Обеспечение лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества

В современной экономике качество продукции является одним из основополагающих элементов конкурентной борьбы. Выход на уровень, соответствующий современным требованиям международных стандартов, предполагает необходимость в совершенствовании методик моделирования бизнес-процессов, отраженных в СМК.

В первую очередь, актуальность выбранной темы связана с реализацией одного из принципов ГОСТ Р ИСО 9001-2015 – постоянное улучшение. Определение и выбор возможности для улучшения деятельности является одной из главных задач для организации на пути к выполнению требований потребителей.

В настоящее время вопросам внедрения и поддержания систем менеджмента, а также повышения качества в целом, уделяется большое внимание. Внедренная система менеджмента качества позволяет детально описать все процессы и минимизировать возникновение рисков за счет рискаориентированного мышления. Грамотное составление и оформление документов системы менеджмента играют важную роль в успешном прохождении сертификации илиаккредитацииорганизаций.

Совершенствование системы менеджмента качества позволяет улучшить качество производимой продукции и предоставляемых услуг, и как следствие, удовлетворенность потребителя и уровень конкурентоспособности организации.

Таким образом, именно качество является наиболее важным фактором в повышении конкурентоспособности, за счет которого становится возможным определить зависимость эффективности производства отизменения качества. С ростом качества деятельности организации повышается и его конкурентоспособность. Данная зависимость и определяет актуальность и значимость выбранной темы.

Целью курсовой работы является разработка мероприятий по обеспечению лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества.

Объект исследования – система менеджмента качества.

Предметом исследования в курсовой работе выступают процедуры обеспечения лидерства на рынке созданием системы менеджмента качества.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды, аналитические работы, учебники и публикации в периодической литературе.

Введение 

1 Теоретические основы создания системы менеджмента качества в организации 

1.1 Сущность качества продукции и услуг 

1.2 Содержание системы менеджмента качества: процессы, принципы, требования 

1.3 Этапы разработки системы менеджмента качества 

2 Анализ управления качеством в ООО «Инстамарт Сервис» 

2.1 Оценка состояния хозяйственно-экономической деятельности     организации 

2.2 Организация услуг в ООО «Инстамарт Сервис» 

2.3 Анализ качества услуг в ООО «Инстамарт Сервис» 

3. Создание модели системы менеджмента качества в ООО «Инстамарт Сервис» 

3.1. Обоснование развития системы менеджмента качества в организации 

3.2 Разработка модели менеджмента качества в организации 

3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий 

Заключение 

Список использованных источников 

Приложения 

1.           Афанасьев В.Б. Управление качеством продукции на предприятиях ОПК с использованием инновационных технологий / В.Б. Афанасьев, В.М. Медведев, С.Н. Остапенко, Г.В. Палихов, В.А. Мамаев // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – 2019. – № 12. – С. 3-10.

2.           Герасимов Б.Н. Исследование процесса управления качеством организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2018. – № 7. – С. 194-202.

3.           Гусев С.А. Стандарты официального дилера в автомобильном бизнесе // Экономика: проблемы, решения и перспективы. Вестник университета. – №5. – 2019. – С. 77–80.

4.           Ермакова Д.М., Часовских В.П., Воронов М.П. Менеджмент качества: история возникновения и развития // Научное обозрение. Экономические науки. – 2020. – №4. – С. 19–26

5.           Магкиева З.И. Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9001-2015 // Концепт. – 2018. – №2. – С. 376 – 380.

6.           Мазур И.И. Управление качеством: учебник. – М.: Высшая школа, 2019. – 98 с.

7.           Методические материалы по дисциплине «Операционный менеджмент» / А.А. Ласковый, О.В. Котовская. – Пятигорск: ВолгГМУ, 2020. – 233 с.

8.           Смольянинова Е.Н., Трапезникова Е.М. Совершенствование системы менеджмента качества на предприятиях розничной торговли // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2020. – Т. 9, № 3 (32). – С. 321-325.

....