Ответы на тесты / СПбГУТ / Организация и управление в инфокоммуникациях ч.2 / 98 вопросов / Тест к разделу 5-9 + Итоговый тест
В файле собраны ответы к тестам из курса СПбГУТ / Организация и управление в инфокоммуникациях ч.2.
ПОИСК ВОПРОСА ПО ТЕКСТУ (Ctrl + F).
Результаты сдачи представлены на скрине.
После покупки Вы получите файл, где будет 98 вопросов с ответами. Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен скрин с результатами тестирования, а также пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете посмотреть другие мои готовые работы у меня на странице по ссылке:
Тест к разделу 5
Вопрос 1
Что представляли собой ступени распределения вызовов образца 1970-1980-х годов
Вопрос 1 Выберите один ответ:
сложные не специализированные коммутаторы, устанавливающие соединения с определенным незанятым оператором
простые специализированные коммутаторы, устанавливающие соединения с любым оператором в группе операторов, в зависимости от важности звонка
цифровые коммутаторы, устанавливающие соединения с оператором в группе операторов в соответствии с определенном алгоритмом программирования
простые специализированные коммутаторы, устанавливающие соединения с первым незанятым оператором в группе операторов
Вопрос 2
В группу функций маршрутизация и обработка вызовов входят функции
Вопрос 2 Выберите один ответ:
только организации очередей и управления ими
только приема и обработки входящих вызовов
приема и обработки входящих вызовов, установления исходящих соединений, организации очередей и управления ими
только установления исходящих соединений
Вопрос 3
Рост популярности операторских центров пришелся на
Вопрос 3 Выберите один ответ:
середину 70-х годов прошлого века
середину 90-х годов прошлого века
середину 60-х годов прошлого века
середину 80-х годов прошлого века
Вопрос 4
Аутсорсинг - это
Вопрос 4 Выберите один ответ:
специальные функции, с которыми работает оператор
определенный алгоритм работы оператора с типовым вопросом абонента
работа операторов в нескольких Call-центрах
передача на контрактной основе некоторых функций, обычно – функций, выполняемых операторскими службами, стороннему лицу или компании
Вопрос 5
При надлежащем функционировании операторского центра вызывающий абонент ожидает подключения к оператору не более
Вопрос 5 Выберите один ответ:
40 с.
30 с.
50 с.
20 с.
Вопрос 6
Основная задача организации работы в Call-центрах смешанного типа состоит в том
Вопрос 6 Выберите один ответ:
чтобы разные группы операторов могли и обслуживать входящие вызовы, и производить исходящие
чтобы разные операторы могли и обслуживать входящие вызовы, и производить исходящие
чтобы одни операторы могли и обслуживать входящие вызовы, а другие операторы могли производить исходящие вызовы, когда не заняты приемом вызовов
чтобы одни и те же операторы могли и обслуживать входящие вызовы, и производить исходящие
Вопрос 7
Ступени распределения вызовов образца 1970-1980-х годов -
Вопрос 7 Выберите один ответ:
определяли, какой оператор наиболее загружен или дольше всех не был занят обслуживанием вызовов
предусматривали мониторинг или анализ трафика в реальном времени
предусматривали мониторинг или анализ трафика в реальном времени и определяли, какой оператор наиболее загружен или дольше всех не был занят обслуживанием вызовов
не предусматривали мониторинг или анализ трафика в реальном времени, не определяли, какой оператор наиболее загружен или дольше всех не был занят обслуживанием вызовов
Вопрос 8
Оператор (агент) - это
Вопрос 8 Выберите один ответ:
только человек, основной функцией которого является разговор с абонентом
только устройство, основной функцией которого является автоинформирование абонента
человек или устройство, основной функцией которого является обработка вызова
программное обеспечение, помогающее абоненту осуществлять вызов
Вопрос 9
Информационная услуга - это
Вопрос 9 Выберите один ответ:
услуга, предусматривающая только прием информации от клиента, обработку и, если требуется, дальнейшее продвижение этой информации
любая услуга, предусматривающая прием информации от клиента, обработку и, если требуется, дальнейшее продвижение этой информации, передачу клиенту ответной информации, а также распределение заранее подготовленной в центре информации по списку, то есть передачу ее всем клиентам, занесенным в этот список
услуга только передачи клиенту ответной информации
распределение только заранее подготовленной в центре информации по списку, то есть передачу ее всем клиентам, занесенным в этот список
Вопрос 10
В Call-центрах применяется аутсорсинг следующих типов
Вопрос 10 Выберите один ответ:
организация круглосуточного режима работы; организация «обратного вызова» для абонента
организация ответов на типовые вопросы с помощью автоинформатора; организация и сбор статистических данных
автоматизированная обработка сообщений; организация работы операторов в несколько смен
организация бюро обслуживания; хостинг приложений
Вопрос 11
Мультимедийность понимается как
Вопрос 11 Выберите один ответ:
способность обслуживать запросы с высоким качеством обслуживания
способность обслуживать запросы разных типов из определенных телекоммуникационных сетей
способность обслуживать запросы разных типов, поступающие из разных телекоммуникационных сетей
способность обслуживать запросы определенных типов
Вопрос 12
Основные возможности, которыми должна обладать ступень распределения вызовов
Вопрос 12 Выберите один ответ:
функциональные возможности маршрутизации и обработки вызовов; функциональные возможности операторов;
функциональные возможности административного управления ресурсами
только функциональные возможности маршрутизации и обработки вызовов
только функциональные возможности операторов
только функциональные возможности административного управления ресурсами
Вопрос 13
В основе интегрированных отчетов в Call-центре лежит
Вопрос 13 Выберите один ответ:
комбинация данных, полученных из оперативных и стратегических отчетах
комбинация данных, полученных из отчетов реального времени и хронологических
комбинация данных, полученных из хронологических и стратегических отчетах
комбинация данных, полученных из статистических отчетов и оперативных
Вопрос 14
Call-центр – это
Вопрос 14 Выберите один ответ:
коммутационная система со специальными функциями (организация очередей, обслуживание вызовов с ожиданием)
конвергенция разнообразных инфраструктур, технологий и сред
учреждение, оснащенное оборудованием и специализированными программными средствами и укомплектованное техническим и управленческим персоналом для обслуживания интенсивного потока вызовов операторами (телефонистами, агентами)
компьютерные технологии с автоматической генерацией речевого ответа на вызов
Вопрос 15
Основная функция любого операторского центра -
Вопрос 15 Выберите один ответ:
классифицировать вызовы по типам
анализ трафика в реальном времени
различать запросы клиентов
прием вызовов, поступивших к центру, и передача их по заранее запрограммированному алгоритму на обслуживание к свободному оператору
Тест к разделу 6
Вопрос 1
В организационные методы регулирование входит:
Вопрос 1 Выберите один ответ:
совершенствование систем управления
IP адрес
распределение частной сети
прямое государственное регулирование
Вопрос 2
Что не должно лежать в основе регулирования?
Вопрос 2 Выберите один ответ:
ориентация на себестоимость
отсутствие дискриминации
постоянность
обязательность
Вопрос 3
В какой статье закона «О связи» определяется организация деятельности, связанной с размещением сооружений связи и средств связи
Вопрос 3 Выберите один ответ:
статья 6
статья 3
статья 10
статья 5
Вопрос 4
Кем осуществляется управление сетью связи общего пользования в чрезвычайных ситуациях
Вопрос 4 Выберите один ответ:
Федеральным органом исполнительной власти в области связи
Федеральной службой безопасности
Министерством обороны РФ
Правительством РФ
Вопрос 5
С каким методом при установлении тарифов в телекоммуникациях связано применение расчета индекса предельного роста цен?
Вопрос 5 Выберите один ответ:
метод фиксированного ценообразования
метод нерегулируемого ценообразования
метод регулируемого ценообразования
метод предельного ценообразования
Вопрос 6
Что включает в себя процесс лицензирования
Вопрос 6 Выберите один ответ:
включает детальное определение обязанностей операторов
включает в себя потенциальную возможность работать оператором связи
включает детальное определение существующих и новых прав и обязанностей операторов
включает детальное определение существующих и новых прав без обязанностей операторов
Вопрос 7
В какой срок, оператор связи, с которым заключен договор об условиях оказания универсальных услуг в связи, обязан приступить к оказанию услуг
Вопрос 7 Выберите один ответ:
Не позднее 6 месяцев с даты заключения договора
Не позднее 2 месяцев с даты заключения договора
Не позднее 3 месяцев с даты заключения договора
Не позднее 1 месяца с даты заключения договора
Вопрос 8
Какой метод относится к организационным методам регулирования?
