Разработка рекомендаций по расширению возможностей использования современных информационных технологий в сервисной деятельности

Дата изготовления: май 2025 года. 

База исследования - АО «Приморское агентство авиационных компаний» (г. Владивосток). 

Основной вид деятельности - деятельность туристических агентств.

Цель исследования заключается в разработке рекомендаций по расширению возможностей использования современных информационных технологий в сервисной деятельности АО «Приморское агентство авиационных компаний».

В соответствии с целью, были поставлены следующие задачи:

- выявить сущность информационных технологий и их виды;

- систематизировать особенности использования информационных технологий в сфере продажи авиаперевозок;

- определить перспективы интеграции новых информационных технологий в процесс продаж авиаперевозок;

- представить общую характеристику деятельности сервисного предприятия АО «Приморское агентство авиационных компаний»;

- оценить уровень цифровизации продаж авиабилетов в АО «Приморское агентство авиационных компаний»;

- разработать рекомендации и мероприятия по расширению использования информационных технологий в продажах авиаперевозок АО «Приморское агентство авиационных компаний».

Есть приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5

1.1 Сущность информационных технологий и их виды 5

1.2 Особенности использования ИТ в сфере продажи авиаперевозок 11

1.3 Перспективы интеграции новых информационных технологий в процесс продаж авиаперевозок 17

2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ В ПРОДАЖАХ АВИАПЕРЕВОЗОК АО «ПРИМОРСКОЕ АГЕНТСТВО АВИАЦИОННЫХ КОМПАНИЙ» 24

2.1 Общая характеристика деятельности сервисного предприятия АО «Приморское агентство авиационных компаний» 24

2.2 Оценка уровня цифровизации продаж авиабилетов АО «Приморское агентство авиационных компаний» 35

2.3 Разработка рекомендаций и мероприятий по расширению использования ИТ в продажах авиаперевозок АО «Приморское агентство авиационных компаний», г. Владивосток 47

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 58

Приложение 63

1. Ильина И.П. Факторы экономической эффективности посреднической деятельности в сфере авиаперевозок / И.П. Ильина, Т.А. Яковлева // Ученые записки Комсомольского-на-Амуре государственного технического университета. – 2022. – № 4 (60). – С. 107-111.

2. Денежкина К.Л. Современные тенденции на рынке авиаперевозок / К.Л. Денежкина, Е.В. Радковская // Наука и бизнес: пути развития. – 2022. – № 4 (130). – С. 208-210.

3. Белов М.В. Модели технологий / М.В. Белов, Д.А. Новиков. – М.: Юрайт, 2019. – 160 с.

4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 23.11.2024) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2025)

5. Бутенко Ю.И. Информационные технологии / Ю.И. Бутенко. – М.: Юрайт, 2023. – 158 с.

6. Швецов А.Н. Информационное общество: Теория и практика становления в мире и в России / А.Н. Швецов. – М.: Инфра-М, 2021. – 304 с.

7. Спиридонов Э.С. Информационная экономика / Э.С. Спиридонов, М.С. Клыков, М.Д., Рукин. – М.: Юрайт, 2021. – 286 с.

8. Обмачевская С.Н. Информационные технологии в профессиональной деятельности / С.Н. Обмачевская. – М.: Лань, 2022. – 224 с.

9. Волков М.А. Информационные технологии / М.А. Волков. – М.: Инфра-Инженерия, 2023. – 264 с.

10. Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем / А.В. Затонский. – М.: ИНФРА-М, 2020. – 312 с.

11. Кожевникова Г.П. Информационные системы и технологии в маркетинге / Г.П. Кожевникова, Б.Е. Одинцов. – М.: Юрайт, 2023. – 444 с.

12. Гасумова С.Е. Информационные технологии / С.Е. Гасумова. – М.: Юрайт, 2023. – 284 с.

13. Кузнецов П.У. Информационные технологии / П.У. Кузнецов, А.А Стрельцов, А.В. Морозов. – М.: Юрайт, 2023. – 325 с.

14. Мазепа Р.Б. Основы информационных технологий / Р.Б. Мазепа, В.Ю. Михайлов. – М.: Инфра-М, 2018. – 60 с.

15. Мельникова О.А. Информационно-коммуникационные технологии для глобального мира / О.А. Мельникова, А.В. Крутских. – М.: Инфра-М, 2024. – 542 с.

16. Советов, Б.Я. Информационные технологии / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. – М.: Лань, 2021. – 282 с.

17. Моргунов А.Ф. Информационные технологии в менеджменте / А.Ф. Моргунов. – М.: Юрайт, 2023. – 310 с.

