💯 Психология в управлении персоналом [Тема 1-8] — ответы на тесты Синергия / МОИ / МТИ / МосАП

Психология в управлении персоналом > Итоговый тест / Компетентностный тест

• правильные ответы на вопросы из тестов по данной дисциплине
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Психология в управлении персоналом

• Введение в курс
• Тема 1. Основные понятия психологии управления
• Тема 2. Методы управления и регулирования управленческих отношений
• Тема 3. Социальные организации и социальные институты
• Тема 4. Управленческая деятельность
• Тема 5. Управление социальными коммуникациями
• Тема 6. Социальная группа и особенности управления групповыми процессами
• Тема 7. Социальные управленческие решения
• Тема 8. Управление социальными конфликтами и конфликтными ситуациями
• Заключение
• Итоговая аттестация

Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему. В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «Галактика-Прогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия. Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система. 

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Складской учет; управление сбытом и снабжением; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово-расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; хозяйственные операции; бухгалтерскую отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
• Учет природных ресурсов; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово-расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; хозяйственные операции; бухгалтерская отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.
• Складской учет; управление сбытом и снабжением; расчеты с поставщиками и получателями; кассовые и финансово-расчетные операции; учет основных средств; учет нематериальных активов; кредитные операции; бухгалтерскую отчетность; расчет налоговых отчислений; оперативное управление финансами; учет фактических затрат; расчет заработной платы.

Анализ коммуникативных сетей способствует …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• установлению системы контроля
• мотивации работников
• диагностике изменения формальной и неформальной структур
• планированию

В обществе с ограниченной ответственностью ООО «Л-бит Групп», (г. Минск, респ. Беларусь) документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена системы делопроизводства. Любой документ, доставленный в организацию, должен быть зарегистрирован и обработан. Обработка входящих документов должна включать регистрацию в журнале. После рассмотрения руководителем и регистрации документы передаются исполнителям. Дайте соответствующую образную характеристику этого процесса.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Организация документооборота основана на принципах круговорота: движение документов должно иметь максимальное число возвратов на предыдущие ступени, документы должны неоднократно возвращаться исполнителям в соответствии с их обязанностями, для дублирования операций с целью их стопроцентного выполнения.
• Организация документооборота основана на принципах хаотического потока: движение документов должно идти одновременно по адресам всех исполнителей, без каких-либо ступеней – такая система достаточно проста, и не происходит ее постоянного удорожания.
• Организация документооборота основана на принципах механического конвейера: движение документов должно иметь минимальные возвраты на предыдущие ступени, документы должны направляться исполнителям в соответствии с их обязанностями, чтобы избежать дублирования операций.

В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности. На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющееся у претендента образование, особенности характера, темперамента, а также физическое состояние, семейное положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем более важно для него наличие семьи, собственного жилья, автомобиля.
• При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющееся у претендента образование, стаж работы по специальности, особенности профессионально-должностного продвижения, личные качества, а также физическое состояние, семейное положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем шире должен быть круг опрашиваемых лиц, куда могут быть включены прежние руководители, коллеги по работе, подчиненные, друзья и т.д.
• При анализе анкетных данных следует обращать внимание на имеющиеся у претендента курсы повышения квалификации, стаж работы по специальности, здоровье, финансовое положение. Чем ответственнее предлагаемая кандидату должность, тем уже должен быть круг опрашиваемых лиц, поскольку возможна утечка информации, которой могут воспользоваться конкуренты.

В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека. Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Организовать систематическую профориентационную и информационную работу со школьниками и студентами, которая включает в себя предоставление информации о состоянии рынка труда в области, тенденциях его изменения, профессиях, наиболее востребованных на сегодняшний день, и содержании этих профессий.
• Проводить работу со студентами в целях повышения их конкурентоспособности на рынке труда посредством обучения навыкам самопрезентации, делового общения, проведение семинаров и тренингов по вопросам трудоустройства.
• Администрации области принять директивные меры с целью обязать организации принимать на работу молодых специалистов – выпускников колледжей, вузов.
• Внести в Государственную Думу законопроект с предложением по увольнению директоров предприятий, препятствующих приему на работу молодежи.

