Бизнес-аналитика вариант - 3 ТУСУР

Вариант 3

Описание ситуации:

Банк провел ребрендинг, изменив логотип, цвета и позиционирование. Через 3 месяца количество жалоб клиентов выросло на 40%, а NPS (индекс лояльности) упал. Маркетинговая команда считает, что клиенты «просто не привыкли», а служба поддержки утверждает, что новые визуальные элементы усложнили пользовательский опыт и навигацию в сервисах. 

  Задание:

1. Выявить все возможные заинтересованные стороны (стейкхолдеров).

2. Сформулировать возможные требования заинтересованных сторон к результатам.

3. Заполнить матрицу стейкхолдеров: карту стейкхолдеров и матрицу взаимоотношений.

4. Выбрать стратегию работы со стейкхолдерами.

5. Сформулировать управленческие решения по восстановления лояльности и предложить конкретные шаги по улучшению клиентского опыта.