Вариант 17 КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: «Маркетинг информационных услуг»

Для выполнения работы требуется:

1. выбрать вариант задания;

2. в соответствии с исходными данными задания отобразить структурную схему сети;

3. отобразить на структурной схеме все потоки, а также идентифицировать коэффициенты, характеризующие состояние системы;

4. используя выражение (1) провести последовательный расчет состояния элементов системы на указанные моменты времени;

5. оценить свойства модели системы;

6. по результатам расчетов, на основе полученных оценок построить соответствующие графики, поясняющие работу, как отдельных элементов, так и системы в целом;

7. сделать выводы о проделанной работе 

ФАКУЛЬТЕТ ВЕЧЕРНЕГО И ЗАОЧНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Л. М МАКАРОВ

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

Дисциплина: «Маркетинг информационных услуг».

Санкт-Петербург

2016г.

Введение.

Для анализа текущей ситуации развития сложных систем, одной из которых является Почта, используются

математические методы, которые позволяют установить эффективность принимаемых решений на развитие почто-

вой службы, провести оценку подготовленности персонала и определить затраты связанные с внедрением новых

технологических решений. Подобные расчеты выполняются на модели, но предварительно проводятся маркетин-

говые исследования, целью которых является сбор исходного материала. Но даже после накопления данных о фак-

тическом состоянии почтовой сети, требуется применить специальные знания, которые позволили бы сформиро-

вать оценку о состоянии развития почтовой услуги на заданной территории. Принимая во внимание ограничен-

ность во времени, в рамках данной учебной работы ставится задача получить оценку состояния нескольких почто-

вых отделений связи, оказывающих услуги населению, на основе имеющегося материала предыдущих исследова-

ний.

1 Постановка проблемы

На заданной территории имеется счетное множество почтовых предприятий связи. Каждый элемент мно-

жества входит структурной единицей в общую Почтовую сеть страны. Между предприятиями существуют инфор-

мационные и материальные каналы связи, посредством которых оказываются услуги населению.

Почтовое предприятие связи – как элемент структуры сети, можно представить в виде структуры, изобра-

женной на рис. 1

Рис. 1. Структурный элемент сети

Здесь параметр Wi –характеризует материальные и информационные ресурсы, выраженные в стоимостном

эквиваленте (руб.), а параметр L i – характеризует интенсивность и регулярность входящих потоков, выраженный

в стоимостном эквиваленте (руб. / период).

K i – параметр характеризующий относительный уровень реализации материальных и информационных

услуг, сосредоточенных на данном узле сетевой структуры. Это безразмерная величина.

Типовая задача, рассматриваемая на примере единичного элемента структуры, формулируется так. Из-

вестны параметры: Wi, Li, ki. Надо определить информационные и материальные ресурсы V узла связи, предна-

значенные к реализации населению в форме услуг, на заданный момент времени tj.

Определение величины V проводится в соответствии с выражением:

Vi (t) = (Wi – Li/ki) exp( -tjki) + Li/ki (1)

На практике, а так именно и случается, параметры Li и ki редко бывают выраженными постоянными коэф-

фициентами, приходится вводить определяющие функции. В таком случае представленное выше выражение не-

сколько изменяемся, но в целом сохраняет свои свойства.

Проведя необходимые расчеты и установив значение параметра V, возникает возможность оценить эффек-

тивность работы узла структуры, установить режим возобновления информационных и материальных ресурсов.

Wi k i

L i

3

1

2 6

3 4

7

5

Распространив такой взгляд на сеть из несколько элементов, можно оценить эффективность работы группы эле-

ментов – почтовых предприятий связи на заданной территории.