Вопрос 8 Выберите один ответ:
инвестиционная поддержка
совершенствование систем управления
лицензирование
порядок присоединения сетей
Вопрос 9
Какие две основные цели преследует подготовка лицензий
Вопрос 9 Выберите один ответ:
прозрачность вопросов регулирования; определение эксклюзивных прав
проектное финансирование; контрактное управление
маркетинговая стратегия оператора; принцип конкурентности
выбор технологии; структура управления сетью
Вопрос 10
Дискреционное установление тарифов на услуги связи относится к:
Вопрос 10 Выберите один ответ:
косвенному регулированию
отраслевому государственному регулированию
прямому государственному регулированию
регулированию по методу предельного ценообразования
Вопрос 11
Что НЕ относится к организационным методам регулирования?
Вопрос 11 Выберите один ответ:
организация межсетевого взаимодействия
распределение частного диапазона
совершенствование системы управления
совершенствование организационной системы
Вопрос 12
Правовые методы регулирования телекомуникаций делятся на:
Вопрос 12 Выберите один ответ:
личностные
общие
государственные
коммерческие
Вопрос 13
Что не является базовым принципом регулирования в телекоммуникациях?
Вопрос 13 Выберите один ответ:
ориентация на себестоимость
обязательность
отсутствие дискриминации в тарифных и сетевых ресурсах
ориентация на сырье
Вопрос 14
Какой документ дает четкое представление о том, что дозволено или не дозволено оператору, и что от него требуется
Вопрос 14 Выберите один ответ:
лицензия для действующих операторов связи
решение и предписание государственного регулирующего органа
сертификат на предоставление услуг связи
общее разрешение, разрешающее предоставлять услуги связи и не требующее разрешения получения индивидуальной лицензии
Вопрос 15
Что входит в систему регулирования в отрасли связи?
Вопрос 15 Выберите один ответ:
минимизация
мильтипликация
стратификация
сертификация
Тест к разделу 7
Вопрос 1
Какой принцип планирования деятельности предприятия связи является наиболее важным для операторов связи
Вопрос 1 Выберите один ответ:
принцип участия реализовывается через систему договоров о взаимодействии между операторами, при наличии независимых от отрасли регулирующих институтов
поиск совпадающих точек зрения, интересов и возможности повышения эффективности использования индивидуальных ресурсов
принцип использования рыночных и не рыночных регуляторов
принцип использования стимулов для воздействия на мотивы и поведение операторов
Вопрос 2
В каких случаях используется кредиторами такой способ контроля за деятельностью корпорации, как банкротство
Вопрос 2 Выберите один ответ:
если компания оказывается не в состоянии осуществлять платежи по своим долгам и кредиторы одобряют план по выходу из кризисного состояния предлагаемый менеджментом компании, а управленческий персонал и Совет директоров не теряют право контроля над компанией
если компания оказывается не в состоянии приносить доход, но осуществляет платежи по своим долгам
если компания оказывается не в состоянии приносить доход, но решения компании ориентируются на требования акционеров в отношении активов компании и управленческий персонал и Совет директоров не теряют право контроля над компанией
если компания не в состоянии осуществлять платежи по своим долгам и кредиторы не одобряют план по выходу из кризисного состояния, предлагаемый менеджментом компании
Вопрос 3
На какие две составляющие может быть разбита задача определения потребностей в услугах связи нормативным методом
Вопрос 3 Выберите один ответ:
определение абсолютной перспективной потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение относительной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
определение абсолютной текущей потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение абсолютной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
определение относительной перспективной потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение абсолютной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
определение относительной перспективной потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение относительной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
Вопрос 4
В чем состоит специфика человеческих ресурсов
Вопрос 4 Выберите один ответ:
люди наделены интеллектом; люди способны к совершенствованию и развитию; профессиональное, психологическое и физическое развитие персонала; удовлетворенность сотрудника организацией
люди наделены интеллектом; возможность адаптации под изменяющимися воздействиями; трудовая жизнь человека носит долговременный характер (30 -50 лет); удовлетворенность сотрудника организацией
люди наделены интеллектом; люди способны к совершенствованию и развитию; трудовая жизнь человека носит долговременный характер (30 -50 лет); удовлетворенность сотрудника организацией
индивидуальные ресурсы сотрудника; люди способны к совершенствованию и развитию; трудовая жизнь человека носит долговременный характер (30 -50 лет); удовлетворенность сотрудника организацией
Вопрос 5
Что понимается под понятием диверсификация
Вопрос 5 Выберите один ответ:
одновременное развитие одинаковых видов производства, не связанных друг с другом технологически
одновременное развитие различных видов производства, связанных друг с другом технологически
одновременное развитие одинаковых видов производства, связанных друг с другом технологически
одновременное развитие различных видов производства, не связанных друг с другом технологически
Вопрос 6
Что такое система технической эксплуатации сети оператора связи
Вопрос 6 Выберите один ответ:
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, системы управления сетей оператора, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это центры технической эксплуатации для цифровых первичных сетей, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также магистральные и зоновые сети, которые взаимодействуют друг с другом
Вопрос 7
Что принято понимать под обслуживанием абонентов
Вопрос 7 Выберите один ответ:
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, а также работу, связанную со сбором платежей и иное взаимодействие с абонентом
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, а также увеличение доли внутренней продажи
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, максимально использовать каналы сбыта и контроль качества абонентского обслуживания
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, а также увеличение доли внешней продажи
Вопрос 8
Какой уровень детализации нужно выбирать при построении дерева бизнес-процессов
Вопрос 8 Выберите один ответ:
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 30, а для больших и сложных бизнесов - 60
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 10, а для больших и сложных бизнесов - 20
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 5, а для больших и сложных бизнесов - 10
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 20, а для больших и сложных бизнесов - 40
Вопрос 9
Что относится к обеспечивающим процессам бизнес-процесса финансовых подразделений операторских компаний
Вопрос 9 Выберите один ответ:
планирование кап. вложений и финансовое планирование; налоговый учет; управление ликвидностью; кассовые операции
бухгалтерский учет; привлечение заемных средств и управление заемными средствами; управление ликвидностью; кассовые операции
планирование кап. вложений и финансовое планирование; привлечение заемных средств и управление заемными средствами; управленческий учет; кассовые операции
планирование кап. вложений и финансовое планирование; привлечение заемных средств и управление заемными средствами; управление ликвидностью; кассовые операции
Вопрос 10
В каких отраслях CRM особенно эффективны
Вопрос 10 Выберите один ответ:
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое имеют более высокий коэффициент эффективности работы
в тех отраслях, организации которых сокращает число спорных ситуаций
в тех отраслях, организации которых сокращает время обслуживания на всех этапах работы
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое количество пользователей (клиентов), регулярно покупающих продукт (услугу)
Вопрос 11
Какие имеются показатели эффекта от внедрения CRM системы
Вопрос 11 Выберите один ответ:
сокращение издержек; увеличение объема продаж; расширение рынка; укрепление имиджа компании
сокращение издержек; увеличение объема продаж; совершенствование системы мотивации сотрудников; сегментация клиентов и введение понятия vip-клиентов
сокращение издержек; увеличение объема продаж; улучшение процесса предоставления услуг; улучшается контроль и распределение ресурсов организации
расширение рынка; укрепление имиджа компании; повышение эффективности бизнес-процессов; улучшение координации действий по разработке новых услуг
Вопрос 12
Какие три группы бизнес-процессов характерны для технических подразделений операторских компаний
Вопрос 12 Выберите один ответ:
проектирование; оформление разрешительной документации; ввод в эксплуатацию
проектирование; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
проведение тендоров и закупка оборудования; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
проектирование; строительство и монтаж оборудования; устранение неисправностей
Вопрос 13
Какова особенность информационного общества по сравнению с индустриальным
Вопрос 13 Выберите один ответ:
высокая конкурентоспособность
быстрота развития экономики
высокий уровень доступности к интернет ресурсам
широкая инвестиционная деятельность
Вопрос 14
Что является целью профессионального обучения
Вопрос 14 Выберите один ответ:
развитие кадрового потенциала и ключевых принципов управления персоналом
перестроить процесс управления и повысить производительность труда
развитие навыков и умений, необходимых данной организации
учет физиологических возможностей, особенностей характера и личностных ценностей человека
Вопрос 15
Что принято относить к коммерческим функциям в операторском бизнесе
Вопрос 15 Выберите один ответ:
развитие бизнеса; маркетинг; подключение абонентов; абонентское обслуживание
развитие бизнеса; маркетинг; планирование и учет; тарификация
развитие бизнеса; маркетинг; выставление и доставка счетов абонентам; взаиморасчеты с внешними партнерами
мониторинг процесса предоставления услуг; менеджмент; подключение абонентов; абонентское обслуживание
Тест к разделу 8
Вопрос 1
Какова главная причина стремительного прогресса систем управления на рынке телекоммуникационных услуг
Вопрос 1 Выберите один ответ:
жесткая конкуренция среди операторов сетей и поставщиков услуг для клиентов
устранение застойных явлений монополизированного рынка
высокое качество транспортного сервиса
высокое качество и ассортимент услуг
Вопрос 2
С какой целью осуществляется взаимодействие между TMN
Вопрос 2 Выберите один ответ:
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между клиентами. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между поставщиками дополнительных услуг
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между клиентами
Вопрос 3
Какие существуют общие свойства открытых систем
Вопрос 3 Выберите один ответ:
регистрация времени использования различных ресурсов сети;
обеспечивает управление полномочиями; интероперабельность/ способность к взаимодействию с другими системами; простая управляемость/ дружественность к пользователю