Взаимоотношения в коммуникативной сети носят … характер (укажите 2 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• объективный
• регулярный
• непредсказуемый
• упорядоченный

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице – эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами.  В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и решения подчиненных имеют ключевое значение для руководителей (когда воодушевление и высокая мотивация подчиненных для решения проблемы больных берут верх и оказывают влияние на гибкого руководителя).
• Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в некоторых ситуациях и решения подчиненных имеют приоритетное значение для руководителей (когда сотрудники обнаруживают нарушения должностных обязанностей у представителей руководства, они имеют право обращаться выше, а вместе с тем получают временное право на принятие руководящих решений).
• Главный врач больницы, заместители по медицинской части, главная медсестра имеют власть над подчиненными, однако в ситуациях форс-мажора или угрозы жизни больным автоматически теряют возможность принимать ключевые решения. В таких случаях ключевые решения принимаются общим голосованием.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации. В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал. Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение удовлетворенности работой.
• Совершенствование формы и методы работы руководителей; совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение удовлетворенности работой.
• Совершенствование расстановки кадров путем подбора наиболее подходящих кандидатур на ту или иную должность; выявление адресности и направленности повышения квалификации работников; стимулирование трудовой деятельности за счет обеспечения более тесной увязки оплаты труда с результатами труда; формирование положительного отношения к труду, обеспечение семей работников собственным жильем.

Индивид или группа людей, оказывающие управленческое воздействие на других людей – это … управления

Тип ответа: Текcтовый ответ

К органическим свойствам личности следует отнести …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• креативность
• системность
• ее физические характеристики
• коммуникативность

К основным признакам, характеризующим управленческое решение, относят … (укажите 4 варианта ответа)

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• системность
• вариативность
• осознанность
• объективность
• спонтанность
• неизменность

Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений. Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; редактирование курсов; быстрый поиск информации; интеграция с другими сервисами; инструменты коммуникации; аналитика и отчетность; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.
• Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; редактирование курсов; письменная речь; интеграция с другими сервисами; инструменты коммуникации; рекламные акции; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.
• Курсы онлайн-обучения; видеоуроки и видеопрезентации; тесты для оценки усвоенных знаний; оплата курсов; быстрый поиск информации; интеграция с другими сервисами; инструменты ремонта компьютерной техники; аналитика и отчётность; персонализация материалов; поддержка мобильных устройств.

Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО – это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции. Перечислите эти функции.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, адаптация, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение социальных гарантий.
• Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, адаптация, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение кредитной линии для сотрудников.
• Разработка кадровой политики, учет кадров, кадровое планирование, поиск и подбор персонала, подготовка к уходу на пенсию, организация обучения, организация повышения квалификации персонала, исследования мотивации персонала, проведение аттестации, разработка систем стимулирования персонала, разработка и применение социальных гарантий.

Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») – крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж. Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.
• Изучение спроса на услуги; организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; разработка рекламы по каждому виду услуг; дополнительная реклама при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.).
• Изучение спроса на услуги; организация новых видов льготных абонементов для отдельных социально незащищенных категорий граждан (дети-сироты, дети с нарушениями развития); проникновение на новые рынки оказания услуг; разработка рекламы по каждому виду услуг; дополнительная реклама при помощи средств массовой информации (газет, телевидения, радио и т.п.); организация участия предприятия в центральных и региональных отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.

Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеванием, психическими травмами и дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты, – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности. В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Преимущество: высвобождение линейных руководителей от решения многих специализированных вопросов; недостаток: возможная заинтересованность каждого звена в достижении своей узкой цели, а не целей всей организации.
• Преимущество: возможность проверки потребителями услуг адекватности принимаемых решений; недостаток: случаи вмешательства клиентов в иерархию МУП ЖКХ с жалобами на некорректное руководство.
• Преимущество: наличие отчетной документации всех ветвей данной иерархии в одном банке данных; недостаток: возможность сокрытия финансовых операций одной ветви иерархии за счет приписок другой.
• Преимущество: построение связей «руководитель – подчиненный» согласно иерархической лестнице, когда каждый работник подчиняется своему непосредственному руководителю; недостаток: чрезмерно развита система взаимодействий по вертикали.

