Разработка инструментов для совершенствования обслуживания клиентов в крупном банке

Год защиты: 2025.

Объем работы: 76 стр.

ВВЕДЕНИЕ 4

Глава 1. Анализ предметной области и постановка задачи на проектирование 8

1.1 Выявление ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность клиентов услугами банковских отделений 8

1.2 Анализ проблем в обслуживании клиентов в офисах банка 12

1.3 Анализ существующих подходов к совершенствованию обслуживания клиентов в банковских отделениях и концепция решения 16

1.4 Моделирование бизнес-процессов и постановка задачи на проектирование 20

1.5 Выводы по Главе 1 23

Глава 2. Проектирование базы данных обслуживаний клиентов 24

2.1 Инфологическое моделирование: сущности, их атрибуты и взаимодействие 24

2.2 Даталогическое моделирование: таблицы, типы данных полей и виды ключей 27

2.3 Реализация серверной бизнес-логики 30

2.4 Выводы по Главе 2 38

Глава 3. Проектирование и разработка клиентской части информационно-аналитической системы 40

3.1 Разработка пользовательских историй 40

3.2 Выявление функциональных требований 41

3.3 Реализация клиентской части информационно-аналитической системы на платформе Knowledge Space 43

3.4 Выводы по Главе 3 54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 57

ПРИЛОЖЕНИЕ А Графический и статистический анализ оценки работы отделений 60

ПРИЛОЖЕНИЕ Б ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ 62

ПРИЛОЖЕНИЕ В Скрипт по наполнению таблиц данными 70

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Примеры экспортируемых из ИАС и импортируемых в ИАС таблиц 76