Совершенствование системы управления клиентским обслуживанием в банке ВТБ с использованием инновационных технологий

Год защиты: 2025.

Объем: 86 стр.

Оценка: отлично.

Оригинальность работы на момент публикации: 70% по антиплагиат.вуз.

Целью выпускной квалификационной работы является оценка системы управления клиентским обслуживанием в коммерческом банке с использованием инновационных технологий и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- изучить понятие, сущность, классификации и виды банковских инноваций;

- представить нормативно-правовое регулирование обслуживания клиентов в коммерческом банке;

- рассмотреть политику обслуживания клиентов коммерческого банка;

- дать краткую экономическую характеристику деятельности коммерческого банка;

- оценить организацию процесса обслуживания клиентов ПАО «Банк ВТБ»;

- дать оценку эффективности инновационной деятельности ПАО «Банк ВТБ»;

- предложить мероприятия направленные на развитие инновационных технологий в области обслуживания клиентов ПАО «Банк ВТБ»;

- произвести расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций.

Введение 4

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 7

1.1 Понятие, сущность, классификации и виды банковских инноваций 7

1.2 Нормативно-правовое регулирование обслуживания клиентов в коммерческом банке 16

1.3 Политика обслуживания клиентов коммерческого банка 20

ГЛАВА 2 ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПАО «БАНК ВТБ» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 25

2.1 Краткая экономическая характеристика деятельности коммерческого банка 25

2.2 Организация процесса обслуживания клиентов ПАО «Банк ВТБ» 29

2.3 Оценка эффективности инновационной деятельности ПАО «Банк ВТБ» 40

ГЛАВА 3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПАО «БАНК ВТБ» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 46

3.1 Мероприятия направленные на развитие инновационных технологий в области обслуживания клиентов ПАО «Банк ВТБ» 46

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных рекомендаций 57

Заключение 69

Список литературы 72

Приложения 78

Список литературы из 52 источников.