масштабируемость/ расширяемость; мобильность/ переносимость; управляющие конфигурацией сети и именованием
масштабируемость/расширяемость; мобильность/переносимость; интероперабельность/способность к взаимодействию с другими системами; простая управляемость/дружественность к пользователю
управляющие безопасностью; учитывающие работу сети; интероперабельность/ способность к взаимодействию с другими системами; простая управляемость/ дружественность к пользователю
Вопрос 4
Модель взаимодействия открытых систем определяет
Вопрос 4 Выберите один ответ:
выявление, определение и устранение последствий сбоев и отказов в работе сети
аутентификацию пользователей, назначение и проверка прав доступа к ресурсам сети, распределение и поддержка ключей шифрования, управления полномочиями
оценку на основе накопленной статистической информации, таких параметров, как время реакции системы, пропускная способность реального или виртуального каналов связи между двумя конечными абонентами сети, интенсивность трафика в отдельных сегментах и каналах сети, вероятность искажения данных при их передаче через сеть, а также коэффициент готовности сети или ее определенной транспортной службы
процедуры передачи данных между системами, которые «открыты» друг другу в информационном плане благодаря совместному использованию соответствующих стандартов
Вопрос 5
Чем занимается уровень бизнес-управления
Вопрос 5 Выберите один ответ:
занимается вопросами долговременного планирования сети
координирует работу элементарных систем управления
занимается контролем и управления транспортными и информационными услугами
фиксирует в базе данных значение параметров услуг
Вопрос 6
Часть открытой системы, реализующая некоторую функцию и входящая в состав какого-либо уровня, называется
Вопрос 6 Выберите один ответ:
транспортной платформой
транспортно-прикладной платформой
прикладной платформой
объектом
Вопрос 7
Эталонная модель Open System Interconnect (OSI) описывает
Вопрос 7 Выберите один ответ:
управление системами сигнализации
классы администрируемых объектов, их свойства, которые могут служить для обмена информацией между интерфейсами, а также применение объектных технологий
управление пользовательскими сервисами
каким образом информация проходит через среду передачи от прикладного процесса-источника до процесса-получателя, определяет процедуры работы в единой сети систем, изготовленных различными производителями, координирует взаимодействие прикладных процессов, рекомендует формы представления данных, обеспечивает единообразие хранения данных, управления сетевыми ресурсами, безопасность данных и защиту информации, диагностику пользовательского оборудования и технических средств
Вопрос 8
На какой концепции базируется объединение телекоммуникационных и компьютерных сетей, реализованное в современных системах связи
Вопрос 8 Выберите один ответ:
концепции элементарных систем
концепции открытых систем
концепции сложных систем
концепции закрытых систем
Вопрос 9
Из чего состоит нижний уровень пирамиды TMN управления телекоммуникациями
Вопрос 9 Выберите один ответ:
состоит из элементарных систем управления
состоит из отдельных устройств сети: каналов, усилителе, оконечной аппаратуры, мультиплексоров, коммутаторов и т.д.
состоит из совокупности элементарных систем управления, которые автономно управляют отдельными элементами сети
состоит из многофункциональных сложных систем управления
Вопрос 10
Чем выполняется задачи и функции управления на всех уровнях в TMN
Вопрос 10 Выберите один ответ:
функциональными блоками
центром эксплуатации и технического обслуживания
операционными системами
интерфейсами
Вопрос 11
Функции уровня управления услугами
Вопрос 11 Выберите один ответ:
занимается контролем и управлением транспортными и информационными услугами, которые предоставляются конечным пользователям сети
координируют работу элементарных систем управления
занимается вопросами долговременного планирования сети
занимается контролем качества услуги
Вопрос 12
Какой уровень в пирамиде TMN управления телекоммуникациями находится после нижнего уровня
Вопрос 12 Выберите один ответ:
уровень управления услугами
уровень управления элементами сети
уровень управления сетью
уровень бизнес-управления
Вопрос 13
Чем отличается оборудование систем передач, составляющих основу первичной сети от оборудования систем коммутации во вторичных сетях
Вопрос 13 Выберите один ответ:
оборудование систем передач первичной сети является функционально-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является объектно-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети имеет большие резервные мощности, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является эксплуатационными объектами
Тест к разделу 9
Вопрос 1
Понятие глобализации
Вопрос 1 Выберите один ответ:
это общемировой процесс слияния компонентов человеческой цивилизации, включая процесс цифрового неравенства, несущий за собой экономическую и культурную инфраструктуру
это общемировой процесс разделения компонентов человеческой цивилизации, включая процесс сужения информационных технологий, продуктов, и систем по всему миру, несущий за собой экономическую и культурную интеграцию
это общемировой процесс прогресса, включая процесс распространения информационных технологий, создание высокоскоростных информационных сетей
это общемировой процесс слияния компонентов человеческой цивилизации, включая процесс распространения информационных технологий, продуктов, и систем по всему миру, несущий за собой экономическую и культурную интеграцию
Вопрос 2
Понятие инфокоммуникации
Вопрос 2 Выберите один ответ:
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе конвергенции
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе информатизации
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе мониторирования
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе стандартизации
Вопрос 3
Что включает в себя понятие Международный союз электросвязи
Вопрос 3 Выберите один ответ:
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит конвергенция информационных и телекоммуникационных технологий, координация и планирование использования и развития всех видов международной электросвязи
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит регулирование, координация и планирование использования и интенсификация телекоммуникационных технологий во всех областях хозяйственной деятельности
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит регулирование, координация и планирование использования и развития всех видов международной электросвязи
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит регулирование, прогресс в развитии деловых отношений и развития всех видов международной электросвязи
Вопрос 4
В чем заключается суть конвергенции
Вопрос 4 Выберите один ответ:
это использование телевизионных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса
это использование телефонных средств связи связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса
это использование разнообразных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса
это использование разнообразных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением ресурса имеющего телевизионные и речевые сообщения
Вопрос 5
Что собой представляет конвенция Международного союза электросвязи
Вопрос 5 Выберите один ответ:
перечень телекоммуникационных ресурсов
технические средства электросвязи
стандарты в области электросвязи
представляет документ, регламентирующий деятельность Международного союза электросвязи
Вопрос 6
В чем заключается идея Глобального информационного общества
Вопрос 6 Выберите один ответ:
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на информационно-коммуникационной системе, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на глобальной информационной инфраструктуре, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на коммуникационныхъ технологиях, которые включают в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на международном информационном праве, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
Вопрос 7
Чем регулируются глобальные информационные процессы
Вопрос 7 Выберите один ответ:
комплексом взаимоувязанных политических, правовых, экономических, социально-культурных и организационных мероприятий
Государственной информатизационной политикой
хартией Глобального информационного общества
это международные информационные отношения
Вопрос 8
Проблема цифрового неравенства
Вопрос 8 Выберите один ответ:
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к мультимедейному доступу к всемирному культурному наследию
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют неравные возможности доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
Вопрос 9
Принципы формирования Глобального информационного общества
Вопрос 9 Выберите один ответ:
изменение приоритетов мирового хозяйства, обмена продукцией, информацией; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
установление общегосударственных приоритетов развития информационной среды общества; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
обеспечение определенным членам общества возможности доступа к любой информации и общения с определенными членами этого общества; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
обеспечение каждому члену общества возможности доступа к любой информации и общение с любым иным членом этого общества; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
Вопрос 10
Кто занимается разработкой стандартов в области электросвязи
Вопрос 10 Выберите один ответ:
Глобальная информационная инфраструктура
стандарты разрабатываются Международным союзом электросвязи совместно с Международной организацией по стандартизации и Международной электротехнической комиссией
Генеральная ассамблея ООН
всемирная встреча на высшем уровне по вопросам информационного общества
Итоговый тест
Вопрос 1
Какие меры предусматриваются за нарушение законодательства РФ в области связи РФ
Вопрос 1 Выберите один ответ:
только меры административной ответственности
только меры уголовной ответственности
административной, уголовной и гражданско-правовой ответственности
только меры гражданско-правовой ответственности
Вопрос 2
В основе интегрированных отчетов в Call-центре лежит
Вопрос 2 Выберите один ответ:
комбинация данных, полученных из хронологических и стратегических отчетах
комбинация данных, полученных из отчетов реального времени и хронологических
комбинация данных, полученных из статистических отчетов и оперативных
комбинация данных, полученных из оперативных и стратегических отчетах
Вопрос 3
Проблема цифрового неравенства
Вопрос 3 Выберите один ответ:
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к мультимедейному доступу к всемирному культурному наследию
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют неравные возможности доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
Вопрос 4
Какая статья закона «О связи» посвящена сетям связи специального назначения
Вопрос 4 Выберите один ответ:
статья 13
статья 14
статья 15
статья 16
Вопрос 5
Чем отличается оборудование систем передач, составляющих основу первичной сети от оборудования систем коммутации во вторичных сетях
Вопрос 5 Выберите один ответ:
оборудование систем передач первичной сети является функционально-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является объектно-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети имеет большие резервные мощности, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является эксплуатационными объектами
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
Вопрос 6
Один из ключевых факторы, обеспечивающих прозрачность процедур лицензирования
Вопрос 6 Выберите один ответ:
публикация уведомления о возможности подачи заявок с определением правил их подачи и критериев квалификации и отбора непосредственно за день до лицензирования
возврат вскрытых финансовых предложений тем претендентам, которые отвечают опубликованным критериям
непубличное вскрытие запечатанных финансовых предложений, прошедших квалификационный отбор претендентов
разделение процессов квалификации и отборов
Вопрос 7
Call-центр – это
Вопрос 7 Выберите один ответ:
учреждение, оснащенное оборудованием и специализированными программными средствами и укомплектованное техническим и управленческим персоналом для обслуживания интенсивного потока вызовов операторами (телефонистами, агентами)
конвергенция разнообразных инфраструктур, технологий и сред
коммутационная система со специальными функциями (организация очередей, обслуживание вызовов с ожиданием)
компьютерные технологии с автоматической генерацией речевого ответа на вызов
Вопрос 8
Вправе ли оператор, занимающий существенное положение в сети связи общего пользования отказаться от возложенной на него обязанности по оказанию универсальных услуг связи
Вопрос 8 Выберите один ответ:
вправе
частичный отказ от предоставления определенных универсальных услуг
на усмотрение оператора
не вправе
Вопрос 9
Какие имеются показатели эффекта от внедрения CRM системы
Вопрос 9 Выберите один ответ:
расширение рынка; укрепление имиджа компании; повышение эффективности бизнес-процессов; улучшение координации действий по разработке новых услуг
сокращение издержек; увеличение объема продаж; расширение рынка; укрепление имиджа компании
сокращение издержек; увеличение объема продаж; улучшение процесса предоставления услуг; улучшается контроль и распределение ресурсов организации
сокращение издержек; увеличение объема продаж; совершенствование системы мотивации сотрудников; сегментация клиентов и введение понятия vip-клиентов
Вопрос 10
В какой статье закона «О связи» указывается, что основой взаимоотношений между пользователем и оператром связи является договор, заключаемый в соответствии с гражданским законодательством России и правилами оказания услуг связи
Вопрос 10 Выберите один ответ:
статья 44
статья 39
статья 34
статья 41
Вопрос 11
Какова главная причина стремительного прогресса систем управления на рынке телекоммуникационных услуг
Вопрос 11 Выберите один ответ:
высокое качество и ассортимент услуг
высокое качество транспортного сервиса
жесткая конкуренция среди операторов сетей и поставщиков услуг для клиентов
устранение застойных явлений монополизированного рынка
Вопрос 12
Горизонты планирования у долгосрочных целей, краткосрочных целей, среднесрочных целей
Вопрос 12 Выберите один ответ:
• долгосрочные – более 7 лет
• краткосрочные – 0,5 года
• среднесрочные – от 0,5 до 7 лет
• долгосрочные – 8 и более лет
• краткосрочные – 1 год
• среднесрочные – от 1 до 8 лет
• долгосрочные – 6 и более лет
• краткосрочные – 1,5 года
• среднесрочные – от 1,5 до 6 лет
• долгосрочные – 5 и более лет
• краткосрочные – 1 год
• среднесрочные – от 1 до 5 лет
Вопрос 13
Что такое система технической эксплуатации сети оператора связи
Вопрос 13 Выберите один ответ:
это центры технической эксплуатации для цифровых первичных сетей, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также магистральные и зоновые сети, которые взаимодействуют друг с другом
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, системы управления сетей оператора, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
Вопрос 14
Какова особенность информационного общества по сравнению с индустриальным
Вопрос 14 Выберите один ответ:
высокая конкурентоспособность
быстрота развития экономики
широкая инвестиционная деятельность
высокий уровень доступности к интернет ресурсам
Вопрос 15
Кем осуществляется управление сетью связи общего пользования в чрезвычайных ситуациях
Вопрос 15 Выберите один ответ:
Министерством обороны РФ
Правительством РФ
Федеральной службой безопасности
Федеральным органом исполнительной власти в области связи
Вопрос 16
С какой целью осуществляется взаимодействие между TMN
Вопрос 16 Выберите один ответ:
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между клиентами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между поставщиками дополнительных услуг
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между клиентами. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
Вопрос 17
Какой режим работы пункта коллективного доступа устанавливает оператор универсального обслуживания
Вопрос 17 Выберите один ответ:
Не меньше 4 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Не меньше 2 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Не меньше 3 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Не меньше 5 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Вопрос 18
Для реализации телекоммуникационных услуг необходимы:
Вопрос 18 Выберите один ответ:
любые излучения, передачи или прием знаков или сигналов по радиосистеме
стандартизационный подход
защитные действия со стороны правительства для поднятия отечественной промышленности
регламенты некоторой деятельности
Вопрос 19
В каких отраслях CRM особенно эффективны
Вопрос 19 Выберите один ответ:
в тех отраслях, организации которых сокращает число спорных ситуаций
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое имеют более высокий коэффициент эффективности работы
в тех отраслях, организации которых сокращает время обслуживания на всех этапах работы
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое количество пользователей (клиентов), регулярно покупающих продукт (услугу)
Вопрос 20
Правовые методы регулирования телекомуникаций делятся на:
Вопрос 20 Выберите один ответ:
коммерческие
личностные
общие
государственные
Вопрос 21
Что НЕ относится к экономическим методам регулирования телекоммуникаций
Вопрос 21 Выберите один ответ:
тарифная политика
инвестиционная поддержка
универсальное обслуживание
совершенствование организационной структуры
Вопрос 22
В чем заключается принцип децентрализации управления в основе системы управления корпорацией
Вопрос 22 Выберите один ответ:
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от имени своего заместителя
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от своего имени
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от имени всей фирмы или подразделения
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от имени вышестоящего начальника
Вопрос 23
В чем заключается идея Глобального информационного общества
Вопрос 23 Выберите один ответ:
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на международном информационном праве, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на информационно-коммуникационной системе, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на коммуникационныхъ технологиях, которые включают в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на глобальной информационной инфраструктуре, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
Вопрос 24
Что включает в себя процесс лицензирования
Вопрос 24 Выберите один ответ:
включает детальное определение существующих и новых прав и обязанностей операторов
включает в себя потенциальную возможность работать оператором связи
включает детальное определение обязанностей операторов
включает детальное определение существующих и новых прав без обязанностей операторов
Вопрос 25
Какие три группы бизнес-процессов характерны для технических подразделений операторских компаний
Вопрос 25 Выберите один ответ:
проектирование; строительство и монтаж оборудования; устранение неисправностей
проведение тендоров и закупка оборудования; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
проектирование; оформление разрешительной документации; ввод в эксплуатацию
проектирование; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
Вопрос 26
Часть открытой системы, реализующая некоторую функцию и входящая в состав какого-либо уровня, называется
Вопрос 26 Выберите один ответ:
транспортно-прикладной платформой
объектом
транспортной платформой
прикладной платформой
Вопрос 27
Кем определяется порядок и сроки начала оказания универсальных услуг связи, а также порядок регулирования тарифов на универсальные услуги
Вопрос 27 Выберите один ответ:
Правительство РФ
Федеральный закон «О связи»
Конституция РФ
Государственная Дума РФ
Вопрос 28
В группу функций маршрутизация и обработка вызовов входят функции
Вопрос 28 Выберите один ответ:
только приема и обработки входящих вызовов
только организации очередей и управления ими
только установления исходящих соединений
приема и обработки входящих вызовов, установления исходящих соединений, организации очередей и управления ими
Вопрос 29
Рост популярности операторских центров пришелся на
Вопрос 29 Выберите один ответ:
середину 90-х годов прошлого века
середину 80-х годов прошлого века
середину 70-х годов прошлого века
середину 60-х годов прошлого века
Вопрос 30
Понятие инфокоммуникации
Вопрос 30 Выберите один ответ:
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе мониторирования
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе конвергенции
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе информатизации
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе стандартизации
Тест к разделу 5
Вопрос 1
Что представляли собой ступени распределения вызовов образца 1970-1980-х годов
Вопрос 1 Выберите один ответ:
сложные не специализированные коммутаторы, устанавливающие соединения с определенным незанятым оператором
простые специализированные коммутаторы, устанавливающие соединения с любым оператором в группе операторов, в зависимости от важности звонка
цифровые коммутаторы, устанавливающие соединения с оператором в группе операторов в соответствии с определенном алгоритмом программирования
простые специализированные коммутаторы, устанавливающие соединения с первым незанятым оператором в группе операторов
Вопрос 2
В группу функций маршрутизация и обработка вызовов входят функции
Вопрос 2 Выберите один ответ:
только организации очередей и управления ими
только приема и обработки входящих вызовов
приема и обработки входящих вызовов, установления исходящих соединений, организации очередей и управления ими
только установления исходящих соединений
Вопрос 3
Рост популярности операторских центров пришелся на
Вопрос 3 Выберите один ответ:
середину 70-х годов прошлого века
середину 90-х годов прошлого века
середину 60-х годов прошлого века
середину 80-х годов прошлого века
Вопрос 4
Аутсорсинг - это
Вопрос 4 Выберите один ответ:
специальные функции, с которыми работает оператор
определенный алгоритм работы оператора с типовым вопросом абонента
работа операторов в нескольких Call-центрах
передача на контрактной основе некоторых функций, обычно – функций, выполняемых операторскими службами, стороннему лицу или компании
Вопрос 5
При надлежащем функционировании операторского центра вызывающий абонент ожидает подключения к оператору не более
Вопрос 5 Выберите один ответ:
40 с.
