Способы улучшения делового общения с клиентами

На предприятии часто возникают ситуации, когда нужно проводить деловые беседы с работниками. Такие беседы могут быть связаны с деятельностью предприятия, от них может зависеть дальнейшая деятельность предприятия, а также взаимоотношения между персоналом. Руководителю или менеджеру очень важно правильно проводить деловые беседы, поэтому необходимо знать основные понятия и правила их проведения.

Деловое общение сегодня – один из надежных инструментов совместного поиска оптимального решения разнообразных задач. Культура делового общения всегда была предметом особого внимания. Для того чтобы добиться успеха, необходимо, прежде всего, научиться общаться. Главное в деловом общении – искусство взаимодействия собеседников. Только через живое и непосредственное общение осуществляется процесс взаимодействия между партнерами. В процессе общения решаются три основные задачи: воспитательная, образовательная и развивающая.

Отличительной чертой делового общения является высокая степень плотности контактов, непосредственность общения, обязательность обратной связи. В процессе беседы создаются благоприятные условия для развития неформальных, личных отношений.

Введение. 3

1. Понятие деловой беседы, ее виды и этапы.. 4

2. Этика обсуждения проблемы и принятия решения. 6

3. Рекомендации для успешной деловой беседы.. 8

Заключение. 10

Список использованной литературы  11

1.             Андреев И. А. этика деловых отношений. Издательство «Вектор» Санкт-Петербур., 2017. – 347 с.

2.             Драчева Е. Л., Юликов Л. И. Менеджмент учебник для ССУЗОВ-м.: Москва, 2009. – 359 с.

3.             Мальханова И. А. «Деловое общение». Проект Москва Триеста 2015. -579 с.

4.             Мэри Митчелл Джон Корр. «Деловой этикет шаг за шагом».

5.             Курочкина Н.И. «Этикет для детей и взрослых».

6.             Казначевская Г. Б. Менеджмент-м.: Феникс 2015. – 579 с.

7.             Шевчук С. В. «Деловое вещание для государственных служащих». – М.: ЛТД, 2014. – 400 с.