Для выполнения курсовой работы требуется:

1. выбрать вариант задания;

2. в соответствии с исходными данными задания отобразить структурную схему сети;

3. отобразить на структурной схеме все потоки, а также идентифицировать коэффициенты, характеризующие

состояние системы;

4. используя выражение (1) провести последовательный расчет состояния элементов системы на указанные

моменты времени;

5. оценить свойства модели системы;

6. по результатам расчетов, на основе полученных оценок построить соответствующие графики, поясняющие

работу, как отдельных элементов, так и системы в целом;

7. сделать выводы о проделанной работе

Указание. Все расчеты и текстовый материал выполнять в типовой среде Microsoft office: Word & Excel. Рекомен-

дуется создать графический материал, поясняющий полученные результаты.

2 Исходные данные

2.1 Выбрать номер варианта курсовой работы по двум последним цифрам в зачетной книжке (таблица 1). В соот-

ветствии с номером задания выбрать вариант структуры почтовой сети, воспользовавшись, рис. 2, рис. 3 или рис.

4. Для выбранной структуры почтовой сети связи установить исходные данные по соответствующим таблицам.

Таблица 1.

№

по списку

Вариант

структуры

№

по списку

Вариант

структуры

№ по списку

Вариант

структуры

1. 1 11. 2 21. 3

2. 1 12. 2 22. 3

3. 1 13. 2 23. 3

4. 1 14. 2 24. 3

5. 1 15. 2 25. 3

6. 1 16. 2 26. 3

7. 1 17. 2 27. 3

8. 1 18. 2 28. 3

9. 1 19. 2 29. 3

10. 1 20. 2 30. 3

2.2 Варианты типовых структур почтовой сети.

4

Рис. 2. Вариант структурной схемы 1

** Принятые обозначения:

параметр К; параметр L

1

2 6

3 4

7

5

10

8

11

12

9

5

Рис. 3. Вариант структурной схемы 2

Рис. 4. Вариант структурной схемы 3

Таблица 2. Исходные данные для варианта структуры 1

Параметр L

№ L1 L21 L3 L32 L34 L46 L62 L67 L75

1. 56 66 42 12 8 63 62 78 79

2. 42 46 149 112 14 120 100 88 85

3. 45 52 196 95 8 75 78 73 84

4. 78 78 99 52 11 140 83 95 94

5. 78 112 145 123 8 88 45 56 92

6. 74 82 98 15 5 45 84 92 112

7. 46 84 125 100 9 95 95 63 95

8. 56 54 188 145 10 79 85 92 93

9. 78 56 108 25 36 63 63 78 82

10. 105 108 125 100 15 47 88 65 92

Параметр W

W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7

1- 5 1700 1800 1560 1750 2000 1300 2200

Параметр K

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7

1- 5 0.12 0.15 0.152 0.23 0.16 0.18 0.156

Параметр W

W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7

6 -10 2526 4500 1200 2452 3240 1100 2100

2

1

6

3 4

7

5

10

8

11

12

9

6

Параметр K

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7

6 - 10 0.28 0.188 0.158 0.178 0.168 0.129 0.21

Условие. Расчеты провести на интервале 36 месяцев. Квант времени – месяц.