30 с.
50 с.
20 с.
Вопрос 6
Основная задача организации работы в Call-центрах смешанного типа состоит в том
Вопрос 6 Выберите один ответ:
чтобы разные группы операторов могли и обслуживать входящие вызовы, и производить исходящие
чтобы разные операторы могли и обслуживать входящие вызовы, и производить исходящие
чтобы одни операторы могли и обслуживать входящие вызовы, а другие операторы могли производить исходящие вызовы, когда не заняты приемом вызовов
чтобы одни и те же операторы могли и обслуживать входящие вызовы, и производить исходящие
Вопрос 7
Ступени распределения вызовов образца 1970-1980-х годов -
Вопрос 7 Выберите один ответ:
определяли, какой оператор наиболее загружен или дольше всех не был занят обслуживанием вызовов
предусматривали мониторинг или анализ трафика в реальном времени
предусматривали мониторинг или анализ трафика в реальном времени и определяли, какой оператор наиболее загружен или дольше всех не был занят обслуживанием вызовов
не предусматривали мониторинг или анализ трафика в реальном времени, не определяли, какой оператор наиболее загружен или дольше всех не был занят обслуживанием вызовов
Вопрос 8
Оператор (агент) - это
Вопрос 8 Выберите один ответ:
только человек, основной функцией которого является разговор с абонентом
только устройство, основной функцией которого является автоинформирование абонента
человек или устройство, основной функцией которого является обработка вызова
программное обеспечение, помогающее абоненту осуществлять вызов
Вопрос 9
Информационная услуга - это
Вопрос 9 Выберите один ответ:
услуга, предусматривающая только прием информации от клиента, обработку и, если требуется, дальнейшее продвижение этой информации
любая услуга, предусматривающая прием информации от клиента, обработку и, если требуется, дальнейшее продвижение этой информации, передачу клиенту ответной информации, а также распределение заранее подготовленной в центре информации по списку, то есть передачу ее всем клиентам, занесенным в этот список
услуга только передачи клиенту ответной информации
распределение только заранее подготовленной в центре информации по списку, то есть передачу ее всем клиентам, занесенным в этот список
Вопрос 10
В Call-центрах применяется аутсорсинг следующих типов
Вопрос 10 Выберите один ответ:
организация круглосуточного режима работы; организация «обратного вызова» для абонента
организация ответов на типовые вопросы с помощью автоинформатора; организация и сбор статистических данных
автоматизированная обработка сообщений; организация работы операторов в несколько смен
организация бюро обслуживания; хостинг приложений
Вопрос 11
Мультимедийность понимается как
Вопрос 11 Выберите один ответ:
способность обслуживать запросы с высоким качеством обслуживания
способность обслуживать запросы разных типов из определенных телекоммуникационных сетей
способность обслуживать запросы разных типов, поступающие из разных телекоммуникационных сетей
способность обслуживать запросы определенных типов
Вопрос 12
Основные возможности, которыми должна обладать ступень распределения вызовов
Вопрос 12 Выберите один ответ:
функциональные возможности маршрутизации и обработки вызовов; функциональные возможности операторов;
функциональные возможности административного управления ресурсами
только функциональные возможности маршрутизации и обработки вызовов
только функциональные возможности операторов
только функциональные возможности административного управления ресурсами
Вопрос 13
В основе интегрированных отчетов в Call-центре лежит
Вопрос 13 Выберите один ответ:
комбинация данных, полученных из оперативных и стратегических отчетах
комбинация данных, полученных из отчетов реального времени и хронологических
комбинация данных, полученных из хронологических и стратегических отчетах
комбинация данных, полученных из статистических отчетов и оперативных
Вопрос 14
Call-центр – это
Вопрос 14 Выберите один ответ:
коммутационная система со специальными функциями (организация очередей, обслуживание вызовов с ожиданием)
конвергенция разнообразных инфраструктур, технологий и сред
учреждение, оснащенное оборудованием и специализированными программными средствами и укомплектованное техническим и управленческим персоналом для обслуживания интенсивного потока вызовов операторами (телефонистами, агентами)
компьютерные технологии с автоматической генерацией речевого ответа на вызов
Вопрос 15
Основная функция любого операторского центра -
Вопрос 15 Выберите один ответ:
классифицировать вызовы по типам
анализ трафика в реальном времени
различать запросы клиентов
прием вызовов, поступивших к центру, и передача их по заранее запрограммированному алгоритму на обслуживание к свободному оператору
Тест к разделу 6
Вопрос 1
В организационные методы регулирование входит:
Вопрос 1 Выберите один ответ:
совершенствование систем управления
IP адрес
распределение частной сети
прямое государственное регулирование
Вопрос 2
Что не должно лежать в основе регулирования?
Вопрос 2 Выберите один ответ:
ориентация на себестоимость
отсутствие дискриминации
постоянность
обязательность
Вопрос 3
В какой статье закона «О связи» определяется организация деятельности, связанной с размещением сооружений связи и средств связи
Вопрос 3 Выберите один ответ:
статья 6
статья 3
статья 10
статья 5
Вопрос 4
Кем осуществляется управление сетью связи общего пользования в чрезвычайных ситуациях
Вопрос 4 Выберите один ответ:
Федеральным органом исполнительной власти в области связи
Федеральной службой безопасности
Министерством обороны РФ
Правительством РФ
Вопрос 5
С каким методом при установлении тарифов в телекоммуникациях связано применение расчета индекса предельного роста цен?
Вопрос 5 Выберите один ответ:
метод фиксированного ценообразования
метод нерегулируемого ценообразования
метод регулируемого ценообразования
метод предельного ценообразования
Вопрос 6
Что включает в себя процесс лицензирования
Вопрос 6 Выберите один ответ:
включает детальное определение обязанностей операторов
включает в себя потенциальную возможность работать оператором связи
включает детальное определение существующих и новых прав и обязанностей операторов
включает детальное определение существующих и новых прав без обязанностей операторов
Вопрос 7
В какой срок, оператор связи, с которым заключен договор об условиях оказания универсальных услуг в связи, обязан приступить к оказанию услуг
Вопрос 7 Выберите один ответ:
Не позднее 6 месяцев с даты заключения договора
Не позднее 2 месяцев с даты заключения договора
Не позднее 3 месяцев с даты заключения договора
Не позднее 1 месяца с даты заключения договора
Вопрос 8
Какой метод относится к организационным методам регулирования?
Вопрос 8 Выберите один ответ:
инвестиционная поддержка
совершенствование систем управления
лицензирование
порядок присоединения сетей
Вопрос 9
Какие две основные цели преследует подготовка лицензий
Вопрос 9 Выберите один ответ:
прозрачность вопросов регулирования; определение эксклюзивных прав
проектное финансирование; контрактное управление
маркетинговая стратегия оператора; принцип конкурентности
выбор технологии; структура управления сетью
Вопрос 10
Дискреционное установление тарифов на услуги связи относится к:
Вопрос 10 Выберите один ответ:
косвенному регулированию
отраслевому государственному регулированию
прямому государственному регулированию
регулированию по методу предельного ценообразования
Вопрос 11
Что НЕ относится к организационным методам регулирования?
Вопрос 11 Выберите один ответ:
организация межсетевого взаимодействия
распределение частного диапазона
совершенствование системы управления
совершенствование организационной системы
Вопрос 12
Правовые методы регулирования телекомуникаций делятся на:
Вопрос 12 Выберите один ответ:
личностные
общие
государственные
коммерческие
Вопрос 13
Что не является базовым принципом регулирования в телекоммуникациях?
Вопрос 13 Выберите один ответ:
ориентация на себестоимость
обязательность
отсутствие дискриминации в тарифных и сетевых ресурсах
ориентация на сырье
Вопрос 14
Какой документ дает четкое представление о том, что дозволено или не дозволено оператору, и что от него требуется
Вопрос 14 Выберите один ответ:
лицензия для действующих операторов связи
решение и предписание государственного регулирующего органа
сертификат на предоставление услуг связи
общее разрешение, разрешающее предоставлять услуги связи и не требующее разрешения получения индивидуальной лицензии
Вопрос 15
Что входит в систему регулирования в отрасли связи?
