы компании;

-      разработать комплекс мероприятий, направленных на совершенствования логистического обслуживания пассажиров АО «ФПК» и провести анализ полученных результатов.

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы логистического обслуживания пассажиров. 5

1.1 Виды логистических услуг для пассажиров и их классификация. 5

1.2 Качество обслуживания пассажиров. 7

1.3 Технология перевозок пассажиров. 13

1.4 Багаж и его виды.. 16

1.5 Нормативно-правовое регулирование пассажирских перевозок. 18

1.6 Организация перевозок автомобилей пассажиров. 22

1.7 Организация взвешивания и провоза багажа. 31

1.8 Опыт внедрения услуги по автоматическому взвешиванию багажа. 33

Выводы.. 35

Глава 2. Организация транспортного процесса в компании. 36

2.1 Общие сведения о компании. 36

2.2 Анализ реализации услуги по перевозке автомобилей. 39

2.3 Обоснование предлагаемых решений. 43

2.4 Внедрение новых услуг. 45

2.5 Анализ полученных результатов. 49

Выводы.. 51

Заключение. 52

Список использованных источников и литературы.. 53

Приложения. 55