Офисные коммуникации: содержание и роль в управлении организацией
Актуальность исследования заключается в том, что проблема коммуникации традиционно находится в центре внимания отечественных и современных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Роль коммуникации в менеджменте трудно переоценить. Как известно, основа любого управления заключается в общении. Умение общаться с подчиненными и правильно строить с ними продуктивные трудовые отношения, которые приведут к успешной работы коллектива – первоочередная задача менеджера. Неумение общаться является причиной почти всех проблем в работе предприятия.
Любая организация, чтобы достичь поставленной цели, требует управления, способного обеспечить не только ее существование, но и развитие. Основным показателем высокой организации управления является быстрая реакция на изменение факторов внешней среды, например, запросов потребителей, политики конкурентов, интересов потенциальных работников. Современная философия организации направляется на создание непротиворечивого, позитивного образа организации во внешней среде.
Проблематика исследования заключается в необходимости коммуникаций между коллегами и их роли в процессе управленческой деятельности.
Целью данной работы является исследование особенностей офисных коммуникаций, их роль в управлении компанией.
Для достижения цели работы, следует обозначить и решить такие задачи:
1. изучить понятие офисных коммуникаций;
2. рассмотреть виды и формы коммуникаций;
3. исследовать особенности управления организацией;
4. проанализировать роль взаимоотношений при управлении компанией;
5. определить рекомендации касательно построения эффективных офисных коммуникаций.
Предметом исследования данной работы является содержание и роль офисных коммуникаций
В следствии, объектом исследования выступает понятие офисных коммуникаций .
Методологическая основа курсовой работы включает: сбор и анализ информации, сравнение, типологизацию.
Структура курсовой работы включает в себя три раздела. В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты понятия коммуникаций на предприятии: их роль, формы и виды.
Во втором разделе изучаются особенности офисных коммуникаций, анализируется их влияние на управление организацией. Рассматриваются виды взаимоотношений на рабочем месте
В третьей главе описывается процесс управления компанией, построенный на внутренних коммуникациях, разрабатываются рекомендации по эффективному управлению организацией.
В заключении подводятся итоги, исходя из решения поставленных задач. Так же, формируются выводы по формированию эффективных офисных коммуникаций .
Оглавление
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ ОФИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ.. 5
1.1. ВИДЫ И ФОРМЫ КОММУНИКАЦИЙ.. 5
1.2. ОСОБЕННОСТИ ОФИСНЫХ КОММУНИКАЦИЙ.. 10
1.3. ПРОБЛЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ.. 16
РАЗДЕЛ 2. ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.. 19
2.2. ОСОБЕННОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.. 28
2.1. ВИДЫ И ФАКТОРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ. 19
2.3. ПОСТРОЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ОФИСНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ.. 33
РАЗДЕЛ 3. ПРОЦЕСС ЭФФЕТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.. 34
1. Баева О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие / О. А. Баева. – М. : Новое знание, 2005. – 368 с.
2. Ботвина Н. В. Международные культурные традиции: язык и этика делового общения / В. Ботвина. - Киев: Артек, 2006 - 206 с.
3. Гойхман О. Я. Речевая коммуникация: учебник для студенческих вузов, специализирующихся в обл. сервиса / А. Я. Гойхман, Т. Н. наедине. - М.: ИНФРА, 2003. - 272 с.
4. Грейдина Н. Л. Основы коммуникативной презинтациы / Н. Л. Грейдина. -М.: АСТ: Восток-Запад, 2005. - 380 с.
5. Грушевицкая Т. Г. Основы межкультурной коммуникации / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. - М.: Дело, 2005. - 256 с.
6. Долинская Л. В. Формирование комуникативной компетентности будущих менеджеров: учеб. пособие / Л. В. Долинская, В. П. Черевко. - Киев: ЛСП, 2001. - 95 с.
7. Евланов Л. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 1984. — 175 с.
8. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: учебник: в 2 т. / Е. Н. Зарецкая. - М.: Дело, 2004. - 168 с.
9. Зарецкая Е. Н. Риторика: теория и практика речевой коммуникации: монография / Е. Н.Зарецкая. - четвёртый изд. - М.: Дело, 2002. - 447 с.
10. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведенный / М. В.Колтунова. - М.: Энциклопедическая литература, 2002. - 228 с.
11. Кострицкая Н. М. Методика обучения студентов общения в управленческой деятельности: учеб. пособие / Н. М. Кострицкая, В. И. Свистун, В. В. Ягупов. - Киев: Центр учеб. лит-ры, 2006. - 272 с.
12. Крамер С. Офис-менеджмент, 2003 - 224 с.
13. Мальханов И. А. Коммуникативный тренинг: Учеб. пособие / И. А. Мальханов. - М.: Академический проект: Трикста, 2005. - 224 с.
14. Мальханов И. А. Коммуникативный тренинг: Учеб. пособие / И. А. Мальханов. - М.: Академический проект, 2006. - 224 с.
15. Маслова В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие / Маслова В. М. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 207 с.
16. Моргунов Е. олигархов больше нет / Моргунов Е. // Управление персоналом. - 2009. - № 3. - С. 15-24.
17. Панасюк А. Ю. Управленческое общение: практические советы / Панасюк А. Ю. - М.: Экономика, 1990. - 112 с.
18. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие / А. Панфилова. - С.Пб. : Знание, ИВЭСЭП, 2001. - 496 с.
19. Сагач Г. М. Искусство деловой коммуникации: учеб. пособие. / Сагач Г. М. - К. Киев. ин-т банкиров банка «Украина», 1996. - 180 с.
20. Сидоренко Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Сидоренко Е. В. - С.Пб. Речь, 2007. - 208 с.
21. Улла Дик. Эффективная коммуникация. Приемы и навыки: [пер. с. нем.] / Дик Улла. - Х.: Гуманитарный Центр, 2007. - 188 с.
22. Элизабет Мерманн. Коммуникация и коммуникабельность / Мерманн Элизабет. - Х.: Гуманитарный Центр, 2007. - 296 с.