Вопрос 15 Выберите один ответ:
минимизация
мильтипликация
стратификация
сертификация
Тест к разделу 7
Вопрос 1
Какой принцип планирования деятельности предприятия связи является наиболее важным для операторов связи
Вопрос 1 Выберите один ответ:
принцип участия реализовывается через систему договоров о взаимодействии между операторами, при наличии независимых от отрасли регулирующих институтов
поиск совпадающих точек зрения, интересов и возможности повышения эффективности использования индивидуальных ресурсов
принцип использования рыночных и не рыночных регуляторов
принцип использования стимулов для воздействия на мотивы и поведение операторов
Вопрос 2
В каких случаях используется кредиторами такой способ контроля за деятельностью корпорации, как банкротство
Вопрос 2 Выберите один ответ:
если компания оказывается не в состоянии осуществлять платежи по своим долгам и кредиторы одобряют план по выходу из кризисного состояния предлагаемый менеджментом компании, а управленческий персонал и Совет директоров не теряют право контроля над компанией
если компания оказывается не в состоянии приносить доход, но осуществляет платежи по своим долгам
если компания оказывается не в состоянии приносить доход, но решения компании ориентируются на требования акционеров в отношении активов компании и управленческий персонал и Совет директоров не теряют право контроля над компанией
если компания не в состоянии осуществлять платежи по своим долгам и кредиторы не одобряют план по выходу из кризисного состояния, предлагаемый менеджментом компании
Вопрос 3
На какие две составляющие может быть разбита задача определения потребностей в услугах связи нормативным методом
Вопрос 3 Выберите один ответ:
определение абсолютной перспективной потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение относительной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
определение абсолютной текущей потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение абсолютной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
определение относительной перспективной потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение абсолютной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
определение относительной перспективной потребности потребительского сегмента в услугах связи и определение относительной текущей потребности с учетом возможности ее удовлетворения
Вопрос 4
В чем состоит специфика человеческих ресурсов
Вопрос 4 Выберите один ответ:
люди наделены интеллектом; люди способны к совершенствованию и развитию; профессиональное, психологическое и физическое развитие персонала; удовлетворенность сотрудника организацией
люди наделены интеллектом; возможность адаптации под изменяющимися воздействиями; трудовая жизнь человека носит долговременный характер (30 -50 лет); удовлетворенность сотрудника организацией
люди наделены интеллектом; люди способны к совершенствованию и развитию; трудовая жизнь человека носит долговременный характер (30 -50 лет); удовлетворенность сотрудника организацией
индивидуальные ресурсы сотрудника; люди способны к совершенствованию и развитию; трудовая жизнь человека носит долговременный характер (30 -50 лет); удовлетворенность сотрудника организацией
Вопрос 5
Что понимается под понятием диверсификация
Вопрос 5 Выберите один ответ:
одновременное развитие одинаковых видов производства, не связанных друг с другом технологически
одновременное развитие различных видов производства, связанных друг с другом технологически
одновременное развитие одинаковых видов производства, связанных друг с другом технологически
одновременное развитие различных видов производства, не связанных друг с другом технологически
Вопрос 6
Что такое система технической эксплуатации сети оператора связи
Вопрос 6 Выберите один ответ:
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, системы управления сетей оператора, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это центры технической эксплуатации для цифровых первичных сетей, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также магистральные и зоновые сети, которые взаимодействуют друг с другом
Вопрос 7
Что принято понимать под обслуживанием абонентов
Вопрос 7 Выберите один ответ:
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, а также работу, связанную со сбором платежей и иное взаимодействие с абонентом
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, а также увеличение доли внутренней продажи
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, максимально использовать каналы сбыта и контроль качества абонентского обслуживания
как предоставление услуг связи, так и информационно-справочное обслуживание, а также увеличение доли внешней продажи
Вопрос 8
Какой уровень детализации нужно выбирать при построении дерева бизнес-процессов
Вопрос 8 Выберите один ответ:
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 30, а для больших и сложных бизнесов - 60
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 10, а для больших и сложных бизнесов - 20
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 5, а для больших и сложных бизнесов - 10
количество выделенных бизнес-процессов не превышает 20, а для больших и сложных бизнесов - 40
Вопрос 9
Что относится к обеспечивающим процессам бизнес-процесса финансовых подразделений операторских компаний
Вопрос 9 Выберите один ответ:
планирование кап. вложений и финансовое планирование; налоговый учет; управление ликвидностью; кассовые операции
бухгалтерский учет; привлечение заемных средств и управление заемными средствами; управление ликвидностью; кассовые операции
планирование кап. вложений и финансовое планирование; привлечение заемных средств и управление заемными средствами; управленческий учет; кассовые операции
планирование кап. вложений и финансовое планирование; привлечение заемных средств и управление заемными средствами; управление ликвидностью; кассовые операции
Вопрос 10
В каких отраслях CRM особенно эффективны
Вопрос 10 Выберите один ответ:
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое имеют более высокий коэффициент эффективности работы
в тех отраслях, организации которых сокращает число спорных ситуаций
в тех отраслях, организации которых сокращает время обслуживания на всех этапах работы
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое количество пользователей (клиентов), регулярно покупающих продукт (услугу)
Вопрос 11
Какие имеются показатели эффекта от внедрения CRM системы
Вопрос 11 Выберите один ответ:
сокращение издержек; увеличение объема продаж; расширение рынка; укрепление имиджа компании
сокращение издержек; увеличение объема продаж; совершенствование системы мотивации сотрудников; сегментация клиентов и введение понятия vip-клиентов
сокращение издержек; увеличение объема продаж; улучшение процесса предоставления услуг; улучшается контроль и распределение ресурсов организации
расширение рынка; укрепление имиджа компании; повышение эффективности бизнес-процессов; улучшение координации действий по разработке новых услуг
Вопрос 12
Какие три группы бизнес-процессов характерны для технических подразделений операторских компаний
Вопрос 12 Выберите один ответ:
проектирование; оформление разрешительной документации; ввод в эксплуатацию
проектирование; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
проведение тендоров и закупка оборудования; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
проектирование; строительство и монтаж оборудования; устранение неисправностей
Вопрос 13
Какова особенность информационного общества по сравнению с индустриальным
Вопрос 13 Выберите один ответ:
высокая конкурентоспособность
быстрота развития экономики
высокий уровень доступности к интернет ресурсам
широкая инвестиционная деятельность
Вопрос 14
Что является целью профессионального обучения
Вопрос 14 Выберите один ответ:
развитие кадрового потенциала и ключевых принципов управления персоналом
перестроить процесс управления и повысить производительность труда
развитие навыков и умений, необходимых данной организации
учет физиологических возможностей, особенностей характера и личностных ценностей человека
Вопрос 15
Что принято относить к коммерческим функциям в операторском бизнесе
Вопрос 15 Выберите один ответ:
развитие бизнеса; маркетинг; подключение абонентов; абонентское обслуживание
развитие бизнеса; маркетинг; планирование и учет; тарификация
развитие бизнеса; маркетинг; выставление и доставка счетов абонентам; взаиморасчеты с внешними партнерами
мониторинг процесса предоставления услуг; менеджмент; подключение абонентов; абонентское обслуживание
Тест к разделу 8
Вопрос 1
Какова главная причина стремительного прогресса систем управления на рынке телекоммуникационных услуг
Вопрос 1 Выберите один ответ:
жесткая конкуренция среди операторов сетей и поставщиков услуг для клиентов
устранение застойных явлений монополизированного рынка
высокое качество транспортного сервиса
высокое качество и ассортимент услуг
Вопрос 2
С какой целью осуществляется взаимодействие между TMN
Вопрос 2 Выберите один ответ:
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между клиентами. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между поставщиками дополнительных услуг
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между клиентами
Вопрос 3
Какие существуют общие свойства открытых систем
Вопрос 3 Выберите один ответ:
регистрация времени использования различных ресурсов сети;
обеспечивает управление полномочиями; интероперабельность/ способность к взаимодействию с другими системами; простая управляемость/ дружественность к пользователю
масштабируемость/ расширяемость; мобильность/ переносимость; управляющие конфигурацией сети и именованием
масштабируемость/расширяемость; мобильность/переносимость; интероперабельность/способность к взаимодействию с другими системами; простая управляемость/дружественность к пользователю
управляющие безопасностью; учитывающие работу сети; интероперабельность/ способность к взаимодействию с другими системами; простая управляемость/ дружественность к пользователю
Вопрос 4
Модель взаимодействия открытых систем определяет
Вопрос 4 Выберите один ответ:
выявление, определение и устранение последствий сбоев и отказов в работе сети
аутентификацию пользователей, назначение и проверка прав доступа к ресурсам сети, распределение и поддержка ключей шифрования, управления полномочиями
оценку на основе накопленной статистической информации, таких параметров, как время реакции системы, пропускная способность реального или виртуального каналов связи между двумя конечными абонентами сети, интенсивность трафика в отдельных сегментах и каналах сети, вероятность искажения данных при их передаче через сеть, а также коэффициент готовности сети или ее определенной транспортной службы
процедуры передачи данных между системами, которые «открыты» друг другу в информационном плане благодаря совместному использованию соответствующих стандартов
Вопрос 5
Чем занимается уровень бизнес-управления
Вопрос 5 Выберите один ответ:
занимается вопросами долговременного планирования сети
координирует работу элементарных систем управления
занимается контролем и управления транспортными и информационными услугами
фиксирует в базе данных значение параметров услуг
Вопрос 6
Часть открытой системы, реализующая некоторую функцию и входящая в состав какого-либо уровня, называется
Вопрос 6 Выберите один ответ:
транспортной платформой
транспортно-прикладной платформой
прикладной платформой
объектом
Вопрос 7
Эталонная модель Open System Interconnect (OSI) описывает
Вопрос 7 Выберите один ответ:
управление системами сигнализации
классы администрируемых объектов, их свойства, которые могут служить для обмена информацией между интерфейсами, а также применение объектных технологий
управление пользовательскими сервисами
каким образом информация проходит через среду передачи от прикладного процесса-источника до процесса-получателя, определяет процедуры работы в единой сети систем, изготовленных различными производителями, координирует взаимодействие прикладных процессов, рекомендует формы представления данных, обеспечивает единообразие хранения данных, управления сетевыми ресурсами, безопасность данных и защиту информации, диагностику пользовательского оборудования и технических средств
Вопрос 8
На какой концепции базируется объединение телекоммуникационных и компьютерных сетей, реализованное в современных системах связи
Вопрос 8 Выберите один ответ:
концепции элементарных систем
концепции открытых систем
концепции сложных систем
концепции закрытых систем
Вопрос 9
Из чего состоит нижний уровень пирамиды TMN управления телекоммуникациями
Вопрос 9 Выберите один ответ:
состоит из элементарных систем управления
состоит из отдельных устройств сети: каналов, усилителе, оконечной аппаратуры, мультиплексоров, коммутаторов и т.д.