Таблица 3. Исходные данные, вариант структуры 2

Параметр L

№ L1 L21 L3 L32 L34 L46 L62 L67 L75

11. 56 66 42 12 8 63 62 78 79

12. 42 46 149 112 14 120 100 88 85

13. 45 52 196 95 8 75 78 73 84

14. 78 78 99 52 11 140 83 95 94

15. 78 112 145 123 8 88 45 56 92

16. 74 82 98 15 5 45 84 92 112

17. 46 84 125 100 9 95 95 63 95

18. 56 54 188 145 10 79 85 92 93

19. 78 56 108 25 36 63 63 78 82

20. 105 108 125 100 15 47 88 65 92

Параметр L

L510 L1012 L1211 L118 L89 L912

11. 63 66 12 12 5 4

12. 120 46 112 15 6 6

13. 75 52 95 42 9 3

14. 140 78 52 45 12 5

15. 88 112 123 48 10 7

16. 45 82 15 42 14 9

17. 95 84 100 23 25 5

18. 79 54 145 24 8 4

19. 63 56 25 28 6 12

20. 47 108 100 24 8 15

Параметр W

W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

11. 1700 1800 1560 1750 2000 4236 2500 2800 2463

12. 2800 2546 1890 1800 2900 2800 2400 7000 4000

13. 2900 6236 1700 1923 3100 3500 2463 4000 3500

14. 4620 5289 2500 2563 3500 3500 2800 5000 3280

15. 5200 5142 4500 5000 3400 4236 3100 6000 3560

16. 8000 6234 6300 5415 3500 4000 3200 3000 3256

17. 5630 9000 5200 5400 3600 3000 3400 2800 3400

18. 5755 4256 5212 5600 3500 2800 3500 6000 3330

19. 8423 5123 4123 5200 3400 3400 4000 5000 3200

20. 6235 4235 4900 5140 3200 3600 4100 3000 4000

Параметр W

W10 W11 W12

11. 4750 7800 5000

12. 1800 2546 4000

13. 1923 6236 3500

7

14. 2563 5289 3280

15. 5000 5142 3560

16. 5415 6234 3256

17. 5400 9000 3400

18. 5600 4256 3330

19. 5200 5123 3200

20. 5140 4235 4000

Параметр K

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9

11. 0.12 0.15 0.152 0.23 0.16 0.153 0.156 0.21 0.19

12. 0.004 0.21 0.056 0.14 0.123 0.17 0.19 0.2 0.21

13. 0.12 0.058 0.095 0.094 0.12 0.11 0.018 0.14 0.11

14. 0.11 0.13 0.15 0.089 0.2 0.2 0.2 0.17 0.18

15. 0.2 0.25 0.21 14 0.14 0.18 0.08 0.11 0.01

16. 0.18 0.18 0.19 0.21 0.21 0.23 0.16 0.21 0.2

17. 0.056 0.084 0.053 0.092 0.11 0.1 0.08 0.09 0.068

18. 0.15 0.17 0.12 0.09 0.12 0.11 0.095 0.14 0.015

19. 0.2 0.21 0.18 0.14 0.12 0.11 0.15 0.12 0.15

20. 0.16 0.17 0.18 0.12 0.11 0.15 0.14 0.11 0.12

Параметр K

K10 K11 K12

11. 0.153 0.15 0.12

12. 0.17 0.21 0.004

13. 0.11 0.058 0.12

14. 0.2 0.13 0.11

15. 0.18 0.25 0.2

16. 0.23 0.18 0.18

17. 0.1 0.084 0.056

18. 0.11 0.17 0.15

19. 0.11 0.21 0.2

20. 0.15 0.17 0.16

Условие. Расчеты провести на интервале 36 месяцев. Квант времени – месяц.

