Потребительская удовлетворенность на рынке парфюмерно продукции

Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ (НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью (по антиплагиат ру), стандартное оформление

Введение. 2

Глава 1. Теоретические основы исследования потребительской удовлетворенности в маркетинге. 4

1.1 Понятие и сущность потребительской удовлетворенности. 4

1.2 Классификация потребительской удовлетворенности. 10

1.3 Методы оценки потребительской удовлетворенности. 13

Глава 2. Исследование потребительской удовлетворенности на примере рынка парфюмерной продукции. 20

2.1 Анализ российского рынка парфюмерной продукции. 20

2.2 Выявление уровня потребительской удовлетворенности на рынке парфюмерной продукции (на примере магазинов сети «Лэтуаль) 28

2.3 Рекомендации по совершенствованию удовлетворенности клиентов парфюмерной продукцией, представленной в сети магазинов «Лэту-аль». 35

Заключение. 40

Библиографический список. 43

Приложения. 46

1.  Антонова, Н. А. Развитие инструментов измерения потребительской удовлетворенности качеством продукции и услуг / Н. А. Антонова // Отечественный и зарубежный опыт обеспечения качества в машиностроении: IV Всероссийская научно-техническая конференция с международным участием: сборник докладов, Тула, 18–20 апреля 2023 года. – Тула: Тульский государственный университет, 2023. – С. 185-187.

2.  Арабаджыоглу, Н. Р. модели потребительской удовлетворённости / Н. Р. Арабаджыоглу // Наука, инновации, образование: актуальные вопросы XXI века: сборник статей III Международной научно-практической конференции, Пенза, 15 октября 2022 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2022. – С. 62-65.

3.  Ахметшин, Р. М. Особенности восприятия потребительской лояльности в мире / Р. М. Ахметшин, Е. Н. Новикова, Р. Б. Палякин // Казанский экономический вестник. – 2022. – № 5. – С. 64-72.

4.  В России выросло количество производителей парфюмерной продукции [Электронный ресурс] URL: https://nnck.gov.ru/news/v-rossii-vyroslo-kolichestvo-proizvoditeley-parfyumernoy-produktsii-/ (дата обращения: 20.04.2025).

5.  Ващенко, Е. Н. методический подход к оценке удовлетворенности клиентов товарами и услугами коммерческого предприятия / Е. Н. Ващенко // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – № 8. – С. 18-21.

6.  Дегтярева, Я. В. Потребительский опыт как основа лояльности / Я. В. Дегтярева // Торговля и рынок. – 2022. – № 4. – С. 209-214.

7.  Макарова, Д. В. К вопросу оценки потребительской удовлетворенности процессом «Обслуживание потребителей» / Д. В. Макарова // Управление качеством в транспортной и социальной сферах: материалы XLIV студенческой научной конференции, Оренбург, 19–26 апреля 2022 года. – Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2022. – С. 137-141.

8.  Обзор состояния рынка группы товаров «Духи и туалетная вода» в субъектах Российской Федерации за I квартал 2024 года [Электронный ресурс] URL: https://gisp.gov.ru/pnopp/!upload/t_document/0a0ffd3f523aeead1231b79912e51104.pdf (дата обращения: 20.04.2025).

9.  Павлова, А.В. Понятие удовлетворенности потребителей услугами (товарами) / А.В. Павлова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2024. – №9. – С. 89-94.

10.  Петрошенко, А.Е. Удовлетворенность потребителей как направление маркетинговых исследований / А.Е. Порошенко // Economics. – 2024. – №1. – С. 21-26.

11.  Развитие российской парфюмерии: обзор основных направлений и перспектив [Электронный ресурс] URL: https://fabricators.ru/article/razvitie-rossiyskoy-parfyumerii-obzor-osnovnyh-napravleniy-i-perspektiv (дата обращения: 20.04.2025).

12.  Рынок парфюма выдыхается из-за слабого импортозамещения [Электронный ресурс] URL: https://www.dp.ru/a/2024/04/18/rinok-parfjuma-vidihaetsja-iz (дата обращения: 20.04.2025).

13.  Рышкова, А. В. Сущность удовлетворенности потребителей / А. В. Рышкова // Молодой ученый. – 2021. – № 20. – С. 290-292.

14.  Хачатрян, Л. С. Модели потребительской удовлетворенности / Л. С. Хачатрян // Инновационные научные исследования: актуальные вопросы теории и практики: Сборник статей XXV Международной научно-практической конференции, Пенза, 30 сентября 2021 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.), 2021. – С. 50-53.

15.  Чекарь, В. Н. Оценка потребительских предпочтений как основной элемент стратегии реализации маркетинговых проектов / В. Н. Чекарь, Д. М. Ворошилова // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2022. – № 3. – С. 174-176.

16.  Швелидзе, Н. Р. Потребительская удовлетворённость: особенности, способы оценки / Н. Р. Швелидзе // Актуальные вопросы современной науки и образования: сборник статей VIII Международной научно-практической конференции, Пенза, 20 февраля 2021 года. – Пенза: «Наука и Просвещение» (ИП Гуляев Г.Ю.), 2021. – С. 108-111.

17.  Шматко, А. А. Использование методов оценки удовлетворенности и лояльности клиентов / А. А. Шматко, Ю. С. Афанасьева // Вестник Совета молодых ученых Рязанского государственного агротехнологического университета имени П.А. Костычева. – 2021. – № 1(12). – С. 55-62.

18.  Юркова, А. А. Оценка удовлетворенности работой организации как направление маркетингового исследования / А. А. Юркова // Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования: сборник статей по материалам CLXIV студенческой международной научно-практической конференции, Новосибирск, 04 мая 2023 года. Том 9 (163). – Новосибирск: Общество с ограниченной ответственностью «Сибирская академическая книга», 2023. – С. 59-64.