Анализ деятельности транспортной компании ООО «ФККГРУП»

Цель: провести анализ деятельности транспортной компании                  ООО «ФККГРУП».

Задачи:

- рассмотреть теоретические основы организации проведения анализа работы транспортных компаний;

- определить спектр услуг, предоставляемых ООО «ФККГРУП»;

-  определить показатели, по которым проводится анализ работы компании;

- разработать рекомендации по дальнейшему совершенствованию обслуживания клиентов.

Объект исследования: деятельность транспортной компании ООО «ФККГРУП»

Предмет исследования: показатели работы транспортной компании ООО «ФККГРУП»

Введение. 3

Глава 1. Теоретические аспекты анализа работы транспортной компании. 4

1.1   Роль и место анализа в транспортном процессе. 4

1.2 Организация транспортного процесса. 7

1.3 Показатели эффективности транспортного процесса. 15

1.4 Основные методики проведения анализа деятельности транспортных компаний 18

1.5 Методы обработки результатов анкетирования. 24

Глава 2. Анализ деятельности транспортной компании. 28

2.1 Общие сведения о транспортной компании. 28

2.2 Организационная структура ООО «ФККГРУП». 29

2.3 Анализ показателей работы компании. 31

2.4 Анализ показателей качества услуг, предоставляемых компанией. 33

2.5 Разработка рекомендаций по дальнейшему совершенствованию   работы  47

Список использованных источников. 48

Приложение. 50