МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ»

Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ (НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью (по антиплагиат ру), стандартное оформление

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 2

1. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ». 4

1.1. Краткая характеристика организации ООО «САНТЕЛ».. 4

1.2. Общее описание бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» в телекоммуникационной компании.. 8

2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ». 12

2.1. Структура бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов»  12

2.2. Модель бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» («as is»). 20

3. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ». 30

3.1. Анализ проблем бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов».. 30

3.2. Оценка стоимости выполнения бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонента».. 31

4. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА «ОБРАБОТКА И ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАЯВОК АБОНЕНТОВ». 33

4.1. Модель бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов» («to be»). 33

4.2. Оценка изменения характеристик бизнес-процесса «Обработка и выполнение заявок абонентов».. 39

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.. 42

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ. 43

ПРИЛОЖЕНИЕ.. 44

1.           Официальный сайт организации ООО «САНТЕЛ» – Режим доступа: URL: http://www.sun-tel.ru.

2.           Официальный сайт компании интернет-рекрутмента ООО «HeadHunter» – Режим доступа: URL: https://hh.ru.

3.           Информационно-правовой портал «ГАРАНТ» – Режим доступа: URL: https://www.garant.ru.

4.           Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016. –112 с.

5.           Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. – М.: МЭСИ, 2004–116 с.