На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации – общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25–30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет. Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Продолжать омоложение кадрового состава своих сотрудников, принимая на работу в основном только молодых специалистов, так как старые кадры уже утратили ряд компетенций вследствие возраста, профессионального выгорания.
• Незамедлительно вмешаться в процесс приема на работу, добиваясь численного перевеса сотрудников в большим трудовым стажем как более опытных.
• Соблюдать баланс количества молодых специалистов и не забывать о присутствии опытных сотрудников более старшего возраста, управлять процессом передачи опыта молодым, развивать наставничество.

Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами. Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; установка информационных и рекламных щитов в центре города; размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе; разработка фирменного стиля.
• Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; установка информационных и рекламных щитов в центре города; размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых периодических изданиях на корпоративной основе; разработка фирменного стиля; использование канала личной коммуникации; учет персональных потребностей каждого потребителя; предложение готового проекта компьютерной сети, разработанного непосредственно для организации – заказчика.
• Анализ целевой аудитории; создание благоприятного образа фирмы у руководителей предприятий-заказчиков; привлечение внимания и ознакомление технических специалистов данных предприятий с продукцией фирмы; разработка эффективного обращения для привлечения внимания фирмы-заказчика и побуждения к совершению покупки; наличие корпоративной легенды; организация выставок и презентаций для специалистов; семинарская деятельность; использование канала личной коммуникации; учет персональных потребностей каждого потребителя; предложение готового проекта компьютерной сети, разработанного непосредственно для организации – заказчика.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Р.И.К.» – кафе «Луиза» (г. Калининград) названо в честь королевы Пруссии Луизы. Выполнено кафе в венецианском стиле, с большими историческими плакатами на стенах. Посетителям предлагаются горячие и холодные блюда, кулинарные изделия, холодные и горячие напитки, а также некоторые покупные товары. Для создания обстановки, способствующей отдыху посетителей, организовано музыкальное обслуживание, караоке.  Установите основные условия организации труда на предприятии общепита указанного типа.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Разделение труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, премирование сотрудников.
• Кооперация труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, контроль состояния оборудования, льготное питание сотрудников.
• Разделение труда, кооперация труда, использование средств механизации, создание безопасных рабочих мест, обучение персонала, контроль состояния оборудования.

Основным средством разрешения конфликта является…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• беседа
• переговоры
• приказ
• поощрение

Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске. Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Взаимодействие с республиканскими исполнительными органами государственной власти и органов местного самоуправления по реализации подпрограммы «Семейная демографическая политика»; совершенствование взаимодействия Министерства с общественными, благотворительными, негосударственными организациями, подведомственными учреждениями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; информационно-аналитическое и организационное обеспечение деятельности Министерства по вопросам, относящимся к компетенции отдела.
• Разработка и реализация мер, направленных на поддержку демографических процессов; осуществление организационно-методической помощи отделам семейной и демографической политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; организация подготовки и повышения квалификации специалистов отдела семейной политики муниципальных образований республики; координация деятельности отделов семейной и молодежной политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам семейной политики.
• Взаимодействие с республиканскими исполнительными органами государственной власти и органов местного самоуправления по реализации подпрограммы «Семейная демографическая политика»; совершенствование взаимодействия Министерства с общественными, благотворительными, негосударственными организациями, подведомственными учреждениями по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; создание рекламных компаний и финансирование отдела продаж.
• Разработка и реализация мер, направленных на поддержку демографических процессов; осуществление организационно-методической помощи отделам семейной и демографической политики в муниципальных образованиях городов и улусов республики по вопросам, отнесенным к компетенции отдела; организация профессионального консультирования старшеклассников в области профориентирования «Моя будущая профессия».

Под руководством понимают …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• процесс согласования управленческого решения
• отношения между руководителями и подчиненными
• деятельность по определению целей и способов их достижения
• мотивация персонала

При выборе той или иной формы общения руководителю, прежде всего, необходимо учитывать …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• систему контроля
• индивидуальные характеристики людей
• уровень управления
• цели и задачи организации

Процесс передачи задач и полномочий подчиненным – это …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Расположите в правильной последовательности шаги процесса принятия управленческого решения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определение проблемы и ее анализ
• 2 сбор и анализ информации
• 3 разработка альтернативных решений
• 4 оценка альтернатив и выбор оптимального решения
• 5 реализация решения и контроль результатов

Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для эффективного делегирования полномочий:

Тип ответа: Сортировка

• 1 определение ожидаемых результатов
• 2 оценка и выбор сотрудника
• 3 передача ответственности и полномочий
• 4 обеспечение поддержки и ресурсов
• 5 установление контроля и обратной связи

Расположите в правильной последовательности этапы внедрения системы мотивации персонала:

Тип ответа: Сортировка

• 1 анализ текущей ситуации и потребностей персонала
• 2 формирование целей и задач системы мотивации
• 3 разработка и внедрение системы мотивации
• 4 обучение персонала работе с новой системой мотивации
• 5 оценка эффективности и корректировка системы мотивации

Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления социальным конфликтом:

Тип ответа: Сортировка

• 1 предотвращение или снижение интенсивности конфликта на ранних стадиях (если возможно)
• 2 диагностика конфликта: выявление причин, сторон, предмета и динамики развития
• 3 выбор стратегии разрешения конфликта в зависимости от его характера и масштаба
• 4 разработка и реализация стратегии разрешения конфликта
• 5 оценка эффективности принятых мер и корректировка стратегии разрешения конфликта (при необходимости)

Расположите в правильной последовательности этапы разработки и реализации антикризисного коммуникационного плана:

Тип ответа: Сортировка

• 1 мониторинг ситуации и выявление потенциальных кризисов
• 2 идентификация потенциальных кризисных ситуаций
• 3 разработка и тестирование плана
• 4 реагирование на кризис: реализация плана
• 5 оценка эффективности коммуникационных действий после кризиса

Расположите в правильной последовательности этапы разработки социального управленческого решения:

Тип ответа: Сортировка

• 1 формулировка и обоснование проблемы, требующей решения
• 2 разработка альтернативных вариантов решения
• 3 оценка возможных социальных последствий реализации решения
• 4 выбор и принятие оптимального варианта решения
• 5 реализация решения и мониторинг его социальных эффектов

Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:

Тип ответа: Сортировка

• 1 идентификация и признание наличия конфликта
• 2 анализ причин конфликта и интересов сторон
• 3 выбор стратегии решения конфликта
• 4 реализация выбранной стратегии решения конфликта и контроль за ее исполнением
• 5 оценка эффективности выбранной стратегии и корректировка действий

Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы:

Тип ответа: Сортировка

• 1 формирование (определение целей и задач)
• 2 шторминг (конфликты и разногласия)
• 3 нормализация (установление норм и правил)
• 4 выполнение (достижение целей)
• 5 прекращение деятельности (роспуск группы)

Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:

Тип ответа: Сортировка

• 1 совместное решение проблем
• 2 ограниченное сотрудничество
• 3 дебаты и словесные атаки
• 4 коалиции
• 5 полная потеря лица

Расположите потребности в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, в порядке от низших (базовых) к высшим:

Тип ответа: Сортировка

• 1 физиологические потребности (еда, вода, сон)
• 2 потребности в безопасности (защита, стабильность)
• 3 социальные потребности (принадлежность, любовь)
• 4 потребности в уважении и признании (самооценка, признание другими)
• 5 потребности в самореализации (самовыражение, достижение)

Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:

Тип ответа: Сортировка

• 1 решения на уровне личности (например, выбор профессии)
• 2 решения на уровне малой группы (например, распределение ролей в команде)
• 3 решения на уровне организации (например, кадровая политика компании)
• 4 решения на уровне общества (например, социальная политика государства)

Роль коммуникации в управлении организацией заключается в обмене …, а также в координации, согласовании действий работников

Тип ответа: Текcтовый ответ

Соотнесите методы разрешения конфликтов с их примерами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Медиация
• B. Компромисс
• C. Уход от конфликта
• D. Принуждение
• E. Интеграция
• F. Соседи, спорящие из-за шума, обращаются к нейтральному посреднику для выработки решения.
• G. Сотрудники делят ограниченный бюджет пополам, чтобы частично удовлетворить интересы обоих отделов.
• H. Коллеги игнорируют напряженность в коллективе, делая вид, что проблемы не существует.
• I. Руководство компании объявляет, что сотрудники обязаны принять новое расписание работы без обсуждений.
• J. Творческий поиск решения, при котором требования всех сторон полностью учитываются (например, изменение формата встреч для удобства всех участников).

