Customer Development как направление маркетинговых исследований
Актуальность работы. Маркетинг и маркетинговые исследования стали отдельной отраслью в ХХ веке. С появлением новых компаний и их продуктов на рынке, возрастает и конкуренция между ними. Для того, чтобы быть конкурентоспособным производством, необходимо знать продукты других предприятий и создать продукт, который будет качественно от них отличаться. Для этого необходимо собирать информацию, то есть заниматься маркетинговыми исследованиями.
На сегодняшний день существует несколько направлений маркетинговых исследований, среди которых исследования внешней предпринимательской среды, цен, конкуренции, рынков, товаров, потребителей.
Поскольку продукт не имеет значения, если у него нет аудитории, которой он был бы интересен, то одним из важнейших направлений маркетинговых исследований является именно исследование потребителей. Этим направлением и занимается Customer Development.
Данный подход является достаточно популярным в мире. Многие компании пользуются инструментами и методами Customer Development для достижения успехов на производственном рынке. Это направление маркетинговых исследований активно изучается исследователями зарубежных стран, но в отечественной литературе данная тема мало освещена. Поэтому тема исследования является актуальной.
Объект исследования – это маркетинговые исследования, их направления.
Предметом исследования является Customer Development как направление маркетинговых исследований.
Цель исследования заключается в изучении особенностей Customer Development как направления маркетинговых исследований.
Для достижения поставленной цели в ходе исследования были выполнены следующие задачи:
1. Рассмотреть историю и понятие «маркетинговых исследований».
2. Изучить понятие «маркетинговая информация».
3. Рассмотреть цели, задачи, методы, и направления маркетинговых исследований.
4. Изучить понятие Customer Development как направление маркетинговых исследований.
5. Проанализировать инструменты и этапы работы Customer Development.
Решение поставленных задач предусматривало использование таких научных методов:
- анализ (позволил изучить конкретные проблемы по теме исследования);
- синтез (дал возможность составить полное представление о понятии Customer Development в системе направлений маркетинговых исследований);
- обобщение (с помощью применения этого метода было сформировано общее мнение о системе работы подхода Customer Development, характерное для работ большинства исследователей этой темы).
Структура работы: исследование состоит из введения, двух глав (в первой главе четыре параграфа, во второй – три), заключения и списка используемых источников.
1. Сущность маркетинговых исследований. 5
1.1. История маркетинговых исследований. 5
1.2. Понятие маркетинговых исследований. 7
1.3. Маркетинговая информация. 9
1.4. Цели, задачи, методы и направления маркетинговых исследований. 12
2. Customer Development в системе направлений маркетинговых исследований 20
2.1. Понятие Customer Development 20
2.2. Основные этапы Customer Development 23
2.3. Инструменты Customer Development 28
2.4. Методика Customer Development в работе сервисной компании «Телфин» 31
1. Азарова С. П. Маркетинговые исследования: теория и практика : учебник для прикладного бакалавриата / С. П. Азарова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 314 с.
2. Арсеньева Е.В., Носова Г.В. Маркетинговые исследования: Учебно-методическое пособие. – Вышний Волочек: «Международный славянский институт», 2018. – 441с.
3. Галицкий, Е. Б. Маркетинговые исследования. Теория и практика : учебник для вузов / Е. Б. Галицкий, Е. Г. Галицкая. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 570 с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 416 с.
5. Жильцова О. Н. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования / О. Н. Жильцова [и др.] ; под общей редакцией О. Н. Жильцовой. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 315 с.
6. Карасев, А. П. Маркетинговые исследования и ситуационный анализ : учебник и практикум для прикладного бакалавриата / А. П. Карасев. – 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 315 с.
7. Куликова А.В. Маркетинговые исследования. Учебно-методическое пособие / А.В. Куликова – Нижний Новгород: Нижегородский госуниверситет им. Н.И. Лобачевского, 2017. – 70 с.
8. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие, 8-е изд / Ю.В. Морозов. – М.: Дашков и К, 2016. – 148 c.
9. Никитина Т.Е. Маркетинг на предприятиях и в корпорациях: теория и практика, монография /Никитина Т.Е., Смирнов К.А. – М. : Инфра-М, 2012. – 166 с.
10. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. – М.: Дашков и К, 2015. – 296 c.
11. Токарев Б. Маркетинговые исследования инновационных продуктов: синхронизация этапов // Науковедение. – Выпуск 6. – 2013. – С. 1-8
12. Токарев Б. Маркетинговые исследования. – М: Экономистъ, 2007. – 624 с.
13. Тюрин, Д. В. Маркетинговые исследования : учебник для среднего профессионального образования / Д. В. Тюрин. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 342 с.
14. Цахаев, Р. К. Маркетинг : учебник для студентов экономических вузов / Р. К. Цахаев, Т. В. Муртузалиева. – Москва : Дашков и К, 2009. – 548 с.