18. Ветитнев А.М. Информационно-коммуникационные технологии в туризме / А.М. Ветитнев, В.В. Коваленко, В.В. Коваленко. – М.: Юрайт, 2023. – 340 с.

19. Федотов Г.В. Информационные технологии в профессиональной деятельности / Г.В. Федотов. – М.: Лань, 2024. – 186 с.

20. Мельникова О.А. Информационно-коммуникационные технологии для глобального мира / О.А. Мельникова, А.В. Крутских. – М.: Инфра-М, 2024. – 542 с.

21. Коломейченко А.С. Информационные технологии / А.С. Коломейченко, Н.В. Польшакова, О.В. Чеха. – М.: Лань, 2021. – 212 с.

22. Мамонова Т.Е. Информационные технологии / Т.Е. Мамонова. – М.: Юрайт, 2023. – 178 с.

23. Аренкау Д.Р. Влияние автоматизированных систем бронирования на сферу авиаперевозок / Д.Р. Аренкау // Гражданская авиация: реальность и перспективы развития / Сборник материалов Всероссийской молодежной научно-практической конференции. – Спб., 2024. – С. 233-236.

24. Белоусова И.В. Цифровизация малого и среднего бизнеса / И.В. Белоусова, Ж.С. Сафьянова // Предпринимательство, маркетинг и логистика в цифровой экономике / Материалы III Всероссийской конференции. – Орёл, 2025. – С. 11-16.

25. Черный Д.Ю. Отечественные технологии продажи авиаперевозок / Д.Ю. Черный // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2024. – № 10-5 (97). – С. 93-97.

26. Судаков В.А. Прогнозирование авиационных перевозок методами статистического анализа и машинного обучения / В.А. Судаков, М.А. Тимофеев // Препринты ИПМ им. М.В. Келдыша. – 2022. – № 70. – С. 1-14.

27. Баранов В.М. Природа ценовой дискриминации при продаже авиабилетов / В.М. Баранов // Регулирование российской экономики и национальной безопасности в условиях современных и глобальных вызовов: проблемы и решения / Материалы студенческой научной конференции (зимняя сессия). – СПб., 2023. – С. 7-8.

28. Борисовский О.В. Особенности работы менеджера по продаже авиабилетов в условиях внедрения цифровых технологий в сферу туризма / О.В. Борисовский // Решать по-новому: реализация национальных проектов / Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов. – 2019. – С. 13-14.

29. Вишневская Е.В. Влияние цифровых технологий на развитие туристского рынка / Е.В. Вишневская // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2022. –№ 4. – С. 12-24.

30. Постановление Правительства РФ от 08.08.2022 N 1393 "Об утверждении требований к автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок, к базам данных, входящим в ее состав, к информационно-телекоммуникационной сети, обеспечивающей работу указанной автоматизированной информационной системы, к ее оператору, а также мер по защите информации, содержащейся в ней, и порядка ее функционирования и изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации"//СПК «КонсультантПлюс»  

31. Долгих, Д. Э. Современные возможности использования информационных технологий в гражданской авиации / Д. Э. Долгих // Вопросы науки. – 2023. – № 1. – С. 21-24.

32. Официальный сайт Amadeus [Электронный источник]//Режим доступа: https://amadeus.com/ (Дата обращения: 03.04.2025)

33. Официальный сайт АРС «Сирена-Трэвел» [Электронный источник]//Режим доступа: https://www.sirena-travel.ru/ (Дата обращения: 03.04.2025)

34. Белякова Г.Я. Специфика и особенности цифровой трансформации авиаперевозок / Г.Я. Белякова, В.М. Аврамчиков // Вестник Томского государственного университета. Экономика. – 2024. – № 68. – С. 273-292.

35. Баутиста Х. Индустрия 4.0 в туризме и гостеприимстве / Х. Баутиста, П.С. Колодяжная, Л.А. Подольский // Приоритетные направления и проблемы развития внутреннего и международного туризма в России / Материалы II Всероссийской с международным участием научно - практической конференции. – М., 2019. – С. 94-99.

36. Сливинский Д.В. Повышение эффективности работы агентской сети продаж авиабилетов в современных рыночных условиях / Д.В. Сливинский, И.А. Фомина // Кризис XXI века вчера. Сегодня. Завтра / Материалы III международной научно-практической конференции. – М., 2022. – С. 67-70.