Таблица 4. Исходные данные, вариант структуры 3

Параметр L

№ L1 L21 L3 L32 L34 L46 L62 L67 L75

21. 46 61 42 12 8 63 62 78 82

22. 48 52 149 112 12 120 98 88 84

23. 49 52 196 95 9 75 78 73 84

24. 82 82 99 52 11 140 88 95 92

25. 72 110 145 123 9 88 48 56 91

26. 73 81 98 15 5 45 88 92 115

27. 48 82 125 100 11 95 98 63 102

28. 57 51 188 145 11 79 81 92 95

29. 79 56 108 25 34 63 68 78 84

30. 103 107 125 100 16 47 81 65 93

Параметр L

8

L510 L1012 L1211 L118 L89 L912 L38 L410

21. 62 66 12 12 5 4 32 2

22. 115 46 112 15 6 6 62 26

23. 76 52 95 42 9 3 35 42

24. 132 78 52 45 12 5 12 17

25. 85 112 123 48 10 7 28 32

26. 42 82 15 42 14 9 19 22

27. 92 84 100 23 25 5 18 26

28. 77 54 145 24 8 4 42 28

29. 67 56 25 28 6 12 15 39

30. 49 108 100 24 8 15

Параметр W

W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9

21. 1700 1800 1560 1750 2000 4236 2500 2800 2463

22. 2800 2546 1890 1800 2900 2800 2400 7000 4000

23. 2900 6236 1700 1923 3100 3500 2463 4000 3500

24. 4620 5289 2500 2563 3500 3500 2800 5000 3280

25. 5200 5142 4500 5000 3400 4236 3100 6000 3560

26. 8000 6234 6300 5415 3500 4000 3200 3000 3256

27. 5630 9000 5200 5400 3600 3000 3400 2800 3400

28. 5755 4256 5212 5600 3500 2800 3500 6000 3330

29. 8423 5123 4123 5200 3400 3400 4000 5000 3200

30. 6235 4235 4900 5140 3200 3600 4100 3000 4000

Параметр W

W10 W11 W12

21. 4750 7600 6000

22. 1800 2846 8000

23. 1923 6836 6500

24. 2563 5489 6280

25. 5000 5542 7560

26. 5415 6734 5256

27. 5400 9500 2400

28. 5600 4656 4330

29. 5200 5323 6200

Параметр W

W10 W11 W12

30. 5140 4235 4000

Параметр K

K1 K2 K3 K4 K5 K6 K7 K8 K9

21. 0.12 0.15 0.152 0.23 0.16 0.153 0.156 0.21 0.19

22. 0.004 0.21 0.056 0.14 0.123 0.17 0.19 0.2 0.21

23. 0.12 0.058 0.095 0.094 0.12 0.11 0.018 0.14 0.11

24. 0.11 0.13 0.15 0.089 0.2 0.2 0.2 0.17 0.18

25. 0.2 0.25 0.21 14 0.14 0.18 0.08 0.11 0.01

26. 0.18 0.18 0.19 0.21 0.21 0.23 0.16 0.21 0.2

27. 0.056 0.084 0.053 0.092 0.11 0.1 0.08 0.09 0.068

28. 0.15 0.17 0.12 0.09 0.12 0.11 0.095 0.14 0.015

29. 0.2 0.21 0.18 0.14 0.12 0.11 0.15 0.12 0.15

9

30. 0.16 0.17 0.18 0.12 0.11 0.15 0.14 0.11 0.12

Параметр K

K10 K11 K12

21. 0.153 0.15 0.12

22. 0.17 0.21 0.004

23. 0.11 0.058 0.12

24. 0.2 0.13 0.11

25. 0.18 0.25 0.2

26. 0.23 0.18 0.18

27. 0.1 0.084 0.056

28. 0.11 0.17 0.15

29. 0.11 0.21 0.2

30. 0.15 0.17 0.16

Условие. Расчеты провести на интервале 36 месяцев. Квант времени – месяц.

Заключение

Хорошее исполнение работы возможно только при наличии определенных навыков работы с компьюте-

ром, а также при прочтении лекционного материала по данному курсу. Понимание решаемой задачи, как с точки

зрения формального представления результатов расчета, так и с позиции организации работ в сфере Почтовой

службы, неразрывно связано с тематическим направлением учебного курса. Для включения в текстовую часть

курсовой работы соответствующего материала, поясняющего особенности поведения элементов системы при за-

данных параметрах, потребуется определенного времени, чтобы на собственных расчетах и иллюстрациях увидеть

«хорошие» и «негативные» черты развития событий в системе почтовой службы. Полученные выводы легко ин-

терпретируются в терминах маркетинга и, безусловно, составят основу для дальнейшего анализа эффективности

работы сети почтовых предприятий связи.

Рекомендуемые разделы, помещаемые в курсовой работе.

 Введение

 Постановка проблемы.

 Описание метода, решения проблемы

 Описание технологии вычисления искомой оценки

Заключение

Курсовая работа представляется в напечатанном сброшюрованном виде, на типовых листах формата А4, с ну-

мерацией страниц.

Литература

Макаров Л.М. Курс лекций «Маркетинг информационных услуг почтовой связи»