Соотнесите понятия из области управленческих решений с их содержанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Принятие решения
• B. Участие сотрудников
• C. Анализ данных
• D. Этические нормы
• E. Оценка последствий
• F. процесс выбора между альтернативами, который включает в себя анализ и оценку вариантов
• G. вовлечение работников в процесс принятия управленческих решений, что способствует повышению их мотивации и удовлетворенности
• H. процесс сбора и интерпретации информации для принятия обоснованных управленческих решений
• I. нормы и стандарты, которые должны соблюдаться при принятии управленческих решений и взаимодействии с сотрудниками
• J. рассмотрение возможных эффектов и результатов, которые могут возникнуть в результате принятого решения

Соотнесите понятия с их определениями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Социальные сети
• B. Коммуникационный кризис
• C. PR (связи с общественностью)
• D. Контент-маркетинг
• E. Вовлеченность
• F. платформы, позволяющие пользователям создавать, публиковать контент и обмениваться информацией и идеями
• G. необходимость управления негативными ситуациями, которые могут повредить имиджу или репутации бренда
• H. деятельность, направленная на установление и поддержание положительных отношений с общественностью и медиа
• I. создание и распространение ценного и актуального контента для привлечения и удержания аудитории
• J. уровень активного участия пользователей в обсуждении и взаимодействии с контентом

Соотнесите понятия с их определениями

Тип ответа: Сопоставление

• A. Формальная группа
• B. Неформальная группа
• C. Групповая динамика
• D. Лидерство
• E. Социальная идентичность
• F. группа, которая создается на основе официальных правил и структур, таких как рабочие команды
• G. группа, сформированная на основе личных связей и социальных отношений, не имеющая официальной структуры
• H. процесс взаимодействия и изменения в поведении, мнениях и чувствах членов группы
• I. способность влиять на других членов группы, направляя и мотивируя их
• J. принятие членами группы атрибутов группы, что может повлиять на их поведение и самоощущение

Субординационная форма управленческого общения характеризуется административным …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Управленческие методы представляют собой совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на … управления для достижения поставленных целей

Тип ответа: Текcтовый ответ

Управленческие отношения возникают в результате …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• межличностного общения
• взаимодействия субъекта и объекта управления
• действий подчиненных

Установите соответствие между методами управления и их описаниями:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Экономические методы
• B. Организационно-распорядительные методы
• C. Социально-психологические методы
• D. Методы правового регулирования
• E. воздействие на персонал через использование системы стимулов, вознаграждений и санкций, связанных с результатами труда и прибылью организации
• F. издание приказов, распоряжений, указаний, направленных на координацию деятельности организации и обеспечение выполнения поставленных задач
• G. воздействие на коллектив и отдельных работников через создание благоприятного психологического климата, мотивацию, развитие лидерства и групповой сплоченности
• H. установление четких правил, процедур, инструкций и регламентов, обязательных для исполнения всеми участниками управленческих отношений

Установите соответствие между мотивационными ресурсами личности и соответствующими примерами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Потребности
• B. Формы направленности личности
• C. Типы направленности личности
• D. влечение, желание, интерес, склонности
• E. морально-политические, профессиональные, бытовые
• F. биологические, социальные

Установите соответствие между социальными организациями/институтами и их характеристиками:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Семья
• B. Государство
• C. Образование
• D. Религия
• E. воспроизводство населения, социализация детей, экономическая поддержка членов
• F. обеспечение социального порядка, защита прав граждан, управление территорией
• G. социализация новых поколений, передача знаний и навыков, формирование мировоззрения
• H. удовлетворение духовных потребностей, формирование моральных ценностей, поддержание социальной солидарности

Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Избегание
• B. Приспособление
• C. Компромисс
• D. Сотрудничество
• E. одна сторона откладывает решение проблемы или игнорирует конфликт, надеясь, что он разрешится сам собой
• F. одна сторона уступает требованиям другой стороны, даже если считает их несправедливыми
• G. обе стороны конфликта отказываются от части своих требований, чтобы достичь соглашения
• H. стороны совместно ищут решение, которое полностью удовлетворит интересы обеих сторон