37. Урбанович, А. В. Блокчейн-технологии как элемент повышения оптимизации процесса обслуживания авиаперевозок / А. В. Урбанович // Актуальные проблемы развития авиационной техники и методов ее эксплуатации - 2022 : Сборник трудов XV Всероссийской научно-практической конференции студентов и аспирантов, посвященной празднованию 100-летия конструкторского бюро «Туполев», 55-летия Иркутского филиала МГТУ ГА, 75-летия Иркутского авиационного технического колледжа, Иркутск, 08–09 декабря 2022 года. Том 1. – Иркутск: Иркутский филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Московский государственный технический университет гражданской авиации», 2023. – С. 271-280  

38. Байиха Б.М. Использование технологии блокчейн в цифровой туристской экосистеме / Б.М. Байиха // Тенденции развития туризма и гостеприимства в России / Материалы международной студенческой научной конференции. –М., 2023. – С. 66-71.

39. Айтпаева Д.Ж. Внедрение IT-технологий в работу предприятий малого и среднего бизнеса / Д.Ж. Айтпаева, А.А. Мансурова, В.М. Соколова // Управление организацией, бухгалтерский учет и экономический анализ: вопросы, проблемы и перспективы развития / Материалы X Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. – Магнитогорск, 2025. – С. 143-149.

40. Тюрина В.И. Информационные технологии / В.И. Тюрина // Информационные технологии и информационная безопасность в профессиональной деятельности / Сборник научных статей IV Межвузовской научно-практической конференции с международным участием. – Новосибирск, 2025. – С. 121-123.

41. Мухаметшин Р.М. Разработка модели базы данных для учета продажи авиабилетов / Р.М. Мухаметшин // Наука в современном мире / Сборник научных трудов по материалам XXIII Международной научно-практической конференции. – Анапа, 2021. – С. 18-21.

42. Денисов П.К. Использование и перспективы развития информационных технологий в управлении документами / П.К. Денисов // Управление документацией в цифровой среде / Сборник трудов VII национальной научно-практической конференции. – М., 2025. – С. 110-116.

43. Ильина И.П. Возможности цифровых технологий в сфере посреднических услуг / И.П. Ильина, Т.А. Яковлева // Производственные технологии будущего: от создания к внедрению / Материалы IV Международной научно-практической конференции. – Комсомольск-на-Амуре, 2021. – С. 349-353.

44. Макринова Е.И. Российские авиакомпании в индустрии туризма: стратегии обслуживания и технологии формирования клиентской лояльности / Е.И. Макринова, В.В. Лысенко, Е.В. Чурсина // Актуальные проблемы развития туризма / Материалы VI международной научно-практической конференции. –М., 2022. – С. 393-398.

45. Плохих Ю.В. Российский туризм: проблемы и перспективы / Ю.В. Плохих, В.Ю. Колодин, В.А. Дербенев // Экономика. Менеджмент. Сервис. Туризм. Культура (ЭМСТК-2022) / Сборник статей XXII Международной научно-практической конференции. – Барнаул, 2022. – С. 41-45.

46. Зяблицкая Т.С. Новые информационные технологии, применяемые для увеличения продаж / Т.С. Зяблицкая, А.С. Дерешева, С.Е. Поляков // Научный вестник Горно-Алтайского государственного университета. – Горно-Алтайск, 2020. – С. 202-207.

47. Каньшина А.Н. Особенности online- сервисов бронирования и продажи авиабилетов / А.Н. Каньшина // Молодой ученый: вызовы и перспективы / Сборник статей по материалам Х международной научно-практической конференции. – М., 2021. – С. 347-351.

48. Кондратьева О.В. Проблемы рынка пассажирских авиаперевозок / О.В. Кондратьева, Т.С. Архипенко // Потребительский рынок: устойчивое развитие в условиях новых вызовов / Сборник материалов Всероссийской (национальной) научно-практической конференции. – Новосибирск, 2022. – С. 22-27.

49. Муртазинов И.А. Информационные технологии как фактор повышения эффективности деятельности предприятия / И.А. Муртазинов, О.А. Харченко // Современные проблемы логистики, экономики, управления в эпоху глобальных вызовов / Сборник материалов IV Международной заочной научной конференции. – Астрахань, 2025. – С. 107-111.

50. Емельянович А.А. Влияние цифровых технологий на управление бизнесом по продаже авиабилетов / А.А. Емельянович, А.Д. Ударцев, Е.А. Кравченко // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. – 2020. – № 1 (15). – С. 94-102.

51. Чернушкин А.В. Роль искусственного интеллекта в маркетинге туристических услуг / А.В. Чернушкин // Наукосфера. – 2024. – № 11-2. – С. 220-224.