Влияние корпоративной культуры на клиентоориентированность сотрудников на примере ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж»

Объектом исследования является ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж».

Предмет исследования влияние характеристик корпоративной культуры на уровень клиентоориентированности его сотрудников.

Цель работы оценить влияние корпоративной культуры на клиентоориентированность сотрудников и разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж» в целях повышения клиентоориентированности.

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ.. 7

1.1    Сущность, функции и структура корпоративной культуры.. 7

1.2    Клиентоориентированность как ключевой фактор успеха современной организации 18

1.3    Взаимосвязь корпоративной культуры и клиентоориентированности. 22

2 ОЦЕНКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ СОТРУДНИКОВ ГАПОУ СО «НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ». 27

2.1 Общая характеристика ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж». 27

2.2 Анализ корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж». 33

3    РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ГАПОУ СО «НИЖНЕТАГИЛЬСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ». 43

3.1 Анализ текущего состояния корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж». 43

3.2 Программа совершенствования корпоративной культуры ГАПОУ СО «Нижнетагильский торгово-экономический колледж». 45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.. 58

ПРИЛОЖЕНИЕ 67