SMART-критерии: роль и место в маркетинговом проекте на примере компании "Starbucks"
Введение
Актуальность исследования заключается в том, что при определении конкретных маркетинговых целей для поддержки долгосрочных целей обычной практикой является использование широко используемой модели SMART. SMART используется для оценки соответствия поставленных целей для реализации различных стратегий или улучшения всего спектра бизнес-процессов.
Одна из основных причин, по которой широко применяются критерии SMART в постановке целей, заключается в том, что с их помощью появляется возможность исследовать и повысить эффективность существующих стратегий компании, используя более структурированный подход к планированию и постановке долгосрочных и краткосрочных целей.
Проблематика исследования заключается в необходимости постановки целей по SMART-критериям для быстрого их достижения и повышения эффективности маркетинговой стратегии.
Целью данной работы является исследование роли SMART-критерией в маркетинговом проекте на примере «Starbucks».
Для достижения цели работы, следует обозначить и решить такие задачи:
1. изучить понятие модели SMART;
2. обозначить роль SMART-критериев в постановке целей;
3. исследовать особенности SMART-целей в маркетинге;
4. провести маркетинговый анализ компании «Starbucks»;
5. определить рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности по SMART-критериям.
Предметом исследования данной работы является исследование роли SMART-критериев на примере сети «Starbucks».
В следствии, объектом исследования выступает сеть кофеен «Starucks».
Методологическая основа курсовой работы включает: сбор и анализ информации, сравнение, типологизацию.
Структура курсовой работы включает в себя три раздела. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты понятия модели SMART, определяется роль критериев SMART в маркетинге.
Во второй главе проводится маркетинговый анализ сети «Starbucks», анализируются цели исходя из SMART-критериев. .
В третьей главе определяются рекомендации по повышению маркетинговой стратегии, оценивается эффективность предложенных мероприятий.
В заключении подводятся итоги, исходя из решения поставленных задач. Так же, формируются выводы по постановке SMART-целей для повышения эффективности маркетингвой деятельности компании.
Схема постановки целей SMART создана Джорджем Дораном [1]. Разработка проблем, связанных с определением, формированием стратегии и SMART-целей предприятий, нашли отображение в работах многих исследователей. В контексте исслдеования курсовой работы, основное уделяется внимания работам таких ученых: И. Ансоффа [4], П. Друкера [8], А. Жакупова. В их исследованиях детально рассмотрены теоретико-методологические, методические и прикладные аспекты стратегического планирования и целеполагания.
Оглавление
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ МОДЕЛИ SMART. 5
1.1. История и расшифровка понятия «модели SMART». 5
1.2. SMART-критерии в постановке целей. 8
1.3. Роль и место SMART-целей в маркетинге. 9
ГЛАВА 2. SMART-КРИТЕРИИ В МАРКЕТИНГОВОМ ПРОЕКТЕ. 13
2.1. Маркетинговый анализ компании STARBUCKS. 13
2.2. Анализ целей по критерию SMART. 17
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕННСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕПОЛАГАНИЯ STARBUCKS. 23
3.1 Направления повышения эффективности маркетинговой деятельности по SMART критериям 23
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий. 24
