Управление результативностью
Цель задания – сформировать представление о сущности и особенностях управления результативностью организации в современных условиях.
Темы эссе:
1. Философия системы Business Performance Management.
2. Управление результативностью и ценности организации.
....
16. Управление результативностью: интуиция или данные? (ВЫРАНА ТЕМА)
17. Особенности Data Driven в управлении результативностью.
....
25. Проблемы управления по целям в организации.
Цель задания – сформировать навыки разработки системы управления результативностью.
Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования.
1. Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого рекомендуется использовать сайты: https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:
a) название организации;Название организации:
ООО «Леруа Мерлен Восток»
....
2. Представить организационную структуру (пример на рис. 1).
3. Описать систему управления организации.
4. Разработать систему управления результативностью организации.
5. Описать основные составляющие системы управления результативностью организации.
Рис. 1. Организационная структура организации
Таблица 1 – Основные результаты деятельности «Название организации» 20…–20… гг.
Показатели
2019 г.
2020 г.
2021 г.
Изменение
2019–2020 гг.
2020–2021 гг.
2021–2019 гг.
Абсо-лютное отклоне-ние
Темп прирос-та, %
Абсо-лютное отклоне-ние
Темп прирос-та, %
Абсо-лютное отклоне-ние
Темп прироста, %
.....
Цель задания – сформировать навыки организации процесса управления результативностью организации.
Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования. Рекомендуется использовать информацию из задания 2.
1. Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого использовать сайты https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:
a) название организации;
b) основные направления деятельности компании по ОКВЭД;
c) видение, миссия, стратегия;
d) краткая характеристика основных видов продукции (услуг).
2. Представить организационную структуру (пример на рис. 1).
3. Описать систему управления организации.
4. Описать процедуры управления результативностью организации на основе цикла У. Деминга.
5. Разработать модель процесса управления результативностью организации. Модель представить графически.
Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.
Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.
Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.
Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения
Инциденты
Частота возникновения инцидента
Не настроен бизнес-процесс
19
В CRM внесены не все контакты
147
Есть сделки без задач
5
Часть отчетов ведется вручную
71
Работа ведется из контрагентов, а не из сделок
41
Отсутствуют методические материалы по работе с CRM
25
Есть сделки с просроченными задачами
10
Не все сделки ведутся в CRM
33
Решение
1-й шаг. Расположить инциденты в порядке убывания частоты их возникновения.......
....
Цель задания – сформировать навык составления сбалансированной системы показателей.
Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования. Рекомендуется использовать информацию из заданий 2 и 3.
1. Дать краткую организационно-экономическую характеристику организации (для этого рекомендуется использовать сайты https://www.list-org.com/ и https://www.rusprofile.ru/). Она должна содержать следующую информацию:
a) название организации;
b) основные направления деятельности компании по ОКВЭД;
c) краткая характеристика основных видов продукции (услуг);
d) анализ основных показателей экономической деятельности организации за три последних года. ....
2. Представить организационную структуру (пример на рис. 1).
3. Описать видение, миссию, ценности и стратегию организации.
4. Построить «дерево» целей организации. Модель представить графически.
5. Определить стратегические приоритеты.
....
Цель задания – формирование навыков обоснованного выбора специализированной системы класса CPM/BPM для предприятия среднего бизнеса.
Задание. Самостоятельно выбрать объект исследования – компанию среднего бизнеса. Для этого использовать официальные сайты (https://www.list-org.com/ или https://www.rusprofile.ru/). Рекомендуется использовать информацию из заданий 2 и 3.
1. Графически представить организационно структуру компании.
2. Описать систему менеджмента объекта исследования.
3. Описать функциональные области деятельности компании среднего бизнеса.
4. Самостоятельно выбрать пять специализированных систем класса CPM/BPM, представленных на рынке России. Использовать информацию с официальных сайтов.
5. Разработать требования, предъявляемые менеджментом компании к системе CPM/BPM.
6. Рассмотреть системы CPM/BPM, дать сравнительную характеристику по определенным выше критериям и выбрать наилучший (по вашему мнению) для данной компании вариант. Сравнительную характеристику представить в виде таблицы 5.
7. Определить ожидаемые качественные результаты внедрения специализированной системы класса CPM/BPM
8. Разработать основные этапы внедрения выбранной специализированной системы класса CPM/BPM.
9. Рассчитать единовременные затраты на внедрение системы и текущие затраты на ее обслуживание.
Сделать выводы.
Таблица 5 – Сравнительная характеристика специализированных систем класса CPM/BPM
Специализированные системы класса CPM/BPM
Характеристики
...