Установите соответствие между типами социальных управленческих решений и примерами их реализации:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Стратегическое социальное решение
• B. Тактическое социальное решение
• C. Оперативное социальное решение
• D. Решение по управлению конфликтом
• E. разработка и внедрение корпоративной программы обучения персонала на ближайшие три года, направленной на повышение квалификации и лояльности сотрудников
• F. введение гибкого графика работы для сотрудников отдела продаж на период сезонного спада активности
• G. немедленное прекращение необоснованного дисциплинарного взыскания, вынесенного одному из сотрудников
• H. организация встречи конфликтующих сторон для обсуждения проблем и поиска взаимоприемлемого решения

Установите соответствие между характеристиками социальных групп и используемыми в этих случаях методами / принципами управления групповыми процессами:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Высокая сплоченность группы
• B. Конфликтная группа
• C. Низкая мотивация членов группы
• D. Группа с четкой иерархией и разделением ролей
• E. делегирование ответственности, предоставление автономии, поощрение инициативы и творчества
• F. использование методов разрешения конфликтов (медиация, переговоры), акцент на общих целях и ценностях, создание атмосферы доверия
• G. формирование системы стимулов и вознаграждений, демонстрация личного примера, четкая постановка целей и задач
• H. поддержание существующей структуры, контроль за соблюдением правил и процедур, назначение лидеров и координаторов

Установите соответствие между элементами (этапами) управленческого цикла и их содержанием:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Планирование
• B. Организация
• C. Мотивация
• D. Контроль
• E. определение целей и путей их достижения
• F. распределение ресурсов и полномочий для достижения целей
• G. разработка системы вознаграждений и стимулов для сотрудников
• H. оценка результатов и корректировка деятельности

Установите соответствие понятий и их характеристик:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Социальная организация
• B. Социальный институт
• C. Неправительственная организации
• D. Образовательный институт
• E. формальная структура, созданная для достижения определенных целей и решения социальных проблем
• F. система ценностей, норм и правил, регулирующих общественные отношения
• G. организация, не подчиняющаяся государственным институтам, работающая на благо общества или определенной группы
• H. учебное заведение, направленное на передачу знаний и воспитание личности

Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Делегирование
• B. Планирование
• C. Контроль
• D. Коммуникация
• E. процесс передачи задач и полномочий от руководителя к подчиненному
• F. процесс определения целей и разработки путей их достижения
• G. процесс сопоставления фактических результатов с запланированными
• H. процесс обмена информацией между людьми, необходимого для координации их действий

Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:

Тип ответа: Сопоставление

• A. Мотивация
• B. Лидерство
• C. Конфликт
• D. стимулы, побуждающие человека к действию
• E. способность влиять на группу для достижения целей
• F. столкновение интересов или мнений между людьми

Функциональная роль индивида в группе определяется …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• степенью ответственности индивида
• должностными инструкциями, правилами
• образованием, квалификацией
• личными качествами индивида

Целенаправленное изменение образа жизни социальных групп – это социальное …

Тип ответа: Текcтовый ответ

Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) – создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района.  Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).

Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов

• Организация и проведение фестивалей, смотров, конкурсов, выставок и других форм творческой деятельности.
• Продажа билетов на спектакли, концерты, выставки в разнообразные учреждения культуры г. Челябинска.
• Проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов и ритуалов в соответствии с региональными и местными обычаями и традициями.
• Плановые поездки, экскурсии, командировки сотрудников дома культуры а разные регионы РФ для поиска и привлечения талантов.

Частное строительное унитарное предприятие ЧСУП «МаскоМ» (г. Минск, респ. Беларусь) создано для выполнения работ по строительству, а также для осуществления строительно-монтажных работ и иных специальных строительных работ зданий и сооружений как в городе Минске, так и за его пределами. Организация заботится о позитивном психологическим климате для своих сотрудников, создает условия для оптимизации корпоративной культуры, для профилактики конфликтов. Определите наиболее важный аспект деятельности и его составляющие для выполнения этой задачи.

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• Стремление к высокой производительности и достижению целей: готовность к инновациям, стремление к росту и лидерству.
• Предпринимательское мышление: управление наемными работниками, высокие стандарты производительности.
• Стиль лидерства и руководства: прямолинейность, деловитость, авторитетность, демократизм.