Выбор актуальных методов работы дизайнера с заказчиком
Актуальность темы. Ключевым отличием процесса обслуживания дизайнерских услуг от производственного процесса является участие клиента в операционных процессах. Объектом воздействия и участником создания сервисного продукта является лицо - клиент, который не только выступает в качестве потребителя услуги, но и как решатель проблем для организации обслуживания.
В условиях свободы выбора услуги и отсутствия подчинения клиента дизайнерской фирме последняя должна изучать клиента и разрабатывать специальные эффективные приемы воздействия на потребителя услуги. Эти методы зависят от степени контакта клиентов и исполнителя услуги. В соответствии со степенью клиента в операционных процессах услуги варьируются от высококонтактных до низкоконтактных. Раньше большинство контактов происходило в режиме реального времени, в настоящее время контакты опосредуются новыми техническими средствами, хотя, видоизменяясь, роль непосредственных контактов сохраняется.
Проблемы связи между клиентом и дизайнером связаны с тем, что клиент часто путает дизайнера с художником. Он думает, что исполнитель ориентируется на личный вкус и может приукрасить любое изображение, что бы туда не добавлял заказчик. Это ошибка.
Дизайнер делает так, чтобы было полезно и только потом красиво. Изначально, он думает о задаче, которую будет решать его работа. Художник рисует так, как видит. Поймут ли его картину и как оценят – дня него вторично.
Цели исследования: найти наиболее выгодные условия в общении с клиентом; заинтересовать и доказать, что наши услуги наиболее подходящие и отвечают запросам клиента.
Задачи исследования: провести анализ методик общения с клиентом.
Реферат состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
1. Никульшина Лариса Винировна Формирование этических ценностей будущих дизайнеров как актуальная проблема их профессиональной подготовки // Вестник. - 2015.
2. Аймаутова Н.Е. Психологическое обеспечение взаимодействия дизайнера с заказчиком // Известия. - 2016.
3. Щербакова Алла Александровна Произведение искусства в системе общения // Известия. - 2017.