состоит из совокупности элементарных систем управления, которые автономно управляют отдельными элементами сети
состоит из многофункциональных сложных систем управления
Вопрос 10
Чем выполняется задачи и функции управления на всех уровнях в TMN
Вопрос 10 Выберите один ответ:
функциональными блоками
центром эксплуатации и технического обслуживания
операционными системами
интерфейсами
Вопрос 11
Функции уровня управления услугами
Вопрос 11 Выберите один ответ:
занимается контролем и управлением транспортными и информационными услугами, которые предоставляются конечным пользователям сети
координируют работу элементарных систем управления
занимается вопросами долговременного планирования сети
занимается контролем качества услуги
Вопрос 12
Какой уровень в пирамиде TMN управления телекоммуникациями находится после нижнего уровня
Вопрос 12 Выберите один ответ:
уровень управления услугами
уровень управления элементами сети
уровень управления сетью
уровень бизнес-управления
Вопрос 13
Чем отличается оборудование систем передач, составляющих основу первичной сети от оборудования систем коммутации во вторичных сетях
Вопрос 13 Выберите один ответ:
оборудование систем передач первичной сети является функционально-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является объектно-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети имеет большие резервные мощности, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является эксплуатационными объектами
Тест к разделу 9
Вопрос 1
Понятие глобализации
Вопрос 1 Выберите один ответ:
это общемировой процесс слияния компонентов человеческой цивилизации, включая процесс цифрового неравенства, несущий за собой экономическую и культурную инфраструктуру
это общемировой процесс разделения компонентов человеческой цивилизации, включая процесс сужения информационных технологий, продуктов, и систем по всему миру, несущий за собой экономическую и культурную интеграцию
это общемировой процесс прогресса, включая процесс распространения информационных технологий, создание высокоскоростных информационных сетей
это общемировой процесс слияния компонентов человеческой цивилизации, включая процесс распространения информационных технологий, продуктов, и систем по всему миру, несущий за собой экономическую и культурную интеграцию
Вопрос 2
Понятие инфокоммуникации
Вопрос 2 Выберите один ответ:
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе конвергенции
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе информатизации
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе мониторирования
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе стандартизации
Вопрос 3
Что включает в себя понятие Международный союз электросвязи
Вопрос 3 Выберите один ответ:
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит конвергенция информационных и телекоммуникационных технологий, координация и планирование использования и развития всех видов международной электросвязи
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит регулирование, координация и планирование использования и интенсификация телекоммуникационных технологий во всех областях хозяйственной деятельности
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит регулирование, координация и планирование использования и развития всех видов международной электросвязи
межправительственная организация, работающая под эгидой ООН, в функции которой входит регулирование, прогресс в развитии деловых отношений и развития всех видов международной электросвязи
Вопрос 4
В чем заключается суть конвергенции
Вопрос 4 Выберите один ответ:
это использование телевизионных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса
это использование телефонных средств связи связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса
это использование разнообразных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением им различного по объему, качеству и цене сетевого ресурса
это использование разнообразных средств связи для обслуживания потребностей широкой аудитории пользователей с предоставлением ресурса имеющего телевизионные и речевые сообщения
Вопрос 5
Что собой представляет конвенция Международного союза электросвязи
Вопрос 5 Выберите один ответ:
перечень телекоммуникационных ресурсов
технические средства электросвязи
стандарты в области электросвязи
представляет документ, регламентирующий деятельность Международного союза электросвязи
Вопрос 6
В чем заключается идея Глобального информационного общества
Вопрос 6 Выберите один ответ:
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на информационно-коммуникационной системе, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на глобальной информационной инфраструктуре, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на коммуникационныхъ технологиях, которые включают в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на международном информационном праве, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
Вопрос 7
Чем регулируются глобальные информационные процессы
Вопрос 7 Выберите один ответ:
комплексом взаимоувязанных политических, правовых, экономических, социально-культурных и организационных мероприятий
Государственной информатизационной политикой
хартией Глобального информационного общества
это международные информационные отношения
Вопрос 8
Проблема цифрового неравенства
Вопрос 8 Выберите один ответ:
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к мультимедейному доступу к всемирному культурному наследию
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют неравные возможности доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
Вопрос 9
Принципы формирования Глобального информационного общества
Вопрос 9 Выберите один ответ:
изменение приоритетов мирового хозяйства, обмена продукцией, информацией; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
установление общегосударственных приоритетов развития информационной среды общества; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
обеспечение определенным членам общества возможности доступа к любой информации и общения с определенными членами этого общества; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
обеспечение каждому члену общества возможности доступа к любой информации и общение с любым иным членом этого общества; принцип информационного суверенитета; принцип равенства каждого члена общества, народа и нации
Вопрос 10
Кто занимается разработкой стандартов в области электросвязи
Вопрос 10 Выберите один ответ:
Глобальная информационная инфраструктура
стандарты разрабатываются Международным союзом электросвязи совместно с Международной организацией по стандартизации и Международной электротехнической комиссией
Генеральная ассамблея ООН
всемирная встреча на высшем уровне по вопросам информационного общества
Итоговый тест
Вопрос 1
Какие меры предусматриваются за нарушение законодательства РФ в области связи РФ
Вопрос 1 Выберите один ответ:
только меры административной ответственности
только меры уголовной ответственности
административной, уголовной и гражданско-правовой ответственности
только меры гражданско-правовой ответственности
Вопрос 2
В основе интегрированных отчетов в Call-центре лежит
Вопрос 2 Выберите один ответ:
комбинация данных, полученных из хронологических и стратегических отчетах
комбинация данных, полученных из отчетов реального времени и хронологических
комбинация данных, полученных из статистических отчетов и оперативных
комбинация данных, полученных из оперативных и стратегических отчетах
Вопрос 3
Проблема цифрового неравенства
Вопрос 3 Выберите один ответ:
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют равных возможностей доступа к мультимедейному доступу к всемирному культурному наследию
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют возможностей доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
когда в силу различных обстоятельств, не только отдельные группы людей, но и целые страны не имеют неравные возможности доступа к инфокоммуникационным сетям и услугам
Вопрос 4
Какая статья закона «О связи» посвящена сетям связи специального назначения
Вопрос 4 Выберите один ответ:
статья 13
статья 14
статья 15
статья 16
Вопрос 5
Чем отличается оборудование систем передач, составляющих основу первичной сети от оборудования систем коммутации во вторичных сетях
Вопрос 5 Выберите один ответ:
оборудование систем передач первичной сети является функционально-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является объектно-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети имеет большие резервные мощности, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является эксплуатационными объектами
оборудование систем передач первичной сети является объектно-ориентированным, а оборудование систем коммутации во вторичных сетях является функционально-ориентированным
Вопрос 6
Один из ключевых факторы, обеспечивающих прозрачность процедур лицензирования
Вопрос 6 Выберите один ответ:
публикация уведомления о возможности подачи заявок с определением правил их подачи и критериев квалификации и отбора непосредственно за день до лицензирования
возврат вскрытых финансовых предложений тем претендентам, которые отвечают опубликованным критериям
непубличное вскрытие запечатанных финансовых предложений, прошедших квалификационный отбор претендентов
разделение процессов квалификации и отборов
Вопрос 7
Call-центр – это
Вопрос 7 Выберите один ответ:
учреждение, оснащенное оборудованием и специализированными программными средствами и укомплектованное техническим и управленческим персоналом для обслуживания интенсивного потока вызовов операторами (телефонистами, агентами)
конвергенция разнообразных инфраструктур, технологий и сред
коммутационная система со специальными функциями (организация очередей, обслуживание вызовов с ожиданием)
компьютерные технологии с автоматической генерацией речевого ответа на вызов
Вопрос 8
Вправе ли оператор, занимающий существенное положение в сети связи общего пользования отказаться от возложенной на него обязанности по оказанию универсальных услуг связи
Вопрос 8 Выберите один ответ:
вправе
частичный отказ от предоставления определенных универсальных услуг
на усмотрение оператора
не вправе
Вопрос 9
Какие имеются показатели эффекта от внедрения CRM системы
Вопрос 9 Выберите один ответ:
расширение рынка; укрепление имиджа компании; повышение эффективности бизнес-процессов; улучшение координации действий по разработке новых услуг
сокращение издержек; увеличение объема продаж; расширение рынка; укрепление имиджа компании
сокращение издержек; увеличение объема продаж; улучшение процесса предоставления услуг; улучшается контроль и распределение ресурсов организации
сокращение издержек; увеличение объема продаж; совершенствование системы мотивации сотрудников; сегментация клиентов и введение понятия vip-клиентов
Вопрос 10
В какой статье закона «О связи» указывается, что основой взаимоотношений между пользователем и оператром связи является договор, заключаемый в соответствии с гражданским законодательством России и правилами оказания услуг связи
Вопрос 10 Выберите один ответ:
статья 44
статья 39
статья 34
статья 41
Вопрос 11
Какова главная причина стремительного прогресса систем управления на рынке телекоммуникационных услуг
Вопрос 11 Выберите один ответ:
высокое качество и ассортимент услуг
высокое качество транспортного сервиса
жесткая конкуренция среди операторов сетей и поставщиков услуг для клиентов
устранение застойных явлений монополизированного рынка
Вопрос 12
Горизонты планирования у долгосрочных целей, краткосрочных целей, среднесрочных целей
Вопрос 12 Выберите один ответ:
• долгосрочные – более 7 лет
• краткосрочные – 0,5 года
• среднесрочные – от 0,5 до 7 лет
• долгосрочные – 8 и более лет
• краткосрочные – 1 год
• среднесрочные – от 1 до 8 лет
• долгосрочные – 6 и более лет
• краткосрочные – 1,5 года
• среднесрочные – от 1,5 до 6 лет
• долгосрочные – 5 и более лет
• краткосрочные – 1 год
• среднесрочные – от 1 до 5 лет
Вопрос 13
Что такое система технической эксплуатации сети оператора связи
Вопрос 13 Выберите один ответ:
это центры технической эксплуатации для цифровых первичных сетей, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, программно-технические средства связи, а также магистральные и зоновые сети, которые взаимодействуют друг с другом
это совокупность методов и алгоритмов технического обслуживания на сети, системы управления сетей оператора, а также технический персонал, обеспечивающие функционирование сети с требуемыми качественными показателями
Вопрос 14
Какова особенность информационного общества по сравнению с индустриальным
Вопрос 14 Выберите один ответ:
высокая конкурентоспособность
быстрота развития экономики
широкая инвестиционная деятельность
высокий уровень доступности к интернет ресурсам
Вопрос 15
Кем осуществляется управление сетью связи общего пользования в чрезвычайных ситуациях
Вопрос 15 Выберите один ответ:
Министерством обороны РФ
Правительством РФ
Федеральной службой безопасности
Федеральным органом исполнительной власти в области связи
Вопрос 16
С какой целью осуществляется взаимодействие между TMN
Вопрос 16 Выберите один ответ:
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между клиентами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между поставщиками дополнительных услуг
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между администрациями. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
с целью поддержки разных приложений при транзакциях между клиентами. Поддержка различных коммерческих услуг при транзакциях между операторами
Вопрос 17
Какой режим работы пункта коллективного доступа устанавливает оператор универсального обслуживания
Вопрос 17 Выберите один ответ:
Не меньше 4 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Не меньше 2 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Не меньше 3 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Не меньше 5 дней в неделю и не менее 8 часов в сутки, при этом один из дней должен приходиться на субботу или воскресенье
Вопрос 18
Для реализации телекоммуникационных услуг необходимы:
Вопрос 18 Выберите один ответ:
любые излучения, передачи или прием знаков или сигналов по радиосистеме
стандартизационный подход
защитные действия со стороны правительства для поднятия отечественной промышленности
регламенты некоторой деятельности
Вопрос 19
В каких отраслях CRM особенно эффективны
Вопрос 19 Выберите один ответ:
в тех отраслях, организации которых сокращает число спорных ситуаций
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое имеют более высокий коэффициент эффективности работы
в тех отраслях, организации которых сокращает время обслуживания на всех этапах работы
в тех отраслях, организации которых обслуживают большое количество пользователей (клиентов), регулярно покупающих продукт (услугу)
Вопрос 20
Правовые методы регулирования телекомуникаций делятся на:
Вопрос 20 Выберите один ответ:
коммерческие
личностные
общие
государственные
Вопрос 21
Что НЕ относится к экономическим методам регулирования телекоммуникаций
Вопрос 21 Выберите один ответ:
тарифная политика
инвестиционная поддержка
универсальное обслуживание
совершенствование организационной структуры
Вопрос 22
В чем заключается принцип децентрализации управления в основе системы управления корпорацией
Вопрос 22 Выберите один ответ:
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от имени своего заместителя
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от своего имени
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от имени всей фирмы или подразделения
предоставления нижестоящему органу управления корпорацией, структурному подразделению, должностному лицу принимать решения или отдавать распоряжения от имени вышестоящего начальника
Вопрос 23
В чем заключается идея Глобального информационного общества
Вопрос 23 Выберите один ответ:
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на международном информационном праве, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на информационно-коммуникационной системе, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на коммуникационныхъ технологиях, которые включают в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
идея заключается в том, что Глобальное информационное общество объединяет национальные информационные общества стран, входящих в мировое сообщество и базируется на глобальной информационной инфраструктуре, которая включает в себя национальные инфокоммуникационные сети, а принципы ее построения и развития формулируются МСЭ и рядом других международных организаций
Вопрос 24
Что включает в себя процесс лицензирования
Вопрос 24 Выберите один ответ:
включает детальное определение существующих и новых прав и обязанностей операторов
включает в себя потенциальную возможность работать оператором связи
включает детальное определение обязанностей операторов
включает детальное определение существующих и новых прав без обязанностей операторов
Вопрос 25
Какие три группы бизнес-процессов характерны для технических подразделений операторских компаний
Вопрос 25 Выберите один ответ:
проектирование; строительство и монтаж оборудования; устранение неисправностей
проведение тендоров и закупка оборудования; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
проектирование; оформление разрешительной документации; ввод в эксплуатацию
проектирование; строительство и монтаж оборудования; ввод в эксплуатацию
Вопрос 26
Часть открытой системы, реализующая некоторую функцию и входящая в состав какого-либо уровня, называется
Вопрос 26 Выберите один ответ:
транспортно-прикладной платформой
объектом
транспортной платформой
прикладной платформой
Вопрос 27
Кем определяется порядок и сроки начала оказания универсальных услуг связи, а также порядок регулирования тарифов на универсальные услуги
Вопрос 27 Выберите один ответ:
Правительство РФ
Федеральный закон «О связи»
Конституция РФ
Государственная Дума РФ
Вопрос 28
В группу функций маршрутизация и обработка вызовов входят функции
Вопрос 28 Выберите один ответ:
только приема и обработки входящих вызовов
только организации очередей и управления ими
только установления исходящих соединений
приема и обработки входящих вызовов, установления исходящих соединений, организации очередей и управления ими
Вопрос 29
Рост популярности операторских центров пришелся на
Вопрос 29 Выберите один ответ:
середину 90-х годов прошлого века
середину 80-х годов прошлого века
середину 70-х годов прошлого века
середину 60-х годов прошлого века
Вопрос 30
Понятие инфокоммуникации
Вопрос 30 Выберите один ответ:
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе мониторирования
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе конвергенции
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе информатизации
это неразрывная связь информационных и телекоммуникационных элементов информационного обмена, которые развиваются в процессе стандартизации
